اهمیت مسأله تولید چه صنعتی و چه غیر صنعتی برای بقای یک جامعه بر کسی پوشیده نیست و می دانیم که صنعت ساخت قالب های صنعتی نقش مهمی در تولید انبوه بازی می کند و اگر قرار باشد در کشوری تولید رشد کند چاره ای نیست جز اینکه صنعت مذکور بصورت هم جانبه رشد داشته باشد. هر صنعت مجموعه ای است از واحدها و سازمان های منفردی که بدنه آن را تشکیل می دهند لذا رشد هر صنعت مرهون رشد واحدهای مشغول در آن صنعت است و رشد یک سازمان تحقق نمی یابد مگر با شناسایی نقاط ضعف و برطرف کردن آنها و بهبود مستمر تمام جنبه های عملکرد یک سازمان. این صنعت که به نوعی مادر تولید محسوب می شود، چندی است که با ورود رقبای خارجی به بازار ما، با مشکلاتی مواجه شده است. این مشکلات (غیر از مسائل کلان کشور که همه صنایع را متأثر می نمایند) اغلب حول سه محور معروف کیفیت، زمان تحویل و قیمت دور می زنند. رفع این مشکلات و رسیدن به سطح قابل قبول مشتری ممکن نمی شود مگر با شناسایی نقاط ضعف که با اندازه گیری عملکرد جنبه های به خصوصی از عملکرد شروع می شود و تلاش جهت بهبود آنها با انتخاب اهدافی مناسب و مقایسه عملکرد فعلی با آن اهداف. این همان ارزیابی عملکرد است که خود جزوی از چرخه مستمر مدیریت عملکرد می باشد. به این ترتیب ضرورت انجام اندازه گیری و ارزیابی عملکرد واحد های مشغول به فعالیت ساخت قالب های صنعتی روشن می شود. این تحقیق مدلی را تحت عنوان کارت امتیازی متوازن فرآیند (pbsc) جهت ارزیابی عملکرد واحدهای سازنده قالب های صنعتی پیشنهاد می کند که از تلفیق دو مدل شناخته شده کارت امتیازی متوازن و فرآیند کسب و کار براون بدست می آید. در مرحله اول شماری از مدل های ارزیابی عملکرد بوسیله تکنیک تحلیل سلسله مراتبی گروهی - با نظر به سه معیار سادگی، روابط علی و معلولی بین معیارهای مدل و فرآیند محوری که پس از مطالعه ادبیات موضوع و مصاحبه با متخصصان بدست آمد – رتبه بندی شدند و دو مدل مذکور به ترتیب در جایگاه های اول و دوم قرار گرفتند. در مرحله دوم تلفیق این دو مدل صورت گرفت و بدین ترتیب معیارهای اصلی اندازه گیری عملکرد بدست آمدند. در مرحله سوم، جهت استخراج شاخص های کمی اندازه گیری عملکرد، از روش سیستم اندازه گیری عملکرد فرآیند استفاده شد. و در آخر برای اطمینان از کاربردی و روا بودن مدل، شاخص ها و معیارها، روش دلفی بکارگرفته شد.