چکیده سازمان ها امروزه با توجه به درکی که از اهمیت مشتری راضی پیدا کرده اند بطور فزاینده ای تمایل به رویگردانی از رویکرد بازاریابی سنتی و گرایش به رویکرد بازاریابی رابطه مند پیدا نموده اند. این تحقیق نیز رابطه عوامل تشکیل دهنده بازاریابی رابطه مند از جمله اعتمادسازی،تعهد به خدمت،کیفیت ارتباطات و مدیریت تعارض را با وفاداری بررسی کرده است. همچنین تأثیر متغیرهای جنسیت و شایستگی کارکنان به عنوان یک متغیر تعدیل کننده این رابطه بررسی شده است. تحقیق حاضر یک مطالعه توصیفی بوده که به روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان شعب بانک ملی حوزه شهرستان ابهر می باشد که 353 نفر از آنها به عنوان نمونه انتخاب گردیدند. داده spss.v های حاصل از پرسشنامه توسط رگرسیون چند گانه به روش گام به گام و توسط نرم افزار 19 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که از بین عوامل تشکیل دهنده بازاریابی رابطه مند متغیرهای اعتمادسازی، تعهد به خدمت و کیفیت ارتباطات رابطه مثبت و معنادار با وفاداری مشتریان دارد همچنین تمامی متغیرهای تحقیق در تعیین عملکرد بانک نقش موفقی ایفا نموده اند به علاوه جنسیت به عنوان یک متغیر تعدیل کننده تأثیری بر رابطه بین متغیرهای مستقل و وابسته نداشته اما متغیر شایستگی کارکنان توانسته است رابطه بین مدیریت تعارض و وفاداری مشتریان را تعدیل نماید. در نهایت برای رتبه بندی عوامل از آزمون فریدمن استفاده شده که به ترتیب متغیرهای اعتماد سازی، کیفیت ارتباطات، مدیریت تعارض و تعهد به خدمت در رتبه اول تا چهارم قرار گرفته اند. واژگان کلیدی: بازار یابی رابطه مند، اعتماد سازی، تعهد به خدمت،کیفیت ارتباطات، مدیریت تعارض، شایستگی کارکنان، وفاداری