بررسی تاثیر صحبت های دهان به دهان مشتریان پیشین شرکت های خدماتی تجهیزات پزشکی تهران بر روی مشتریان بالقوه شرکت.

چکیده تمام نما در این تحقیق به بررسی تاثیر صحبت های دهان به دهان مشتریان پیشین شرکت های خدماتی تجهیزات پزشکی تهران بر روی مشتریان بالقوه شرکت پرداخته شد. به عبارتی پژوهش گر درصدد بوده که دریابد آیا مشتریانی که جذب شرکت های خدماتی می شوند تحت تأثیر صحبت های مشتریان راضی قبلی بوده اند؟ چقدر صحبتهای دهان به دهان مشتریان قبلی یک شرکت خدماتی بر روی تصمیم گیری مشتریان بالقوه شرکت تأثیرگذار است؟ به همین منظور جستجویی در منابع علمی معتبر و مقالات بین المللی انجام شد. سپس مدل ndubisi انتخاب شد که در ابتدا تاثیر 3 متغیر اعتماد، تعهد و ارتباط بین سازمان و مشتری را بر روی ارزشی که در مشتری از شرکت ایجاد می کند بررسی می نماید. سپس تأثیر این ارزش درک شده که سبب رضایت و وفاداری مشتری به خدمات شرکت گشته و سبب صحبت های مثبت نسبت به شرکت و خدمات آن می شود را بر جذب مشتریان بالقوه شرکت مورد تحلیل قرار می دهد. این تحقیق دارای 4 فرضیه اصلی به شرح زیر می باشد. فرضیه1: اعتماد مشتری به سازمان در ارزش درک شده مشتری تاثیر دارد. فرضیه2: تعهد سازمان به مشتری در ارزش درک شده مشتری تاثیر دارد. فرضیه3: ارتباط بین سازمان و مشتری در ارزش درک شده مشتری تاثیر دارد. فرضیه4: ارزش درک شده مشتری بر جذب مشتریان بالقوه تاثیر دارد. برای سنجش هر متغیر، تعدادی شاخص به کمک منابع علمی مختلف استخراج گردید و پرسشنامه ای 20 سوالی تدوین گردید. جامعه آماری تحقیق حاضر شرکت های خدماتی تجهیزات پزشکی شهر تهران می باشد. در شهر تهران 1630 شرکت در زمینه تجهیزات پزشکی مشغول به فعالیت هستند. در این میان تعداد 65 شرکت خدماتی وجود دارد که برخی به ارائه خدمات در زمینه دستگاه های ارزان تر و ساده تر و برخی به ارائه خدمات در زمینه دستگاه های تخصصی تر و گران تر مشغول اند. از آن جا که حساسیت خریداران در زمینه خدمات دستگاه های تخصصی و گران تر بیشتر است، در این پژوهش این گونه شرکت ها را به عنوان جامعه آماری انتخاب کرده ایم که تعداد 24 شرکت می باشد. تعداد پرسنل خدماتی این شرکت ها مجموعاً 168 نفر می باشد. بر همین اساس نمونه ای 61 نفره براساس فرمول نمونه گیری تهیه شد. تعداد 100 پرسشنامه برای شرکت های تجهیزات پزشکی فرستاده شد که تعداد 74 پرسشنامه عودت داده شد که با کنار گذاشتن پرسشنامه های ناقص تعداد 61 پرسشنامه به منظور تجزیه و تحلیل بررسی گردید. با توجه به نوع ساختار سوالات پرسشنامه آزمون مناسب برای تجزیه و تحلیل داده ها آزمون t-student بود که از این آزمون استفاده گردید که در نهایت به کمک این آزمون همه فرضیات مورد پذیرش قرار گرفت. هم چنین از آزمون فریدمن جهت رتبه بندی متغیرها استفاده گردید.