این تحقیق به منظور سنجش نگرش مشتریان بانک توسعه صادرات ایران درباره میزان عملکرد روابط عمومی این بانک در ایفای مسوولیت اجتماعی سازمانی انجام شده است و اینکه آیا روابط عمومی بانک توسعه صادرات ایران در پاسخگویی، رعایت حقوق شهروندی، اطلاع رسانی و شفافیت، نوعدوستی، اشاعه اخلاق، حفظ محیط زیست و توسعه مسایل فرهنگی و اجتماعی عملکرد موفقی داشته است یا نه؟ این پژوهش با روش پیمایش و ابزار پرسشنامه انجام گرفته است و جامعه آماری آن، مشتریان اعتباری (حقوقی و حقیقی) بانک توسعه صادرات در شهر تهران به تعداد هزار نفر بودند که خدمات مستمر از بانک دریافت می کنند. براساس فرمول کوکران حجم نمونه در میان مشتریان بانک توسعه صادرات ایران در شهر تهران تعداد 277 تعیین شدند. بر این اساس پرسشنامه ای با مقیاس چند درجه ای لیکرت تهیه و در بین حجم نمونه توزیع شد. پس از تکمیل و گردآوری پرسشنامه ها، داده های این پژوهش به وسیله نرم افزار spss و با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و برای تعیین اعتبار پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد و همچنین برای تجزیه و تحلیل فرضیات، آزمون t مورد استفاده قرار گرفت.