هدف از انجام این تحقیق، تعیین عوامل موثر بر رضایت و انگیزش کارمندان دانشگاه آزاد اسلامی واحد کازرون از کیفیت خدمات ارائه شده توسط این دانشگاه و همچنین اولویت بندی عوامل (نیازهای) احصاء شده در سه گروه الزامات اساسی، عملکردی و انگیزشی مدل کانو با استفاده از سیستم شبکه های عصبی مصنوعی می باشد. تحقیق حاضر به لحاظ هدف از نوع کاربردی و از نظر روش، توصیفی- میدانی است. به دلیل کوچک بودن جامعه آماری از سرشماری استفاده گردید. بنابراین داده های مورد نیاز به صورت پیمایشی از طریق پرسش نامه جمع آوری و اعتبار پرسش نامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ محاسبه و مورد تأیید قرار گرفت. از تعداد 278 نفر از کارمندان دانشگاه، تعداد 242 نفر حاضر به پاسخگویی پرسشنامه شدند که نتایج پژوهش حاکی از آن است که در دانشگاه مورد مطالعه، توجه کافی به مسائل فرهنگی بیشترین و وجود امکانات فیزیکی مناسب سرمایش و گرمایش، کمترین تأثیر را در رضایت کارمندان دارد. همچنین عدم ارائه امکاناتی چون ارائه خدمات رایگان بهداشتی، بیشترین و داشتن امکان ادامه تحصیل برای کارمندان، کمترین تأثیر را در نارضایتی آنها به همراه دارد.