شناسایی شاخص های تاثیر گذار بر وفاداری الکترونیکی از نظر مشتریان فروشگاههای الکترونیکی

وفاداری الکترونیکی به موضوع حمایت ثابت و پایدار مشتریان الکترونیکی اشاره داشته و سعی در پرداختن به موضوع وفاداری در محیط های الکترونیکی دارد. این واژه نتیجه ترکیب دو حوزه فناوری اطلاعات در فضای اینترنت و مفهوم وفاداری در مباحث رفتاری بوده که پرداختن به آن مستلزم توجه همزمان به هر دو حوزه می باشد. هدف این تحقیق ارائه مدلی کاربردی در جهت شناسایی عوامل تاثیر گذار بر فرآیند شکل گیری وفاداری الکترونیکی مشتریان فروشگاههای الکترونیکی می باشد. در این تحقیق با توجه به مبانی نظری تحقیق و نظر اساتید و کارشناسان مدیریت ارتباط با مشتری، مدلی ارائه گردیده است که فرآیند وفاداری الکرونیکی را به سه فاز شناخت، اثرگذاری و عمل تقسیم کرده است. در این پژوهش که به صورت پیمایشی و با استفاده از پرسشنامه بر روی نمونه ای به حجم 276 نفر برگرفته از جامعه آماری شامل مشتریان فروشگاههای الکترونیکی فعال در زمینه کسب و کار رایانه و ملزومات آن انجام شده است، مدل تحقیق مورد برازش قرار گرفته و پس از برازش مدل پژوهش با استفاده از نرم افزار لیزرل، بررسی سوال های پژوهش در دستور کار قرار گرفت و در نهایت عوامل رضایت الکترونیکی، اعتماد الکترونیکی و کیفیت فروشگاههای الکترونیکی به عنوان شاخص های تاثیر گذار بر وفاداری الکترونیکی شناسایی گردیدند.