زمینه: در سند چشم انداز بیست ساله ایران تاکید بر توسعه جامعه از طریق فناوری اطلاعات شده است. در این راستا می توان با تربیت و فراهم کردن زیرساخت های لازم به این امر دست یافت. هدف: شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر ایجاد شهروندالکترونیکی روش‏شناسی: ابتدا با مرور ادبیات نظری به شناسایی مهمترین شاخص های موثر در ایجاد شهروندالکترونیکی پرداخته شد. سپس این شاخص ها به 5 گروه دسته بندی شدند. در ابتدا پرسشنامه تهیه و در شهر شیراز به منظور مطالعه موردی توزیع و پس از گردآوری پرسشنامه ها اقدام به آزمون مدل مفهومی پژوهش با استفاده از نرم افزار amosگردید. سپس شاخص ها توسط کارشناسان و خبرگان فناوری اطلاعات و ارتباطات رتبه بندی و ارزیابی شد. یافته‏ ها: از یافته های این پژوهش، شناسایی شاخص هایی برای سنجش عوامل موثر بر ایجاد شهروندالکترونیکی بود که در 5 دسته کلی زیرساخت فناورانه، عوامل قانونی، عوامل مدیریتی، عوامل فرهنگی و عوامل آموزشی دسته بندی گردید. نتایج بررسی و آزمون مدل مفهومی پژوهش نیز نشان داد که تأثیر عوامل فناورانه، آموزشی، فرهنگی و قانونی بر ایجاد شهروندالکترونیکی معنادار می باشد. نتایج تأثیر عوامل مدیریتی بر ایجاد شهروندالکترونیکی را نشان نداد. در قسمت بعد رتبه بندی شاخص هابا استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی از دید خبرگان انجام گرفت. نتیجه‏ گیری: نتایج بررسی مدل در نرم افزار amos مدل پژوهش را از نظر برازش تأیید کرد. در بین عوامل موثر بر ایجاد شهروندالکترونیکی عوامل مدیریتی بر شهروندالکترونیکی معنادار نبود . نتایج بخش دوم این پژوهش نشان داد که از دید خبرگان امر فناوری اطلاعات و ارتباطات عوامل آموزشی و قانونی از بین دیگر شاخص ها بیشترین اهمیت را دارا می باشد.