سازمان های موفق در اقتصاد جهانی و پویای امروزی آنهایی هستند که توانایی طراحی و توسعه ی اثربخش، ارائه ی خدمات و تولید محصولاتی را دارند که توسط مشتریان نسبت به خدمات و محصولات رقبا ترجیح داده می شوند. گسترش کارکرد کیفیت روشی مدرن و پیشرفته است که در آن خواسته های مشتری در کل سازمان شنیده می شود. این کار از طریق فرآیندی سیستماتیک برای دریافت خواسته های مشتری و هدایت این خواسته ها به داخل سازمان صورت می پذیرد. در این پژوهش مدلی چهار مرحله ای به منظور مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کار ارائه شده است که در آن با استفاده از تلفیق روش گسترش کارکرد کیفیت و تجزیه و تحلیل شبکه ای در محیط فازی، نیازهای مشتریان شناسایی و اولویت بندی و سپس بر مبنای آن مهمترین فرآیندهای سازمان به منظور یافتن نقطه آغازی برای شروع فعالیت های مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کار شناسایی و اولویت بندی شده اند. به منظور مطالعه موردی این مدل در یک شرکت ارائه دهنده ی خدمات پشتیبان نرم افزاری اجرا شده است.