رویکرد جامعه محوری پلیس به دنبال آن است که مشارکت و همکاری مردم و کارکنان را در شناسایی مشکلات جامعه و اداره امور پلیسی جلب کند. یکی از راه های موثر در جلب مشارکت و همکاری مردم و کارکنان ، ارائه خدمات با کیفیت به آنها است. رفتارهای شهروندی سازمانی، رفتارهای مطلوب جمعی و اختیاری هستند که می توانند کیفیت خدمات را بهبود بخشیده و اهداف فوق را محقق سازند. اهداف اصلی این پژوهش: تدوین شاخص رفتار شهروندی سازمانی وکیفیت خدمات،بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سـازمانی با کیفیت خدمات و تعیین عـوامل پیش بینی کننده رفتـار شهروندی سازمانی تعریف شد. این پژوهش در پی پاسخ به دو سوال کلیدی بود که آیا بین رفتار شهروندی سازمانی کارکنان پلیس با کیفیت انواع خدمات رابطه وجود دارد؟ و عوامل فردی،گروهی وسازمانی موثر بررفتار شهروندی سازمانی کارکنان پلیس ارایه دهنده خدمات کدامند؟ با استفاده از شاخص پودساکوف و مکینزی و شاخص سروکوئال و با استفاده از ادبیات نظری مرتبط، گویه های رفتار شهروندی سازمانی، کیفیت خدمات و عوامل پیش بینی کننده رفتار شهروندی سازمانی تعریف و بر اساس آن شاخص ها تعیین و سه نوع پرسشنامه تدوین و توسط کارشناسان بومی سازی شد. پژوهش حاضر، از نظر هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش توصیفی-همبستگی بود.جامعه آماری این تحقیق را مدیران، کارکنان و مراجعه کنندگان انواع واحد های خدماتی پلیس مستقر در تهران تشکیل دادند. تعدادی از واحد ها به صورت منطقی و از طریق قرعه کشی انتخاب شدند. سپس، حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران، نهصدو سی نفر برای مراجعه کنندگان و یکصد وسی وسه نفر برای کارکنان تعیین گردید. برای تعیین نمونه های مورد مطالعه از شیوه های نمونه گیری تصادفی اتفاقی ساده و نظام مند استفاده شد. مدیران این واحدها تمام شمار گردیدند. داده ها با استفاده از آزمون های همبستگی،رگرسیون،t مستقل و تکنیک تحلیل مسیر بررسی شد. نتایج نشان داد، بین رفتار شهروندی سازمانی کارکنان پلیس ارائه دهنده خدمات با کیفیت خدمات درک شده توسط مشتریان رابطه وجود دارد ومیزان وابسته بودن مشاغل و نوع خدمت این رابطه را تعدیل می کنند. همچنین عوامل پیش بینی کننده یعنی، انگیزاننده بودن مشاغل، رهبری تحول گرا، فرهنگ سازمانی، و راهبرد منابع انسانی به طور جداگانه از طریق ویژگی های شخصیت بر رفتار شهروندی سازمانی تأثیر دارند. علاوه بر این بررسی تأثیر همزمان عوامل فردی، گروهی و سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی نشان داد: که انگیزاننده بودن مشاغل بر رفتار شهروندی سازمانی تأثیر دارد و ویژگی های شخصیت متغیر واسط بین این عوامل و رفتار شهروندی سازمانی هستند.

مطالعه رابطه متقابل محیط کالبدی شهرها با ناهنجاری های اجتماعی و بزهکاری موضوعی است که طی چند دهه اخیر به مطالعات جغرافیایی وارد شده و اهمیت زیادی یافته است. این مطالعات چارچوب علمی و عملی را برای تحلیل های فضایی- زمانی بزهکاری در فضای جغرافیایی به وجود آورده است. پژوهش حاضر که با موضوع تحلیل فضایی کانون های جرم خیز در محدوده جغرافیایی بخش مرکزی شهر تهران صورت گرفته است از سامانه اطلاعات جغرافیایی به منظور تحلیل های فضایی – مکانی استفاده شده است. در این پژوهش جرایم ارتکابی مرتبط با سرقت به عنف، شرارت و باجگیری و جرایم مرتبط با مواد مخدر از فروردین 1387 تا اسفند 1387 در محدوده بخش مرکزی شهر تهران به عنوان جامعه آماری مورد مطالعه قرار گرفته است. سپس با تهیه پایگاه داده ای این جرایم و استفاده از آزمون های آماری و گرافیکی در محیط arc gis و case اقدام به شناسایی و تحلیل فضایی کانون های جرم خیز بخش مرکزی شهر تهران شد. روش تحقیق در پژوهش حاضر تحلیلی و توصیفی و داده ها و اطلاعات مورد نیاز پژوهش با دو روش کتابخانه ای و میدانی تهیه شده است. نتیجه تحلیل زمانی این پژوهش نشان داد روزهای شنبه ساعت 10 صبح، یکشنبه ساعت30/11 تا 30/12 و 30/13 تا 30/14، دوشنبه 30/13 تا 30/14، سه شنبه 30/11 تا 30/13 و چهارشنبه ساعت 14 و پنجشنبه ساعت 11 صبح زمان اوج بزهکاری در محدوده بخش مرکزی است که در این روزها و ساعات 10 تا 15 بزه رخ داده است و وقوع جرایم بیشتر در روزهای اول و میانی هفته و در ساعات کار و فعالیت (صبح تا بعد از ظهر) بوده است. مهمترین کانون های جرم خیز بخش مرکزی شهر تهران در محله های 1202 و 1208 در منطقه 12 شهرداری تهران واقع شده است که جز محدوده های پرازدحام و متراکم جمعیت در طول روز و کم تراکم در طول شب می باشد. بررسی نوع و ترکیب و میزان کاربری های اراضی بخش مرکزی و فراوانی وقوع جرم نشان می دهد بیشتر جرایم در محدوده های تجاری و اداری این بخش از شهر رخ داده است که بیانگر وجود رابطه بین نوع کاربری و نحوه استفاده از اراضی بخش مرکزی و شکل گیری کانون های جرم خیز می باشد. با توجه به نتایج تحقیق و به منظور کنترل و پیشگیری از ناهنجاری های اجتماعی در بخش مرکزی به نظر می رسد استفاده از فناوری های نوین در مبارزه با بزهکاری، برقراری تعادل و توازن در نوع و ترکیب کاربری اراضی، بکارگیری نظریات مکانی پیشگیری از جرم مانند دیدگاههای cpted و فضای قابل دفاع، اتخاذ راهکارهای پیشگیرانه از طریق اقدامات کالبدی، اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی، ساماندهی و توانمندسازی محلات این بخش از شهر خصوصاً محله های 1202 و 1208، همراه سازی و تشویق مردم در قالب مشارکت به منظور پیشگیری از بزهکاری و ایجاد یک مدیریت یکپارچه و کارآمد، جذب بیشتر جمعیت ساکن به محدوده بخش مرکزی و تجهیز مراکز پلیس به سیستم اطلاعات جغرافیایی (gis)، مکان یابی مجدد پاسگاههای پلیس با توجه به کانون های جرم خیز شکل گرفته در بخش مرکزی، باید در اولویت کاری مسئولین و دست اندرکاران انتظامی، قضایی و مدیریتی شهر قرار بگیرد.