ارزیابی عملکرد شعب تامین اجتماعی شهر تهران با استفاده از تلفیق مدل تحلیل پوششی داده های فازی و کارت امتیازی متوازن

چکیده: هر نظامی برای آگاهی از میزان مطلوبیّت و مرغوبیت فعالیّت ها ونتایج عملکردش در محیط های پیچیده و پویا، نیازمند برقراری سیستم های متناسب نظارت و ارزیابی خاص خود می باشد. ارزیابی عملکرد سازمانی همواره اثر قابل ملاحظه ای بر فعالیتهای سازمان دارد.بدین منظور تا کنون چارچوبها و مدل های مختلفی برای اندازه گیری عملکرد از قبیل اندازه گیری کارایی با استفاده از تحلیل پوششی داده ها توسعه داده شده است. در تحقیق حاضر، اندازه گیری عملکرد، بر اساس تلفیق روش کارت امتیازی متوازن و تحلیل پوششی داده های فازی محاسبه می شود. جامعه آماری این تحقیق شعب تحت پوشش اداره کل تامین اجتماعی غرب شهر تهران می باشد و شاخصهای مورد استفاده بر اساس نظر خبرگان تهیه شده است. بر اساس این مدل، پس از تعیین و محاسبه ابعاد کارت امتیازی متوازن در چهار وجه مشتری، فرایندهای داخلی، رشد و یادگیری و مالی، با استفاده از تحلیل پوششی داده های فازی کارایی شعب اندازه گیری شده ، رتبه بندی می شوند و در نهایت شعب کارا و ناکارا شناسایی می شوند. با استفاده از این روش نقاط قوت و ضعف شعب ناکارا شناسایی و فرصتهای بهبود مناسبی را فراهم می آورد.