کیفیت ارائه خدمات و میزان رضایتمندی از برنامه های ورزشی تفریحی دانشگاه آزاد اسلامی با رویکرد نقش تعدیل کنندگی هویت

چکیده درعصر حاضر برنامه های ورزشی تفریحی دانشگاهها به عنوان عنصر مهمی در ارائه خدمات ورزشی به دانشجویان است. کیفیت ارائه این خدمات می تواند تاثیرات بسیاری در زندگی فردی و اجتماعی و اوقات فراغت دانشجویان داشته باشد. هدف از پژوهش حاضر بررسی ارتباط کیفیت ارائه خدمات و میزان رضایتمندی از برنامه های ورزشی تفریحی دانشگاه آزاد اسلامی بارویکرد نقش تعدیل کنندگی هویت است. بدین منظور 800 نفر از دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی مقیاس اندازه گیری کیفیت خدمات در ورزش های تفریحی را که تلفیقی از دو پرسشنامهqirs و ssqrs بود را به صورت داوطلبانه تکمیل کردند. برای توصیف آماری متغیرهای تحقیق، از شاخص های میانگین و انحراف معیار و برای تحلیل استنباطی متغیرها و آزمون فرضیه های تحقیق، از آزمون های پارامتریک ضریب همبستگی پیرسون، t مستقل،آزمون لوین، رگرسیون خطی چندگانه و آزمون z برای مقایسه همبستگی ها استفاده شد. تمام تحلیل های آماری با استفاده از نرم افراز spss/18 انجام شده و سطح معنی داری برای رد فرضیه صفر، 05/0=? در نظر گرفته شد. یافته های تحقیق نشان داد بین کیفیت ارائه برنامه ، تعامل، نتیجه و محیط با رضایتمندی از خدمات و برنامه های ورزشی تفریحی دانشگاه آزاد اسلامی رابطه معنی داری (005/0 > p) وجود دارد. همچنین نتایج نشان داد بین کیفیت ارائه برنامه از دیدگاه دانشجویان دختر و پسر دانشگاه آزاد اسلامی تفاوت معنی داری (005/0 > p) وجود دارد. و هویت، زمانی که به کیفیت ارائه برنامه، تعامل و نتیجه اضافه می گردد اثر تعاملی معناداری (005/0 > p) دارد به طوری که هویت بالاتر با رضایتمندی همراه است . نتیجه کلی نشان داد که دیدگاه دانشجویان پسردانشگاه آزاد اسلامی درباره کیفیت ارائه برنامه به طور معنی داری بهتر از دیدگاه دانشجویان دختر بود و همچنین هویت نقش تعدیل کنندگی معنی داری درارتباط میان کیفیت ارائه برنامه ، کیفیت نتیجه، کیفیت تعامل و رضایتمندی داشته است . لغات کلیدی : کیفیت خدمات ، رضایتمندی ، هویت ، ورزش تفریحی