محیط پیچیده و پویای فروشگاه ها سبب می شود تا مشتریان برداشت های گوناگونی نسبت به وجهه و محصولات فروشگاه داشته باشند. فروشگاه ها باید نسبت به شکل دهی و مدیریت ادراکات مشتری فعال باشند تا بتوانند هرچه بیشتر در انطباق ادراکات و انتظارات مشتری سهیم باشند. تصویرسازی مطلوب و قدرتمند از فروشگاه نزد مشتری، ارزشی را برای خرده فروش خلق می کند که در جهت یادآوری خرده فروش برای خریدهای بعدی موثر است. ارزش خرده فروشی یک مفهوم چند بعدی است که در آگاهی، تداعی معانی، کیفیت درک شده و وفاداری نسبت به خرده فروش منعکس شده است. در این پژوهش، تأثیر ابعاد منتخب تصویر ذهنی فروشگاهی بر ارزش خرده فروشی در حجم نمونه 250 نفری با انتخاب جامعه آماری مشتریان سه فروشگاه رفاه، سیتی سنتر با هایپراستار واقع در آن و کوثر شهر اصفهان، در مقطع زمانی اواخر 1392 و نیمه اول 1393 با ابزار پرسشنامه محقق ساخته مورد مطالعه قرار گرفته است. جهت پاسخ به سوال پژوهش با عنوان رتبه بندی خرده فروشی براساس ابعاد منتخب تصویر ذهنی از تکنیک ِایِِ اچ پی گروهی استفاده شده و به تکمیل 100 پرسشنامه توسط مشتریان سه فروشگاه و مصاحبه عمقی با 10 نفر از مدیران و کارشناسان فروشگاه ها اقدام شده است. 27 فرضیه پژوهش، با مدل سازی معادلات ساختاری و تحلیل مسیر به کمک نرم افزارهای اس پی اس اس و ایموس مورد سنجش قرار گرفت. نتایج پژوهش حاکی از تأثیر 14 مولفه تصویر ذهنی بر ارزش خرده فروشی و نیز تأثیر مثبت تداعی معانی، آگاهی از خرده فروش و کیفیت ادراک شده خرده فروش بر وفاداری به خرده فروش است. در زمینه رتبه بندی، مجموعه سیتی سنتر رتبه اول، بازارهای روز کوثر رتبه دوم و فروشگاه های رفاه رتبه سوم را کسب نمودند.