امروزه کارکنان در سازمانهای خدماتی نقش مهمی در تحقق اهداف سازمانها و به ‏ویژه کیفیت خدمات آنها دارند. شرکت های بیمه یکی از انواع سازمانهایی که کیفیت خدمات نقش بسیار مهمی در آنها ایفا می نماید. تحقیقات پیشین نشان داده است کیفیت خدمات سازمانها تحت تاثیر رفتارهای خاصی از کارکنان تحت عنوان رفتارهای شهروندی قرار می گیرد. با مطرح شدن نقش و اهمیت رفتارهای شهروندی در سازمانهای خدماتی، تحقیقات گسترده ای بر روی اینگونه رفتارها و عوامل موثر بر بروز آن صورت گرفته است. رفتارهای شهروندی خود تحت تاثیر متغیرهای زیادی همچون عدالت سازمانی، سبک رهبری، اعتماد سازمانی، تعهد سازمانی و غیره قرار می گیرند. لذا در این تحقیق با بررسی سابقه تحقیقات گذشته، یک مدل مفهومی جهت تاثیرگذاری این عوامل بر روی رفتارهای شهروندی مورد بررسی قرار گرفت و این مدل را در دو شرکت بیمه ایران و البرز از طریق پرسشنامه مورد سنجش و آزمون قرار گرفت. در ابتدا روی داده-ها تحلیل عاملی اکتشافی صورت پذیرفت که نتایج تحلیل عاملی منجر به حذف 6 مورد از گویه ها گردید و سپس تحلیل عاملی تاییدی روی سمت چپ و راست مدل به منظور تایید روایی و پایایی صورت پذیرفت و در انتها تحلیل مسیر به منظور درک روابط علی میان متغییرها انجام شد. روش تحقیق مورد استفاده در این تحقیق، توصیفی و از نوع همبستگی - مدل معادلات ساختاری بوده است. در پایان برای بهبود تاثیرگذاری عوامل موثر بر رفتارهای شهروندی، پیشنهاداتی ارائه شده است.