در این پژوهش ابتدا با استفاده از روش qfd و جمع آوری نداهای مشتریان، همچنین با استناد به معیار های استاندارد دفتر نظارت و ارزیابی شرکتهای خودروسازی عوامل موثر بر رضایت مشتریان تعیین و سپس با استفاده از پرسشنامه های جمع آوری شده این عوامل رتبه بندی شده است . پرسشنامه میزان رضایت مندی مشتریان را از کیفیت خدمات با توجه به سه ویژگی ورود و پذیرش ، عیب یابی و تعمیرات ، ترخیص و خروج و اولویت این عوامل را مشخص نمود و در نهایت با استفاده از تحلیلهای آماری پرسشنامه ، این عوامل موثر بر رضایت مشتریان رتبه بندی شده است .