چکیده: بررسی رابطه بین ویژگیهای فردی،رفتاری با انتظارات خریداران سهام در بورس اوراق بهادار گیلان علی خوبانی جامعه انسانی از افراد تشکیل میشود ،همانطور که افراد باهم تفاوت دارندویژگیهای فردی ورفتاری آنها نیز، با یک دیگر فرق می کندواین تفاوتها بطور مستقیم وحتی غیرمستقیم بر بازارهااثر می گذارد،وبازار سرمایه نیز از این امر مستثنی نیست. انسانها خواسته ها وانتظارات متفاوتی دارند وبازاریابان با تقسیم بازار می توانند مشتریان را از نظر احتیاجات وواکنش یکسان در برابرعمل بازاریابان به گروههای خاص تقسیم کنند،ازآنجا که مشتریان هر بخش نیازهای وخواسته های یکسانی دارند به شیوه ای مشابه،به یک طرح بازاریابی ویا یک محصول خاص پاسخ می دهند.(واکر،بوید،ولرش- 1383- ص278) در پژوهش حاضر تمرکز ما بر روی بازار سرمایه و فعالان حاضر در آن می باشد. کارکرد بورس درتجهیزوتامین منابع برای توسعه اقتصادی بسیار موثرو مهم می باشدونقش خریداران سهام بعنوان رکن اساسی وعنصر بقای سازمان بورس اوراق بهادار مطرح است. از طرف دیگر شکافی بین خدمات ارائه شده در بورس وانتظارات مشتریانش دیده میشود،پژوهش حاضر در صدد بررسی اثرات وویژگیهای فردی،رفتاری بر انتظارات خریداران سهام در بورس اوراق بهادار گیلان در طی سال1392 می باشد تا میزان تاثیر ویژگیهای فردی ، رفتاری بر انتظارات مشتریان بورس را مورد ارزیابی وتحلیل قرار دهد.درتحقیقحاضرویژگیهایفردی، رفتاری(شامل،سن،سطح تحصیلات،درآمد،شخصیت،انگیزش،ارزشهاونگرشها)بعنوان متغییرمستقل وانتظارات خریداران سهام (شامل،میزان بازدهی سهام،پرداخت به موقع ومناسب سود سهام،قدرت نقدشوندگی سهام ) بعنوان متغییروابسته می باشد، وروابط بین آنها بر اساس مدل سروکوال ، و نظریه های رفتارگرایانه مدل سازی شد که با توجه به آنها فرضیه های تحقیق شکل گرفته است، همچنین برای آزمون فرضیه ها و تجزیه و تحلیل اطلاعات از تحلیل رگرسیون چند متغییره و نرم افزارspss استفاده شده است. در این پژوهش سعی شده به سوال زیر پاسخ داده شود:آیا بین ویژگیهای فردی، رفتاری با انتظارات خریداران سهام در بورس اوراق بهادار گیلان رابطه وجود دارد؟ جامعه آماری این تحقیق خریداران سهامی بودند که در مو قعیت مکانی بورس اوراق بهادار گیلان به تعداد 200 نمونه انتخاب گردید وبا استفاده از روش نمونه گیری دردسترس،کار میدانی پژوهش به اجرا درآمدونوع پژوهش براساس هدف تحقیق کاربردی بودهوروش تحقیق ،روش همبستگی و توصیفی می باشد. روش گردآوری دادها جهت تست فرضیه ها،نیز روش میدانی وابزار گرد آوری دادها پرسش نامه استاندارد می باشد که در دو بخش ساختار،مقیاس اسمی و مقیاس پنج فاصله ای لیکرت طراحی شد ،آزمون تجزیه وتحلیل دادها وفرضیه ها براساس روشهای آماری توصیفی واستنباطی صورت گرفته است که در سطح استنباطی ازآمارخی دو استفاده شده است،که در سطح اطمینان 95% نتایج پژوهش به این صورت مشخص گردید. بین متغییرهای مستقل سن،تحصیلات،درآمد،شخصیت،انگیزش وارزشها ونگرشهاخریداران سهام ومتغیروابسته میزان انتظارات آنها در بورس اوراق بهادار رابطه معنی داری وجوددارد ورابطه که در پی آن بودیم تایید شد. واژگان کلیدی: ویژگیهای فردی،رفتاری،سن تحصیلات ،درآمد،شخصیت،انگیزش،ارزشها ونگرشها،انتظارات خریداران سهام میزان بازدهی سهام،پرداخت به موقع .مناسب سود سهام،قدرت نقدشوندگی سهام