بررسی تاثیر مسئولیت اخلاقی برند بر رضایتمندی مشتری محصولات شیمیایی شرکت مهراب اکسیر

امروزه بنگاههای اقتصادی کشور در فرآیند جهانی شدن و پیوستن به منظور تجارت جهانی، با چالشهای بیشماری مواجه هستند.چالشی ترین حوزه مورد بحث در اخلاق حرفه ای ، رعایت اصول اخلاقی در برندها است ، بازاریابی متهم به این است که مسلتزم دروغ ، تقلب ، بی عدالتی ، و بی توجهی به رفاه اجتماعی است . اما ازطرف دیگر بازاریابی برای کمک به اقتصاد تمام کشورهایی که به سطحی از توسعه یافتگی رسیده اند مفید است . لذا حذف بازاریابی پاسخ مناسبی به مشکلات اخلاق آن نیست . بلکه باید به دنبال تدوین و اجرای یک تئوری اخلاقی برای بازاریابی در برند باشیم ونقش آنرا در مورد مواد رضایتمندی بررسی نمائیم. یکی از مهمترین تحولاتی که در زمینه بهبود عملکرد در دهه آخر قرن بیستم به وقوع پیوست موضوع شناخته شدن سنجش رضایتمندی مشتری به عنوان یکی از عناصر و الزامات اصلی سیستم های مدیریتی در بنگاه های تجاری بود.بنابراین ایجاد و پیاده سازی سیستم های سنجش رضایتمندی مشتری به عنوان مهمترین شاخص در امر بهبود عملکرد از نیازهای اساسی سازمانهای امروزی به شمار می رود. با توجه به اینکه شرکت مهراب اکسیر به عنوان یکی از شرکتهای مهم و با سابقه ایران سهم مهمی در تولید و اقتصاد محصولات شیمیایی در کشور دارد،از جمله مشکلات این شرکت در ایران را می توان عدم توجه کافی به نیازها و خواسته های مشتریان ذکر کرد.لذا در تحقیق حاضر محقق در ابتدا با مطالعه ادبیات موضوع و تحقیقات صورت گرفته در سایر کشورها اقدام به استخراج معیارهای مختلف بازاریابی اخلاقی در مورد سنجش رضایتمندی مشتریان شرکت مهراب اکسیر نمود.سپس با تهیه فرضیه ها وتهیه و پخش پرسشنامه،نتایج آنرا مورد تحلیل قرار داد ودر نهایت بارارائه راهکارهایی کار خود را به پایان رساندیم.