بررسی تاثیر سرمایه های فکری بر کیفیت خدمات (مطالعه‏موردی: سازمان تامین‏اجتماعی ‏استان اردبیل)

پایان نامه
چکیده

سرمایه فکری موضوعی است که به لحاظ نظری در چند سال اخیر در سطح جهانی مطرح شده است؛ اما از آن جایی که منبعی پر ارزش برای کشورها و سازمان ها به حساب می آید، میزان رشد و توسعه آن به سرعت در حال تبدیل شدن به شاخصی در توسعه یافتگی کشورها است. تغییرات سریع در دنیای کنونی، سازمانها را با مشکلات مختلفی مواجه کرده است. اما در عین حال، سازمان‏های موفقی نیز وجود دارند که با ابزارهای مدیریتی و فناوری جدید، از فرصت‏های ایجاد شده، به نفع خود استفاده می‏کنند. سرمایه فکری یکی از ابزارهای مذکور است که شامل مولفه‏های سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری و سرمایه رابطه‏ای می‏باشد. سرمایه فکری یکی از عوامل موثر در کیفیت خدمات است. اکنون سازمانهای خدماتی یا آن دسته از سازمان‏هایی که عرضه خدمات، بخش مهمی از فعالیت‏های آنها را تشکیل می‏دهد، در جستجوی ایجاد نظامی برای برقراری ارتباط میان سیاست‏های مدیریت منابع انسانی و عملکرد مورد انتظار کارکنان خدماتی، به منظور ایجاد تاثیر مثبت بر ادراک مشتری از کیفیت خدمات عرضه شده و در نتیجه بهبود ستاده‏های مالی سازمانها هستند. هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر سرمایه های فکری بر کیفیت خدمات در سازمان تامین اجتماعی استان اردبیل می‏باشد. این پژوهش از نوع توصیفی – پیمایشی است. جامعه آماری، کلیه کارکنان شعب سازمان تامین اجتماعی استان اردبیل به تعداد 255 نفر در سال 1393 می‏باشد که 154 نفر با استفاده از فرمول کوکران به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای جمع‏آوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد سرمایه فکری و کیفیت خدمات استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده‏ها از آمار توصیفی و استنباطی و جهت آزمون فرضیه‏ها از آزمون رگرسیون استفاده شده است. یافته‏های پژوهش نشان می‏دهد که سرمایه های فکری بر کیفیت خدمات در سازمان تامین اجتماعی استان اردبیل تاثیر مثبت و معنی‏داری دارد و تمام فرضیه‏های تحقیق تایید شدند.

۱۵ صفحه ی اول

برای دانلود 15 صفحه اول باید عضویت طلایی داشته باشید

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

بررسی رابطه بین سرمایه های فکری با کیفیت خدمات دولتی در سازمان امور اقتصادی و دارایی استان کرمان

تغییرات سریع در دنیای کنونی، سازمان ها را با مشکلات مختلفی مواجه کرده است. اما در عین حال، سازمان های موفقی نیز وجود دارند که با ابزارهای مدیریتی و فناوری جدید، از فرصت های ایجاد شده، به نفع خود استفاده می کنند. سرمایه فکری یکی از ابزارهای مذکور است. همچنین سازمان ها با شناخت بهتر اجزای سرمایه فکر و تدوین راهکارهایی برای تقویت و پرورش آنها می توانند برای ایجاد تأثیر مثبت بر ادراک مشتری از کیفیت...

متن کامل

تاثیر افشای اجزای سرمایه فکری بر کیفیت گزارشگری مالی

این پژوهش تاثیر افشای اجزای سرمایه فکری بر کیفیت گزارشگری مالی شرکت­های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران را مورد بررسی قرار می­دهد. برای انجام این پژوهش نمونه ای مشتمل بر 184 شرکت پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران در صنایع شیمیایی و دارویی، سایر کانی های غیرفلزی، سیمان، آهک، گچ، ، کاشی و سرامیک، لاستیک و پلاستیک، محصولات غذایی و آشامیدنی، قند و شکر، نفت، فرآورده های حاصل از تصفیه نفت...

متن کامل

بررسی تأثیر مدیریت سرمایه فکری بر عملکرد مالی سازمان

نوشتار حاضر، به بررسی این موضوع که چگونه می‌توان با مدیریت سرمایه فکری به  عملکرد  مالی بهینه دست یافت، می‌پردازد. در واقع پاسخهایی که سازمانها به محیط امروزی کسب و کار نشان داده‌اند، نشان می‌دهد که آنها باید بر منابع نامشهودی تکیه داشته باشندکه قبلاً کمتر مورد توجّه بوده اند. این پژوهش در گروه صنعتی «سدید» انجام شده است و میزان مدیریت سرمایه فکری با استفاده از یک پرسشنامه استاندارد مورد سنجش قرا...

متن کامل

تاثیر سرمایه فکری بر کیفیت اطلاعات مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران

گزارشات مالی مبنای تصمیمات اقتصادی است که منافع سازمان و در نهایت مالکان را متاثر میکند؛ با اینوجود در خصوص عوامل موثر بر کیفیت اطلاعات مالی خلاء تحقیقاتی شدیدی وجود دارد. از این رو با توجه بهاهمیت ارائه اطلاعات مالی با کیفیت، در تحقیق حاضر به بررسی تاثیر سرمایه فکری بر کیفیت اطلاعات مالیپرداخته شده است. چرا که در اقتصاد دانش محور امروزی، سرمایه فکری به عنوان عامل بسیار مهمی برای ایجادارزش و کس...

متن کامل

بررسی رابطه بین سرمایه‌های فکری با کیفیت خدمات دولتی در سازمان امور اقتصادی و دارایی استان کرمان

Speedy changes in today’s world have brought about different challenges for organization. Yet, there are successful organizations that make use of updated managerial tools and technologies to turn the newly created opportunities for the benefit of their interests. Intellectual capital is one of those tools. Moreover, organizations could influence positive mutual understanding on the quality of ...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه ارومیه - دانشکده اقتصاد

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023