چکیده پیروی کشورهای رو به توسعه از سیاست صنعتی شدن، از طریق توسعه صادرات است. در چارچوب این سیاست صنایعی بالاترین اولویت را پیدا می کنند که در بازارهای جهانی بهتر می درخشند.از طریق صـادرات نه تنها ارز مورد نیاز واردات مواد واسـطه ای و کالاهای سرمایـه ای لازم ایجاد می شود بلکه از طریق تعهد نظام تجاری کشور به اجرای ضوابط و الزامات بازار جهانی در سیاست توسعه صادرات، چنان تحول مداومی در نظام فعالیتهای تجــاری و در نتیجه نظام تولیدی کشور ایجاد می شود که به طور خودجوش ، طی مکانیسمی درونی ، قدرت تولید و رقابت خارجی افزایش می یابد.در این رهگذراست که بررسی نقش مناطق آزاد تجاری- صنعتی اهمیت بسیار پیدا می کند و موفقیت در ایجاد مناطق در واقع گامی است که تضمین کننده موفقیت در سیاست توسعه صادرات می باشد. لذا در این پایان نامه به بررسی نقش مناطق آزاد تجاری در امر توسعه اقتصادی ( مطالعه موردی منطقه آزاد تجاری – صنعتی ارس، شهرستان جلفا) پرداخته شده است. از این رو جامعه مورد بررسی شامل کارکنان منطقه آزاد ارس، کارمندان گمرک و تجار می باشند. اطلاعات مــورد نظر با استفاده از نرم افزار spss و با روش تحلیل آزمون واریانس یک طرفه گردآوری و مورد تحلیل قرار گرفته اند. نتایج حاصل نشان دهنده افزایش رشد اقتصادی در اکثر امور شهرستان و منطقه می باشد. اما همچنان این منطقه نیز همانند تمام مناطق آزاد دیگر نیازمند توجه جدی مسئولین مربوطه می باشند. واژگان کلیدی: راههای توسعه صادرات، توسعه ی اقتصادی مناطق آزاد ، شناخت مزایای اقتصادی ارس

پیشرفت ها و تحولات جهانی در شرایط کنونی کسب و کار باعث شده که فرایند تداوم کسب و کار به عنوان یک ضرورت در سازمان ها مطرح شود. توانایی یک سازمان برای نگه داشت و استمرار فعالیت های محوری و حیاتی خود پس از بروز یک حادثه و سرعت بازیابی سازمان و بازگشت به حالت عادی، می توانند به عنوان عاملی اساسی در موفقیت یا شکست یک سازمان و کسب مزیت رقابتی در جهان رقابتی امروزی معرفی شوند. از این منظر می توان شیوه هایی را که سازمان برای مقابله با بحران ها و تضمین بقای خود در نظر می گیرند، بخشی از استراتژی آن سازمان به شمار آورد. آنچه به نظر می رسد شرکت ها با اتکا به تاکتیک های کوتاه مدت، در صدد مدیریت بحران ها برآمده اند و بعضا از فرایند مدیریت استراتژیک خارج شده اند. این مسئله ضرورت افزایش قابلیت مدیران برای مواجهه با حوادث و جریان های غیرقابل پیش بینی را پیش از پیش نمایان می کند. جامعه آماری این تحقیق را کارکنان شرکت مپنا در استان البرز تشکیل می دهد که تعداد 265 نفر از کارکنان آن به صورت تصادفی انتخاب شده است.. در این تحقیق برای افزایش روایی پرسش های پرسشنامه از نظر 10 نفر از اساتید حوزه مدیریت استراتژیک و بحران و افراد باتجربه و خبره در زمینه مدیریت بحران استفاده گردید. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد. پایایی این پرسشنامه از طریق ضریب آلفای کرونباخ و روایی آن نیز از طریق ضریب cvr و آزمون تحلیل محتوا بررسی شده است که نشان می دهد پرسشنامه پایایی و روایی مناسبی دارد. فرضیه ها با استفاده از آزمون همبستگی و مبتنی بر روش رگرسیون چند گانه مورد بررسی قرار گرفت و نتایج حاکی از آن است که متغیرهای رضایت شغلی، کاهش هزینه، ایجاد درآمد و تغییر در خط مش های سازمان می توانند تاثیر مستقیمی بر آمادگی برای مقابله با بحران کسب و کار داشته و عملکرد سازمان را بهبود ببخشند.

امروزه نیروهای رقابتی موجود، سازمان ها را وادار می کند تا استراتژی هایی را برای خلق مزیت رقابتی برای خود در پیش بگیرند. خلق یک نام تجاری یکی از روش های دستیابی به این هدف است. اما از آن جایی که سازمان ها همواره توانایی مالی کافی نداشته و یا تمایلی به سرمایه گذاری های مکرر برای خلق برند جدید به هنگام تولید محصولی نو ندارند و با توجه به آمار موجود که فقط حدود 40% از کل محصولات جدید شکست می خورند ولی شکست برای برند های جدید %90-80 است، بنابراین در چنین مواقعی به جای معرفی یک برند جدید برای محصول نو، یک برند موفق و دارای پیشینه ای رضایت بخش برای طبقه جدید محصولات مورد استفاده قرار می گیرد و به عبارتی استراتژی تعمیم محصول به کار می رود. از این منظر می توان راهبردهایی را که سازمان برای تعمیم برند خود وتضمین موفقیت آن و افزایش میزان وفاداری مصرف کنندگان خود به کار می گیرد، بخشی از استراتژی آن سازمان به شمار آورد. مصرف کنندگان نیز محصولی را انتخاب می کنند که برایشان حداکثر رضایتمندی را ایجاد کند و به این ترتیب با گذشت زمان، به مشتریان وفادار سازمان تبدیل خواهند شد که این خود یکی از مهمترین موضوعاتی است که در بازاریابی مطرح است. جامعه آماری این تحقیق را مصرف کنندگان برند سامسونگ استان البرز تشکیل می دهند. در این تحقیق برای افزایش روایی پرسش های پرسشنامه از نظر 10 نفر از اساتید و افراد با تجربه در حوزه برند استفاده گردید. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد. پایایی این پرسشنامه از طریق ضریب آلفای کرونباخ و روایی آن نیز از طریق ضریب cvr و آزمون تحلیل محتوا بررسی شده است که نشان می دهد پرسشنامه پایایی و روایی مناسبی دارد. فرضیه ها با استفاده از آزمون همبستگی و مبتنی بر روش رگرسیون چند گانه مورد بررسی قرار گرفت و نتایج حاکی از آن است که متغیرهای کیفیت ادراک شده، آگاهی و شناخت برند، تناسب تعمیم و نگرش مصرف کننده نسبت به برند می توانند تأثیر مستقیمی بر وفاداری و تعهد مصرف کنندگان داشته باشند.

امروزه، دنیای پویای خدمات راهگشای پیشبرد بازاریابی اثربخش است . گرچه هنوز اداره موثر عملیات عامل مهمی است، اما این برای موفقیت کافی نیست . یک محصول خدماتی باید مطابق با نیازهای مشتری طراحی شده باشد ،قیمت آن واقع بینانه باشد، از طریق کانال های راحت توزیع شود و در باره آن فعالانه نزد مشتریان تبلیغ شود .واردشوندگان جدید به بازار به جای تولید همه چیز برای همه کس ، با قیمت گذاری، تلاش های ارتباطی و نحوه ارائه خدمت سعی می کنند خود را در جایگاهی قرار دهند که برای قسمت های خاصی از بازار جاذبه داشته باشد . ولی آیا می توان از شگردها و مهارتهای بازاریابی شرکتهای تولیدی به طور مستقیم در موسسات خدماتی نیز استفاده به عمل آورد؟ پاسخ معمولاً خیر است؛ چراکه وظایف مدیران بازاریابی در بخش خدمات از چند جهت مهم ،متفاوت است. مفهوم و محتوای اصلی بازاریابی هنوز برای اکثر افراد، از جمله برای بسیاری ازمدیران و محققان به طور روشن و مشخص آموزش داده نشده است. در بسیاری از موارد، بازاریابی را هم تراز با تبلیغات تجاری در نظر می گیرند.در حالی که واژه تبلیغات با تمام جزئیات و فنون ان تنها یکی از عنصر های تشکیل دهنده امیخته بازاریابی،چه در بخش کالا و چه در بخش خدمات است. از طرف دیگر بسیاری از مدیران به راحتی حاضر نمی شوند تا در موارد مربوط به بازاریابی کالا یا خدمات خود سرمایه گذاری و هزینه نمایند و اگر هم هزینه ای اختصاص دهند،به دلیل ناکافی بودن این هزینه و توقع زود بازده بودن آن،در واقع کل هزینه را هدر می دهند.محققان نیز به اشتباه، راه حل مشکلات بازاریابی را در زمینه های دیگر مدیریتی جستجو می کنند. همچنین در دنیای رقابتی امروز مشتریان در کانون اصلی توجه شرکتها قرار دارند و رضایت مندی آنها عامل اصلی کسب مزیت رقابتی سازمانها است. لازمه جلب رضایت مشتریان برآورده ساختن کامل نیازهای آنها و شناسایی دقیق خواسته ها، انتظارات، تمایلات، تواناییها و محدودیتهای آنها در خرید محصولات است. با دستیابی به چنین اطلاعاتی می توان عوامل تأثیرگذار بر رفتار مصرف کنندگان را به خوبی تشخیص داد و در اتخاذ تصمیمات بازاریابی شرکتها از آن استفاده کرد. بنابراین محصولات شرکتها باید مطابق با مزایای مورد انتظار مشتریان باشد.لذا با توجه به اهمیت موضوع در این پژوهش به بررسی تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی خدمات بر روی رضایت مشتریان موسسه مالی و اعتباری مهر پرداخته می شود. در واقع طرح این مساله ، بهانه ای است تا نگاهی داشته باشیم به چگونگی استفاده موسسات ارائه دهنده خدمات بانکی از فرصت هایی که هنگام عرضه خدمات خود به مشتریان کسب می کنند.ابزار گردآوری داده های تحقیق ، پرسشنامه ای مشتمل بر دوبخش ؛ اطلاعات دموگرافیکی و پرسش های مربوط به عوامل آمیخته بازاریابی خدمات می باشد که روایی و پایایی آن جهت توزیع گسترده ، توسط اساتید فن و نیز نرم افزار تحلیل آماری مورد تایید قرار گرفت و نهایتا ، داده ها پس از جمع آوری پرسشنامه ، طبقه بندی شده و توسط نرم افزار تحلیل آماری spss21 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند و اطلاعات مورد نظر استخراج شدند. جامعه آماری تحقیق شامل 277 نفر از مشتریان مراجع به شعب بانک مهر اقتصاد(موسسه مالی و اعتباری مهر) در شهرستان بیرجند می باشند.

تلاش برای بالا بردن سطح کیفی خدمات و همچنین توجه به راهکارهایی که باعث بالا رفتن حس وفاداری مشتریان نسبت به سازمانها میگردد باید در اولویت برنامه های سازمانهای بازرگانی قرار گیرد.مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی کلی و یک فرهنگ تجاری پایدار است که هدف آن طبقه بندی مشتریان مناسب و مدیریت آنها به منظور بهینه سازی ارزش مشتری در درازمدت و بهره گیری سازمان از آن می باشد.بازار لوازم آرایشی ایران یکی از بزرگترین بازارهای مصرف لوازم آرایشی خاورمیانه و هفتمین بازار لوازم آرایشی دنیا می باشد. اندازه این بازار بالغ بر دو هزار و یکصد میلیارد تومان است. بر اساس یک تحقیق انجام شده، در سی سال اخیر در مورد اندازه بازار لوازم آرایشی ایران، در بانک مرکزی و سایر منابع رسمی ایرانی هیچ اطلاعاتی در زمینه نقش لوازم آرایشی در سبد هزینه خانوار ایرانی موجود نبوده است. موسسه آماری "تی ام بی ای" با بیان این که 30 درصد مواد آرایشی منطقه خاورمیانه در ایران مصرف می شود؛ اعلام کرد که ایران هفتمین کشور پر مصرف مواد آرایشی در جهان است. موسسه تحقیقات بین الملل وابسته به مرکز صادرات کانادا در گزارش سال 2007 خود اندازه بازار لوازم آرایشی را در ایران، برابر 2.1 میلیارد دلار، مرکز تحقیقات بهارات که یک مرکز تحقیقات معتبر مستقر درلندن است، این اندازه را برابر با 2 میلیارد دلار تخمین زده اند. درمیان کشورهای منطقه خاورمیانه، ایران با 2.1 میلیارد دلار در فاصله کمی بعد از عربستان و در رده هفتم مصرف در دنیا قرار دارد. گزارش بهارات، رشد سالیانه مصرف لوازم آرایشی در عربستان را 11 و در ایران 12 درصد تخمین می زند .هدف این پژوهش معرفی موقعیت پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری در نمایندگی های فروش لوازم آرایشی و بهداشتی وارداتی ، تعیین میزان تأثیر عوامل اصلی اثرگذار بر پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری و همچنین بررسی نقش واسط درک مزایای مدیریت ارتباط با مشتری در تأثیرگذاری ویژگیهای سازمانی بر پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. با توجه به اینکه شرکت ها و سازمان ها در ایران رویکرد خود را از محصول به سمت مشتری تغییر داده اند، ایجاد سازوکارهایی که بتواند این رویکرد را پشتیبانی نماید، ضروری به نظر می رسید. یکی از مهم ترین ابزارها crm می باشد . crm ریسک های خاص خودش را دارد که چنانچه سازمان برای مواجهه با آن آماده نگردد، پروژه با شکست مواجه می شود و در صورت اجرای موفق crm رضایت مشتری افزایش یافته و فواید بسیاری برای سازمان دارد. بعضی از این ریسک ها در زمینه های زیر هستند: کاربران سیستم، فرآیندهای مورد استفاده، سرعت تغییر، اعتماد بیش از حد به متدولوژی های امتحان نشده، بودجه ناکافی و غیره.در این مطالعه، از مدل فرایند تصمیم گیری خلاقانه راجرز ایده گرفته شد. با توجه به ویژگیهای مدل راجرز و بر مبنای آن ، مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان نوآوری مورد توجه قرار گرفته است و با بهره گیری از آن نشان داده شده که پیش از پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک تکنولوژی، ابعاد آن می بایستی از طرف سازمان بالقوه پذیرنده کاملاً مشخص شده و مزایای احتمالی به گونه ای ملموس برای سازمان پذیرنده آشکار شد. قلمرو موضوعی تحقیقی در حوزه بررسی تاثیر ویژگی های سازمانی بر فرآیند پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. و این تحقیق جزء تحقیقات بازاریابی محسوب می شود از آنجا که به علت افزایش رقابت در حیطه مختلف مقوله مشتری ارتباط موثر با آن و استراتژیهای مشتری مدارانه در بازاریابی اهمیت روزافزون پیدا کرده لذا جزو تحقیقات استراتژیک و راهبردی برای سازمان محسوب میشود و نتایج آن منجر به ارائه پیگیری و ارتباط خطمشی های مرتبط با مشتری بخصوص مدیریت ارتباط با مشتری میشود . الف) دوره زمانی انجام تحقیق: سال 1392 و نیمه اول سال 1393 ب) مکان تحقیق: نمایندگی های فروش لوازم آرایشی و بهداشتی در سطح تهران جامعه هدف، ده درصد کلیه نمایندگی های فروش لوازم آرایشی و بهداشتی در سطح تهران می باشد که تعداد آنها 9 نمایندگی است. روش نمونه گیری غیر احتمالی و از نوع هدفمند است و در این مطالعه کلیه ی مدیران اعم از: مدیران عامل، مدیران فروش، خدمات پس از فروش، بازاریابی، مالی و روابط عمومی که تعداد آنها 54 نفر میباشند، فهرست نمونه را تشکیل دادند. حجم نمونه از فرمول مطالعات همبستگی بدست آمد و با در نظر گرفتن 0.9-0.85= r در مطالعات مشابه حجم جامعه با ضریب جامعه محدود تصحیح گردید و با توجه به محاسبات تعداد 9 نمایندگی فروش لوازم آرایشی و بهداشتی در سطح تهران در نظر گرفته شد.

در این پژوهش سعی بر آن است تا با در نظر گرفتن شیوه های نوین بازاریابی در دنیای امروز، تأثیر شبکه های اجتماعی را بعنوان موثرترین استراتژی بازاریابی دهان به دهان اینترنتی بر گرایش به نام تجاری (برند) لوکس، تحلیل و ارزیابی گردد. لذا ضمن تشریح عوامل موثر بر این روند ارتباطی و ارائه ویژگی های معرف یک برند لوکس، با تاکید بر آمیخته بازاریابی "ارتباطات" در صنعت کالاهای لوکس، تحقیق از میان کاربران شبکه های اجتماعی که ساکن مناطق شمالی شهر تهران هستند، برای بررسی فرضیات تحقیق اعم از تأثیر عوامل ساختاری شبکه های اجتماعی و همچنین عوامل جمعیت شناختی، با توجه به ابعاد تقویت کننده ی مفهوم "لوکس"، بر گرایش افراد به برند لوکس انجام گردید.