رابطه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی (مطالعه موردی : بانک کشاورزی مدیریت جنوب کرمان)

در چندسال اخیر واژه«مدیریت ارتباط با مشتری» توجه فراوانی را در حوزه بازاریابی، فناوری اطلاعات و... به خود جلب نموده است. مخصوصاً افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران و کسب وکارها در این زمینه درگیر شده اند. یکی دیگر از مفاهیمی که امروزه در مدیریت معاصر به موضوع اجتماعی عمده ای در سراسر دنیا مبدل شده است، مفهوم زندگی کاری است. در حالی که در دهه های گذشته فقط بر زندگی شخصی(غیرکاری) تأکید می شد. طرفداران نظریه کیفیت زندگی کاری در جستجوی نظام های جدیدی برای کمک به کارکنان هستند تا آنها بتوانند بین زندگی کاری وزندگی شخصی خود تعادل برقرار کنند در این پژوهش سعی می شود که رابطه میان کیفیت زندگی کاری (تعیین رابطه بین میزان منصفانه بودن پرداخت ها از دیدگاه کارکنان وتعیین رابطه بین میزان قانون گرایی در سازمان وتعیین رابطه بین میزان تأمین فرصت رشد کارکنان و تعیین رابطه بین امکان توسعه قابلیت های فردی برای کارکنان وتعیین رابطه بین محیط کاری ایمن وبهداشتی برای کارکنان وتعیین رابطه بین میزان وابستگی اجتماعی زندگی کاریوتعیین رابطه بین میزان یکپارچگی وانسجام اجتماعی وتعیین رابطه بین فضای کلی زندگی کارکنان) و مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی جنوب کرمان در سال 1393 بررسی شده و مولفه هایی از کیفیت زندگی کاری که بر مدیریت ارتباط با مشتری موثر واقع می شوند، مشخص گردد.روش تحقیق توصیفی و همبستگی می باشد در دو بخش آمار توصیفی و آمار استنباطی نرم افزار spss16 استفاده شده است. برای گرد اوری داده ها به روش کتابخانه ای و میدانی با استفاده از پرسشنامه استفاده شده است. نتایج نشان داد، ازدیدگاه کارکنان تمام مولفه های کیفیت زندگی کاری به جز فضای کلی زندگی با میزان مدیریت ارتباط مشتری رابطه معنی دارد و مستقیمی داشت به این معنی که هرچه میزان کیفیت زندگی کاری کارکنان بهتر باشد، مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی جنوب کرمان به طرف مثبت سیر می کند. مهم ترین متغیرهای اثرگذار بر مدیریت ارتباط با مشتری، پرداخت منصفانه حقوق و مزایا، میزان قانون گرایی، وابستگی اجتماعی زندگی کاری هستند.