چکیده تحولات اخیر در حیطه کسب و کار از جمله کوچک سازی ها و ادغام های شرکت ها در یک دیگر عده ای از صاحب نظران را بر آن داشته تا اظهار کنند که اثر تعهد سازمانی بر دیگر متغیرهای مهم در حوزه مدیریت از جمله ترک شغل، غیبت و عملکرد کاهش یافته است و به همین جهت بــررسی آن بی مورد است. در دنیای امروز بیشتر کشورهای جهان با تکیه بر ویژگی های سازمانی در پی افزایش بهره وری و بهبود، ایجاد ارزش از طریق خلق ارزش برای مشتریان خود هستند. سازمان ها در امتداد این گرایش به مدیریت ارتباط مشتری و در پی توجه به عوامل محرک نوآوری در سازمان توانسته اند جایگاه های رقابتی بسیاری را برای خود رقم زنند. هدف پژوهش حاضر بررسی و ارائه الگوی مناسب جهت تکمیل زنجیره ارزش بانک با حفظ جایگاه رقابتی(اولویت پژوهشی بانک ملت) می باشد. این پژوهش از لحاظ روش یک نوع پژوهش فرضیه آزمایی است که یکی از انواع تحقیقات میدانی می باشد. در این نوع مطالعات میدانی، فرضیه ها با استفاده از داده هایی که از گروه نمونه به دست می آید موردآزمون قرار می گیرد. با توجه مطالب ذکرشده، این پژوهش بر اساس هدف، کاربردی و بر اساس روش جمع آوری داده ها در رده توصیفی و پیمایشی طبقه بندی می شود. این پژوهش از نظر فرایند اجرای پژوهش کیفی و از نظر زمان انجام پژوهش به صورت مقطعی انجام شده است. پژوهش حاضر با روش توصیفی و با رویکرد استقرایی انجام شده است. همچنین این پژوهش در دسته پژوهش های همبستگی قلمداد می شود. سطح معناداری (sig) آزمون برای تمامی روابط بین متغیرهای تحقیق برابر مقدار (00/0) می باشد که کمتراز مقدار (05/0) است. لذا فرضیه صفر (h0) آماری مبنی بر عدم ارتباط دو به دوی متغیرها با هم رد و فرضیه پژوهش مبنی بر ارتباط آنها تأیید می شود. نتایج پژوهش نشان داد که کلیه ی متغیرهای پژوهش تأیید شدند. واژه های کلیدی: زنجیره ارزش، جایگاه رقابتی، ویژگی های سازمانی، بانک ملت.