ارزیابی عملکرد سازمان فرهنگ و ارتباطات اسلامی از منظر ابعاد مدل کارت امتیازی متوازن (bsc) در سال 1392

امروزه بهره وری و عملکرد سازمانی به طور روزافزون به نتایج و پیامدهای رفتار و عملکرد جمعی بستگی دارد . با این رویکرد در این پژوهش تلاش شده است تا کارایی و بهرو وری سازمانی سازمان فرهنگ و ارتباطات اسلامی با روش کارت امتیازی متوازن بررسی گردیده و مورد سنجش واقع شود . این روش دارای 4 محور اصلی مالی ، فرایندها درون سازمانی ، رضایت مراجعین و توسعه و رشد سازمان است . این پژوهش از نوع توصیفی ، پیمایشی است و برای تعیین جامعه آماری از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است سه پرسشنامه برای سنجش عملکرد ارائه گردید که شش فرضیه مطرح و فرضیات اول ، دوم و سوم برای سنجش مطلوبیت در ابعاد رضایت مراجعین – رشد و یادگیری و فرایندهای داخلی و در سه فرضیه بعدی ابعاد مذکور برای سنجش متوازن با استفاده از آزمون t دو نمونه ای مستقل با کمک spss مورد تحلیل قرار گرفت . بر اساس نتایج بدست آمده عملکرد سازمان در دو بعد رشد و یادگیری و فرایندهای داخلی متوازن و در بعد رضایت مشتری غیر متوازن و یا نسبت به دو بعد دیگر نامتوازن است و میزان مطلوبیت در سه فرضیه (1و2و3) بالای متوسط است لیکن به بعد مراجعین نسبت به بعد دیگر کمتر اهمیت داده شده است .