هدف این پژوهش بررسی عوامل موثر برآمادگی مدیران شعب بانک کشاورزی استان کرمانشاه برای پیاده سازی مدیریت ارتباط بامشتری الکترونیک است.ازنظرهدف این پژوهش کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی می باشد، که از دو روش کتابخانه ای و میدانی بهره برده ایم. ابزارمورد استفاده جهت جمع آوری داده ها پرسشنامه ساخت یافته می باشد و جهت جمع آوری اطلاعات از روش فیش برداری استفاده کردیم. جامعه آماری کارشناسان، متخصصین(خبرگ...

در گذشته نحوه تعامل سازمان با مشتری در قالب مفهوم «مدیریت ارتباط با مشتری» بررسی می شده است. اما امروزه فناوری اطلاعات تأثیرات شگرفی بر قسمت های مختلف یک سازمان مخصوصا نحوه تعامل سازمانها با مشتریان گذاشته است به گونه ای که از ابزارهای فناوری اطلاعات به صورت وسیعی استفاده می شود. بر این اساس هدف از این پژوهش بررسی نقش فناوری اطلاعات جهت بهبود، ابزاری برای مدیریت ارتباطبا مشتری در صنعت خودرو است...

یکی از چالشهای اصلی توسعه دولت الکترونیک در کشورهای درحال توسعه، نبود آمادگی الکترونیکی برای توسعه دولت الکترونیک است. در کشور ما نیز یکی از دلایل عدم توسعة دولت الکترونیک در نهادها و سازمانهای دولتی و غیردولتی را عدم آمادگی الکترونیکی بیان میکنند. این تحقیق با مرور مهم ترین مدل های ارزیابی آمادگی الکترونیکی در سطح ملی و سازمانی ضمن معرفی مدل مفهومی آمادگی الکترونیکی که تلفیقی از دو مدل kpmgو p...

خانواده، اوّلین مکانی که برای هر انسانی تعریف می شود و بدان تعلّق دارد، خانواده است. علامه، خانواده را مهم ترین نهاد اجتماعی می داند که با پیوند مقدّس ازدواج آغاز می شود و با تولّد فرزندان کامل می گردد. این مقاله از روش تحلیل محتوا بهره برده است و از یک روش کُل شماری در نمونه گیری خود استفاده کرده است. در این تحقیق، انواع ارتباط در خانواده که شامل ارتباط میان زن و شوهر، ارتباط والدین با فرزندان، ارت...

مقدمه و هدف: رابطه مطلوب پرستار و بیمار یکی از عوامل مهم در ارائه مراقبتهای پرستاری با کیفیت می باشد، لذا شناخت موانع برقراری آن، لازم و ضروری است. این مطالعه با هدف تعیین موانع برقراری ارتباط مؤثر پرستار- بیمار از دیدگاه پرستاران شاغل در بیمارستان- های آموزشی شهر ایلام انجام شد.مواد و روش ها: مطالعه حاضر به صورت توصیفی- تحلیلی طی تابستان سال 1391 در شهر ایلام انجام شد. 80 نفر از پرستاران سه بی...