هدف پژوهش حاضر بررسی نقش اعتماد، شناسایی مشتری و رضایت مشتری در رابطه بین مسئولیت اجتماعی سازمان و وفاداری مشتریان در بانک کشاورزی شهر کرمانشاه می باشد. این پژوهش از نظر نوع هدف، کاربردی و از نظر نوع روش تحقیق توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد. داده های این پژوهش از طریق پرسش نامه استاندارد و به روش نمونه گیری طبقه ای و سپس تصادفی ساده جمع آوری شده اند. جامعه آماری این پژوهش نامحدود، و از مشتریان بانک کشاورزی که از خدمات این بانک در مناطق مختلف شهر کرمانشاه استفاده می کنند، تشکیل شده است که از این تعداد 196 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند که با توزیع پرسش نامه بین مشتریان، در نهایت 210 پرسش نامه سالم و قابل تحلیل بدست آمد. از روایی محتوا و روایی سازه در این تحقیق استفاده شده است. نتایج با استفاده از نرم افزار spss و amos مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج حاکی از آن است که پایایی پرسش نامه با 935. درصد مورد تأیید قرار گرفت. با توجه به ضریب همبستگی پیرسون میان متغیرها و سطح معنی داری 000/0 که کمتر از 01/0 است و آزمون تحلیل مسیر که نشان داد بین csr، اعتماد، رضایت، شناسایی و وفاداری مشتریان، اثرات مثبت و معناداری وجود دارد و ضرایب رگرسیونی بین آن ها بالاتر از 152/0 و سطح معنی داری آن ها کمتر از 011/0 می باشد، در نتیجه کلیه فرضیه ها مورد تأیید قرار گرفت. همچنین مدل ارزیابی شده تحقیق نیز از شاخص های برازندگی خوبی برخوردار است.