طی دو دهه گذشته نظام حسابداری و گزارشگری بخش عمومی تحت تاثیر تحولات شگرفی قرار گرفته است. هدف اینگونه تحولات غالباً چیره شدن بر موانع نظام بوروکراتیکی است که مانع از استفاده کارا از منابع محدود می‏گردد. پیاده‏سازی تغییرات و تحولات گسترده در بخش عمومی کشورهای توسعه یافته و حتی در حال توسعه موجب گردید که فرآیند تحولات مورد بررسی محققان بسیاری قرار گیرد. نتایج این تحقیقات بیانگر آن است که غالباً اینگونه تحولات در قالب یکسری از عوامل و محرک‏ها قابل تبیین است و کشورهایی که تحولات را تجربه نموده‏اند معمولاً از این مدل‏ها پیروی نموده‏اند. در این رساله تلاش شده است که ادبیات موضوع مربوط به اینگونه تحولات مورد بررسی قرار گرفته و محرک‏ها و عوامل تاثیرگذار بر تحولات در نظام پاسخگویی مالی و عملیاتی بخش عمومی ایران از منظر خبرگان ایرانی استخراج شود. بر این اساس با استفاده از روش تحقیق دلفی و نظرخواهی از تعداد 142 نفر از خبرگان متخصص کشور، محرک‏ها، عوامل کلیدی، راهبرد اجرایی، رهبر و محدودیت‏ها وقوع تحول در نظام پاسخگویی مالی و عملیاتی بخش عمومی ایران شناسایی گردیده و جایگاه آنها در شرایط کنونی کشور مورد ارزیابی قرار گرفته است. در پایان با توجه به مدل‏های شناسایی شده تحول در سایر کشورها، الگوی تحول در نظام پاسخگویی مالی و عملیاتی ایران پیش بینی و ارایه شده است.

با توجه به اهمیت روزافزون مشتریان برای سازمان ها، مدیریت رابطه الکترونیکی اثر بخش و کارا با مشتریان به مسئله ای اساسی برای سازمان ها تبدیل گردیده است بطوری که اگر به درستی به کار گرفته شود، می تواند به صورت چرخه ای برای وفاداری الکترونیک درآید که به صورت مداوم جهت ایجاد مزیت رقابتی پایدار بهبود می یابد. هنگامی که یک شرکت از مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری استفاده کند، می تواند فرآیندهای تجاری خود را در جذب و نگهداری مشتری بازتعریف نماید، توانایی های خود را در حوزه های کلیدی تصمیمات خرید مشتری از قیمت، کیفیت خدمات، بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان جهت ایجاد چرخه وفاداری مجازی تقویت نماید. تحقیق حاضر به منظور بررسی رابطه مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری و عملکرد کسب وکار در صنعت هتلداری صورت پذیرفته است. این تحقیق یک تحقیق کاربردی است که بصورت توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. در قسمت ادبیات تحقیق از فیش ثبت داده ها و اطلاعات و در قسمت میدانی تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است. جهت طراحی پرسشنامه این تحقیق، به منظور شناختِ نسبی و جهت آشنایی بیشتر با هتل های استان تهران از مصاحبه با مدیران و وب سایت هتل ها استفاده گردیده است. از آنجا که تعداد نمونه های جامعه آماری کمتر از 100 نفر از مدیران هتل ها می باشند، از روش سرشماری استفاده شده است که تعداد آن ها به 48 نفر می رسد. با تأکید بر مبانی نظری، مدل مفهومی تحقیق طراحی و ابعاد مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری سه بعد استفاده از اینترنت و وب سایت، استفاه از پست الکترونیکی و استفاده از شبکه های اجتماعی را شامل شده بر این اساس 3 فرضیه اصلی و 20 فرضیه فرعی تدوین گردید. جامعه آماری این تحقیق مدیران بازاریابی و فروش، مدیران فناوری اطلاعات و متخصصین مدیریت ارتباط با مشتری می باشند. در این تحقیق به دلیل تعدد متغیرهای مستقل و وجود خود همبستگی بین برخی از متغیرهای مستقل و پایین بودن اندازه نمونه برای پاسخ به فرضیات تحقیق از روش تحلیل عاملی تأییدی و مدل سازی معادلات ساختاری به روش کمترین توان دوم جزیی با استفاده از نرم افزار smartpls استفاده شده است و نتایج حاصله حاکی از آن بود که داده های جمع آوری شده با الگوی مفهومی پژو هش متناسب و سازگار است. تنها تفاوتی که بین الگوی مفهومی اولیه و نتایج آزمون شده وجود دارد این است که استفاده از شبکه های اجتماعی بر بازاریابی ارتباطی و ابعاد عملکرد کسب و کار هتل ها تأثیر چندانی ندارد همچنین استفاده از پست الکترونیکی بر بازاریابی ارتباطی و بعد مشتری و فرآیند داخلی از عملکرد کسب و کار تأثیر مثبت داشته ولی استفاده از پست الکترونیک بر بعد مالی و بعد رشد و یادگیری از عملکرد کسب و کار تأثیر چندانی نداشته است در کل کلیه فرضیات اصلی تحقیق تأیید و این نتیجه حاصل گردید که مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری بر عملکرد کسب و کار در صنعت هتلداری تأثیر مثبت و معناداری دارد.

با توجه به تغییر و تحول ایجاد شده در نوع و ماهیت مشاغل در اثر توسعه فناوری های نوین روز، چندی است که موضوع فعال سازی طرح های دورکاری در ادارات و دستگاه های دولتی در ایران مورد توجه قرار گرفته است. این طرح در سال 1389 از سوی دولت مطرح شد و به صورت طرحی اجباری برای برخی از دستگاه های دولتی درآمد. با توجه به این که از ملزومات پیاده سازی این طرح فراهم آوردن زیرساخت های فناوری مناسب و آماده سازی منابع انسانی می باشد، برای اجرای اصولی آن باید مطالعات زیادی صورت گیرد. اما تحقیقات صورت گرفته در این خصوص بسیار محدود و عموما درباره مبانی و انواع مدل های پیاده سازی دورکاری می باشد. در این تحقیق، سعی شده است به طور خلاصه ابتدا بسترهایی که برای انجام طرح دورکاری به معنای واقعی دورکاری لازم است، بیان گردد. سپس با بررسی موردی وزارت کار، تعاون و رفاه اجتماعی به عنوان سازمانی که بنا به گزارشات نیمی از کارکنان خود را دورکار کرده است، تبیین شود که چه میزان فناوری اطلاعات و ارتباطات و پیرو آن دانش دورکاران وزارت کار در زمینه فناوری اطلاعات می تواند در بهره وری دورکاری موثر باشد. این پژوهش بر اساس داده های جمع آوری شده در نیمه اول سال 1391 متشکل از 150 نفر از مدیران و کارکنان دورکار شده وزارت کار، تعاون و رفاه اجتماعی با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس انجام شده است. همچنین در این تحقیق جهت بررسی و تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه، از روشهای تحلیل رگرسیون استفاده گردیده است. نتایج تحقیق بیانگر این مطلب بود که برای ارتقا و بهبود وضعیت دورکاری باید زیر ساختهای فناوری اطلاعات را هم از سوی سازمان و هم برای دورکاران در منزل تقویت کنیم.همچنین ثابت شد، بین بهره وری و دانش فناوری اطلاعات کارکنان دورکار رابطه مستقیمی وجود دارد. بنابراین یکی از را ه های پیشنهادی برای افزایش بهره وری دورکاری به مدیران سازمان هایی که در آن دورکاری صورت می پذیرد، تقویت دانش دورکاران در زمینه های فنی و ارتباطی خواهد بود. و نیز نشان داده شد که وجود ارتباطات موثر و اعتماد متقابل بین مدیران و دورکاران نیز از جمله عواملی است که به بهبود بهره وری طرح دورکاری کمک خواهد کرد.

گردشگری به عنوان یک صنعت نوظهور در طول نیم قرن گذشته توانسته پتانسیل های فراوانی را برای ایجاد توسعه اقتصادی فراهم نماید تا آنجا که سازمان جهانی گردشگری برای این صنعت نوپا ولی پرطرفدار، درآمدی معادل 1159 میلیارد دلار امریکا در پایان سال 2013 میلادی را ثبت کرده است. از سویی دیگر، ظهور فناوری های سیار، افق جدیدی را برای بکارگیری آنها در ارایه خدمات نوین به کاربران فراهم کرده است. به گونه ای که کشورها و دولت های زیادی در جهان از این فرصت، برای ارایه بهتر خدمات سود برده و همچنان به دنبال راهکارهایی برای ترغیب کاربران به استفاده از خدمات سیار هستند. بنابراین این پژوهش به دنبال بررسی عوامل موثر بر پذیرش استفاده از وسایل هوشمند همراه و به تبع آن خدمات سیار توسط گردشگران است. این پژوهش از نظر هدف از نوع کاربردی است و روش آن براساس نحوه گردآوری داده ها، توصیفی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری مشتمل بر گردشگران بازدیدکننده از جاذبه های گردشگری شهر تهران (کاخ موزه سعدآباد، کاخ موزه گلستان، برج میلاد، کاخ موزه قصر، بیست و هفتمین نمایشگاه بین المللی کتاب) است. روش نمونه گیری، نمونه گیری در دسترس می باشد و ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه می باشد که شامل 11 پرسش جمعیت شناختی و 30 پرسش اصلی می باشد. پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بررسی شد که مورد پذیرش قرار گرفت. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spss و lisrel و با استفاده از آزمون های ضریب همبستگی، تحلیل عاملی تأییدی و مدل سازی معادلات ساختاری صورت گرفت. نتایج حاکی از این است که ادراکات گردشگران از مفیدبودن، سهولت استفاده و اعتماد به این وسایل و همچنین خودباوری آنها، بر قصد رفتاری شان اثر گذاشته که قصد رفتاری نیز در نهایت منجربه پذیرش استفاده از این وسایل (خدمات) می شود. درحالیکه تأثیرات اجتماعی، سرعت اتصال و هزینه ها تأثیری بر پذیرش استفاده از وسایل هوشمند همراه توسط گردشگران ندارند.

امروزه دانش به عنوان منبعی ملموس در سازمانها به شمار می رود و سازمانها از کاوش در حوزه مدیریت دانش به منظور ابزاری جهت پیشرفت و رقابت استفاده می نمایند. چالش اصلی سازمان ها درک مدیریت دانش و چگونگی پیاده سازی آن است، و آرزوی سازمان ها تعریف یک سیستم مدیریت دانش مناسب و اداره ی آن به یک روش موفق است. با توجه به آرمان شرکت توزیع نیروی برق استان گلستان "شرکتی محبوب ذی نفعان و پیشرو در سطح شرکت های توزیع کشور" و برای تحقق آن، نیاز به تحولی وسیع و عمیق در جنبه های مختلف نیروی انسانی وجود دارد. شاخص نیروی انسانی مطرح شده در آرمان صنعت برق حاکی از این امر است که دانش سازمانی و کارکنان، کانون اصلی کارکرد های سازمانی به شمار می-آیند و از آنجایی که نزدیک به 50000 شهر و روستا در سطح کشور از خدمات این صنعت بهره مند می باشند نگهداری چنین گستره وسیعی و انجام بهینه رسالت صنعت برق نیازمند توجه خاص به دانش سازمانی است. در این پایان نامه محقق پس از تشریح کامل دانش و انواع آن و مدل های بلوغ مدیریت دانش، مدل بلوغ مدیریت دانش (kmmm) زیمنس را به دلیل جامع بودن آن انتخاب کرده است. سپس پرسشنامه اول با استفاده از روش فرایند تحلیل شبکه -ای(anp) جهت تعیین درجه اهمیت عوامل مطرح شده در مدل بلوغ تحلیل و از پرسشنامه دوم به منظور تعیین وضعیت موجود آن عوامل در شرکت توزیع نیروی برق استان گلستان استفاده گردید. این تحقیق یک تحقیق توصیفی - کاربردی است. و در شرکت توزیع نیروی برق استان گلستان انجام شده است. پس از انجام تحقیق مشخص شد شرکت توزیع نیروی برق استان گلستان از هشت معیار تعیین شده، در معیار منابع انسانی با وزنی معادل 0.205396 دارای بیشترین آمادگی و در معیار تکنولوژی با وزنی معادل 0.074862 دارای کمترین آمادگی است. امید است بتوان با اولویت بندی این عوامل گامی هر جند کوچک در جهت موفقیت سیستم مدیریت دانش در صنعت برق برداشت.

این تحقیق رویکردی را بر اساس روش تصمیم گیری چند معیاره فازی (fmcdm) توسعه داده است و از این طریق قصد دارد به سازمانها کمک کند که نسبت به فاکتور های اثرگذار و کلیدی در اجرای مدیریت دانش هوشیار شوند و در حالی که اقدامات لازم قبل از اجرای مدیریت دانش را معرفی می کند به اندازه گیری احتمال موفقیت پروژه مدیریت دانش می پردازد. پس بطور کلی اهداف این تحقیق عبارتند از: • شناسایی فاکتورهای اثرگذار در پیاده سازی موفقیت آمیز مدیریت دانش • اولویت بندی فاکتورهای اثر گذار در پیاده سازی موفقیت آمیز مدیریت دانش • سنجش احتمال موفقیت پیاده سازی مدیریت دانش با استفاده از رویکرد تصمیم گیری چند معیاره فازی

پژوهش در قالب تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی- همبستگی انجام گرفت. تحقیق از نظر هدف کاربردی و از حیث ماهیت داده ها کمی است. برای جمع آوری اطلاعات مربوط از روش کتابخانه ای - میدانی و به صورت پرسشنامه استفاده شده است. جامعه تحقیق در این تحقیق شامل کلیه شهروندان غرب استان تهران می باشد که از خدمات الکترونیک دفاتر پلیس + 10 خدمات دریافت می کنند.

در این پایان نامه وضعیت فرهنگ اطلاعات در صنعت نرم افزار مورد برسی قرار می گیرد. گونه شناسی مورد استفاده جهت سنجش فرهنگ اطلاعات از ترکیب پژوهش های عملی و تجربی در زمینه علوم اطلاعات و سازمان، شکل یافته است. در این گونه شناسی چهار نوع فرهنگ اطلاعاتی مورد برسی قرار می گیرد.در فرهنگ نتیجه گرا هدف مدیریت اطلاعات قادر سازی سازمان به رقابت و موفقیت در بازار مربوطه است . در فرهنگ قانون گرا هدف مدیریت اطلاعات کنترل عملیات درونی سازمان و تاکید بر قوانین و خط مشی ها است. در فرهنگ روابط محور هدف مدیریت اطلاعات تشویق مشارکت و ارتباطات در سطح سازمان است. در فرهنگ ریسک پذیر هدف مدیریت اطلاعات تشویق نوآوری و خلاقیت در سطح سازمان است.همچنین اثربخشی سازمانی و نظریه های پیرامون آن مورد بحث قرار گرفته است. لازم به ذکر است که این پژوهش در میان کارکنان درگیر در امر طراحی و توسعه سیستم های اطلاعاتی در 30 سازمان فعال در صنعت نرم افزار انجام پذیرفته است و نمونه انتخابی با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده و استفاده از جدول اعداد تصادفی برگزیده شده است.