طراحی سیستم اندازه گیری میزان رضایت مشتریان در شرکت نفت
پایان نامه
- دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد شاهرود - دانشکده مدیریت
- نویسنده مهدی پیوندی
- استاد راهنما محمدرضا محسنی مراد کردی
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1391
چکیده
امروزه اکثر شرکت ها کیفیت خدمات و محصولات خود را در جهت خواسته ها و نیازهای مشتریانشان جهت رسیدن به یک مزیت رقابتی قوی بهبود می بخشند. بنابراین شناخت عوامل موثر بر رضایت مشتریان و ایجاد یک استراتژی و برنامه ریزی مناسب برای بهبود این عوامل یکی از مهمترین فعالیت های شرکتها در بازارهای رقابتی است شرکت نفت به عنوان یکی از بزرگترین تولیدکننده های نفت و فراورده های نفتی در ایران باید به صورت مستمر تلاش کند تا رضایت مشتریانش را از خدمات و محصولاتش به منظور رقابت با شرکت های داخلی و خارجی فراهم کند. تحقیق حاضر در مورد طراحی سیستم اندازه گیری میزان رضایت مشتریان در شرکت نفت است. حوزه این تحقیق در استان سمنان بوده و قسمتی از مشتریان شرکت نفت که جایگاهداران می باشند را شامل می شود. در این تحقیق با پرسیدن 16 سوال اساسی از جایگاهداران و مدل سازی نتایج با روش های ahp و f(ahp) رضایت مشتریان اندازه گیری شده است. لازم به ذکر است که روش ahp و روش ahp فازی از روش های تحقیق در عملیات می باشند. با توجه به اینکه در این تحقیق تمام جایگاههای سطح استان مد نظر بوده و پرسش نامه داده شده است n=n بوده است و آزمون فرض نداشته ایم ونتایج بدست آمده برای میزان رضایت مشتریان از روش ahp برابر با 3.044 و از روشahp فازی برابر است با: (6.231و4.222و2.356) که اعداد بدست آمده نشان دهنده میزان کم رضایت مشتریان در شرکت نفت می باشد. لازم به ذکر است که آلفای کرونباخ که با استفاده از نرم افزار spss محاسبه شده برابر با 87 درصد بدست آمده است.
منابع مشابه
تبیین میزان رضایت مشتریان از طراحی محصول شرکت تولید سن سون با تاثیرپذیری از مدل کانو
بررسی و تامین رضایت مشتری و در نظر گرفتن خواست هها و الزامات مشتریان در طراحی و تولید محصولات در بلند مدت می تواند منجر به افزایش وفاداری و موفقیت شرکت ها گردد. از این رو در این پژوهش شناسایی و درک مفهوم رضایت مشتری از طریق لحاظ نمودن الزامات و نیازهای مشتریان در طراحی محصولات شرکت تولیدی سن سون بعنوان هدف اصلی تحقیق می باشد. در این پژوهش با طرح هفت فرضیه، رابطه بین عملکرد محصول (الزامات اساسی ...
متن کاملطراحی یک سیستم پشتیبان تصمیم گیری برای ارزیابی مشتریان
در این مقاله یک سیستم پشتیبان تصمیم گیری جهت ارزیابی مشتریان ارائه می شود. این سیستم به خصوص می تواند در شرکت های انحصاری کاربرد داشته باشد. این مقاله توسعه یافته پژوهش چامودراکاس و همکاران است که در آن صرفا بر اساس یک مدل تاپسیس فازی ارزیابی و انتخاب مشتریان صورت گرفته است. مدل پیشنهادی شامل 6 روش مختلف است که کاربر می تواند به دلخواه از بین آنها یکی یا ترکیبی را انتخاب کند. سیستم نرم افزاری م...
متن کاملارزیابی عملکرد ووشوکاران با اندازه گیری میزان پیچیدگی سیستم
Objectives: Multiplicity of degrees of freedom in biological systems is the source of variability and indicates their health, flexibility, and their ability to cope with different individual, environmental, and task constraints. From nonlinear dynamical systems, their perspective of the variability of a system, can be quantified by measuring the movement pattern complexity. In this study the a...
متن کاملبررسی اثر بکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در رضایت مشترکین شرکت توزیع نیروی برق مشهد
مدیریت ارتباط با مشتریان یک استراتژی بازاریابی است که کلیه‌ی فعالیت‌های مرتبط با مشتریان را یکپارچه می کند و یکی از اصلی‌ترین اهداف آن، افزایش میزان رضایت مشتری است. هدف از پژوهش حاضر، بررسی اثر بکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در رضایت مشترکین شرکت توزیع نیروی برق مشهد است. این تحقیق از نظر ماهیت و هدف، کاربردی و از نظر روش جمع آوری داده‌ها، از نوع توصیفی و پیمایشی است. جامعه آماری پژوه...
متن کاملاندازه گیری سطح بلوغ مدیریت قرارداد در پیمانکاران EPC صنعت نفت ایران (مطالعه موردی: شرکت نفت و گاز سپانیر)
این مقاله فاقد چکیده میباشد.
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد شاهرود - دانشکده مدیریت
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023