موزه به عنوان نهادی از زیرمجموعه گردشگری و فراغت نیازمند درکی مناسب از پدیده تجربه بازدیدکنندگان است. کیفیت تجربه تاثیر شگرفی بر ارزیابی مصرف کننده از خدمت ارائه شده دارد و این به نوبه خود منجر به عملکرد بهتر آنها خواهد شد. این پژوهش در پی شناسایی ابعاد تاثیرگذار بر کیفیت تجربه دیدارکنندگان و تاثیر این متغیر بر رضایتمندی و تمایلات رفتاری است. این پژوهش به لحاظ نتایج یا پیامد جزو پژوهشهای کاربردی است و به لحاظ فرایند اجرا، پژوهشی آمیخته یا ترکیبی به حساب می آید و از نظر هدف نیز جزو پژوهش های توصیفی-پیمایشی است چرا که از پرسشنامه برای جمع آوری نظرات دیدارکنندگان و مطالعه آنچه هست پرداخته شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل 300 نفر از دیدارکنندگان موزه های معاصر، جواهرات ملی و فرش است. در این پژوهش از نرم افزارهای ایموس نسخه ی 20 و اس پس اس اس نسخه ی 20 برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. نتایج فرضیات مدل پژوهش نشان می دهد که کیفیت تجربه شامل ابعاد یادگیری، تفریح، زیبایی شناسی، امکانات رفاهی، ارزش خدمت، تعاملات و شایستگی کارمندان است و کیفیت تجربه به صورت مستقیم بر رضایت مندی و تمایلات رفتاری تأثیر دارد.