بررسی خدمات کتابخانه های گروه های زبان و ادبیات خارجی دانشگاه های تربیت مدرس، تهران و علامه طباطبایی از دیدگاه دانشجویان تحصیلات تکمیلی و اعضای هیات علمی بر اساس مدل لیب کوال

پژوهش حاضر به بررسی خدمات کتابخانه های گروه های زبان و ادبیات خارجی دانشگاه های تربیت مدرس، تهران و علامه طباطبایی از دیدگاه دانشجویان تحصیلات تکمیلی و اعضای هیات علمی بر اساس مدل لیب کوال پرداخته است. پژوهش حاضر از نظر نوع کاربردی بوده و روش آن پیمایشی می باشد. ابزار گردآوری داده‏ها پرسشنامه لیب کوال می‏باشد. جامعه آماری شامل دانشجویان تحصیلات تکمیلی (775 نفر) و اعضای هیات علمی (80 نفر) گروه‏های زبان و ادبیات خارجی دانشگاه‏های تربیت مدرس، تهران و علامه طباطبایی می‏باشد. از طریق جدول مورگان تعداد جامعه نمونه مشخص شد و این تعداد به نسبت جامعه آماری هردانشگاه تقسیم گردید و پرسشنامه به صورت تصادفی توزیع شد. در مجموع 201 پرسشنامه دانشجویان تحصیلات تکمیلی و 50 پرسشنامه اعضای هیات علمی با توجه به کامل بودن پاسخ به سوالات مورد قبول واقع شد. یافته‏های پژوهش حاضرنشان می‏دهد در میان دانشجویان تحصیلات تکمیلی و اعضای هیات علمی دانشگاه تربیت مدرس و دانشگاه تهران سطح حداقل خدمات مورد انتظار پایین تر از سطح خدمات دریافتی از سوی کتابخانه می‏باشد و سطح خدمات دریافتی از سوی کتابخانه پایین تر از سطح حداکثر خدمات مورد انتظار می‏باشد. دانشجویان تحصیلات تکمیلی و اعضای هیات علمی دانشگاه علامه طباطبایی سطح خدمات دریافتی از کتابخانه را پایین تر از سطح حداقل و حداکثر خدمات مورد انتظار خود ارزیابی کرده اند. در بررسی فرضیه‏ها مشخص شد که از لحاظ آماری از نظر دانشجویان تحصیلات تکمیلی و اعضای هیات علمی تفاوت معنی داری بین سطوح انتظار و کیفیت خدمات ارائه شده از سوی کتابخانه وجود دارد. در بررسی فرضیه دیگر مشاهده شد سطح کیفیت خدمات دریافتی از نظر اعضای هیات علمی نسبت به سطح کیفیت خدمات دریافتی از نظر دانشجویان تحصیلات تکمیلی بالاتر است اما این تفاوت ،تفاوت معنی داری نیست. دانشجویان تحصیلات تکمیلی و اعضای هیات علمی کتابخانه دانشگاه تربیت مدرس در ابعاد کنترل اطلاعات و تاثیرگذاری خدمات رضایت بیشتری داشتند. کتابخانه دانشگاه تهران در ابعاد تاثیرگذاری خدمات و مکان کتابخانه توانسته است رضایت دانشجویان تحصیلات تکمیلی و اعضای هیات علمی را تامین کند. کتابخانه دانشگاه علامه طباطبایی در همه ابعاد مورد بررسی ضعیف عمل کرده است. در نهایت پیشنهادهایی برای ارائه بهتر خدمات ارائه شد