سرمایه فکری موضوعی است که به لحاظ نظری در چند سال اخیر در سطح جهانی مطرح شده است؛ اما از آن جایی که منبعی پر ارزش برای کشورها و سازمان ها به حساب می آید، میزان رشد و توسعه آن به سرعت در حال تبدیل شدن به شاخصی در توسعه یافتگی کشورها است. تغییرات سریع در دنیای کنونی، سازمانها را با مشکلات مختلفی مواجه کرده است. اما در عین حال، سازمان‏های موفقی نیز وجود دارند که با ابزارهای مدیریتی و فناوری جدید، از فرصت‏های ایجاد شده، به نفع خود استفاده می‏کنند. سرمایه فکری یکی از ابزارهای مذکور است که شامل مولفه‏های سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری و سرمایه رابطه‏ای می‏باشد. سرمایه فکری یکی از عوامل موثر در کیفیت خدمات است. اکنون سازمانهای خدماتی یا آن دسته از سازمان‏هایی که عرضه خدمات، بخش مهمی از فعالیت‏های آنها را تشکیل می‏دهد، در جستجوی ایجاد نظامی برای برقراری ارتباط میان سیاست‏های مدیریت منابع انسانی و عملکرد مورد انتظار کارکنان خدماتی، به منظور ایجاد تاثیر مثبت بر ادراک مشتری از کیفیت خدمات عرضه شده و در نتیجه بهبود ستاده‏های مالی سازمانها هستند. هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر سرمایه های فکری بر کیفیت خدمات در سازمان تامین اجتماعی استان اردبیل می‏باشد. این پژوهش از نوع توصیفی – پیمایشی است. جامعه آماری، کلیه کارکنان شعب سازمان تامین اجتماعی استان اردبیل به تعداد 255 نفر در سال 1393 می‏باشد که 154 نفر با استفاده از فرمول کوکران به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای جمع‏آوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد سرمایه فکری و کیفیت خدمات استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده‏ها از آمار توصیفی و استنباطی و جهت آزمون فرضیه‏ها از آزمون رگرسیون استفاده شده است. یافته‏های پژوهش نشان می‏دهد که سرمایه های فکری بر کیفیت خدمات در سازمان تامین اجتماعی استان اردبیل تاثیر مثبت و معنی‏داری دارد و تمام فرضیه‏های تحقیق تایید شدند.