در این پایان نامه، ابتدا مفاهیم پایه ای واساسی سیستم های دینامیکی، مجموعه های فازی و سیستم های دینامیکی دیفرانسیلی خطی با مقدار آغازی فازی مورد بررسی و مطالعه قرار گرفته است. از نمایش عدد مختلط برای مجموعه های ?-سطح سیستم فازی به منظور توسیع روش های موجود استفاده شده است. قضایایی برای پشتیبانی ساختار علمی روش های ارائه شده در استخراج جواب ها مبتنی بر نمایش جدید اثبات شده اند. در پایان وی‍گی های سیستم های دینامیکی از بعد 2 نشان داده شده است و تصاویر فاز آنها با استفاده از مثال ها توصیف شده است.

در این پایان نامه روش های اختلال هموتوپی تکه ایی برای یافتن جواب معادلات دیفرانسیل معمولی غیرخطی به کار میروند.اساس کار این روش ها، معرفی یک پارامتر مصنوعی و بسط جواب به شکل یک سری توانی برحسب این پارامتر است.این روش ها جواب های تحلیلی و همه جا هموار را به دست می دهند.همچنین در این پژوهش سه روش هموتوپی تکه ایی انطباقی ارائه مشود : استفاده از تعداد ثابتی از تقریب ها و طول گام متغیر، استفاده از طول گام ثابت و تعداد تقریب متغیر، استفاده از تعداد متغیری از تقریب ها و طول گام متغیر. در پایان ،کاربرد برخی از این روش ها در قالب مثال هایی ارائه می گردد.

با استفاده از مفاهیم نظریه مجموعه های فازی چند روش برای تعمیم مدلهای اساسی تحلیل پوششی داده ها ارائه شده است که به تحلیل پوششی داده های فازی معروفند. این روشها را به طور کلی می توان به پنج دسته تقسیم کرد که عبارتند از: روش تولرنس، روش قطعی سازی، روش آلفا سطح محور، روش رتبه بندی فازی و روش امکان. در همه این روشها فقط به ارائه مدلهای اولیه بسنده شده است. در این پایان نامه افزون بر تحلیل این روشها به مدلهای دوگان آنها نیز پرداخته شده است.

: تحلیل پوششی داده ها یک روش غیرپارامتری مبتنی بر برنامه ریزی خطی ریاضی است که در ارزیابی کارایی نسبی واحدهای تصمیم گیری مشابه مورد استفاده ی بسیار قرار گرفته است. توانایی های این روش در مقایسه واحدهای مشابه با یکدیگر و نیز امکان تجزیه و تحلیل نتایج آن موجب شده است که روز به روز بر میزان کاربرد آن در زمینه های گوناگون افزوده شود. در این رساله پس از پرداختن به مقدماتی از تحلیل پوششی داده ها و ارائه مدل های اساسی آن، با تشکیل داده- های ورودی و خروجی نادقیق ( بازه ای و ترتیبی ) در این مدلها، مسائلی تحت عنوان تحلیل پوششی داده های بازه ای و تحلیل پوششی داده های ترتیبی مطرح خواهد شد و در ادامه نحوه ی تعیین جواب کارایی در این مسائل مورد بحث قرار می گیرد. همچنین از طریق یک مطالعه ی دوآلیتی، دوگان هر یک از مد ل های مضربی و پوششی تحلیل پوششی داده های نادقیق و جواب کارایی آنها نیز تعیین می گردد. ضرورت این موضوع از آنجا اهمیت می یابد که سایر مطالعات به مسئله ی دوآلیتی در تحلیل پوششی داده های نادقیق کمتر پرداخته اند و در مورد چگونگی حل مد ل های پوششی نیز کمتر بحث کرده اند.

مطالعه توابع هارمونیک روی گروههای موضعا فشرده که موضوعی به روز است و در سال های اخیر از دو روش مختلف که یکی توسط چو و لائو که با استفاده از جبر گروه فون نیومن به جای l^? (gو عمل کانونی یک اندازه معین مثبت به جای عمل پیچش یک اندازه احتمالµ روی l^? (g) انجام شده و روش دیگر توسط ‍ژاورسکی و نیوفانگ bl^2 (g)را به جای l^? (g) و پیچش را به گونه ای جایگزین کرده اند که در یک مسیر طبیعی گسترش می یابد. در این رساله ارتباطی بین این دو روش ارائه خواهد شد. و همچنین فضای h ?_? که شامل عملگرهای ?-هارمونیک می باشد مورد بررسی قرار می گیرد. در پایان روشی برای رسیدن به h ?_? ، بنا بر تعریف ایده الها رد فضای عملگرهای رده اثر روی l^2 (g بیان می شود.

چکیده ندارد.

یکی از عوامل موثر جدانشدنی مدیریت، ارزیابی عملکرد است که ضعفها و قوت ها را برای بهبود و اصلاح روندها قطعی می سازد. مراکز آموزش عالی به عنوان جزئی از نظام اداری در صورت اعمال روشهای صحیح ارزیابی می توانند به عنوان الگو به تربیت نیروی انسانی متخصص و کارامد بپردازند.در این راستا می توان با ترکیب دو تکنیک تحلیل پوششی داده ها و فرآیند تحلیل سلسله مراتبی و استفاده از نقاط قوت آن ها و مرتفع کردن کاستی های این دو تکنیک، به هدف مذکور نائل شد. آنچه در این پایان نامه ارائه می شود، معرفی dea و ahp و بررسی مهم ترین پژوهش های تئوری انجام شده در زمینه ی ترکیب دو تکنیک مذکور است. در این راستا، برای تعیین اوزان ماتریس مقایسات زوجی به کمک dea، سه روش "deahp"، " dea/ar" و "روش جدید dea" بررسی و تشریح می شوند. در انتها برای ارزیابی عملکرد فعالیت های مدیریتی r&d دانشگاه ها از یک روش ترکیبی ahp و dea استفاده می کنیم.

در این تحقیق رویکردی آماری برای یافتن مشاهدات موثر در مدل تحلیل پوششی داده های غیر پارامتری dea پیشنهاد می گردد. برای اندازه گیری اینکه آیا dmu خاص به درستی موثر است ما از آنتروپی نسبی استفاده می کنیم که این کار بعد از آشکارسازی تغییر در توزیع بعد از اینکه dmu مورد بررسی را حذف می کنیم به کار می گیریم. یک آزمون آماری برای تعیین سطح اهمیت اعمال می شود. با بررسی و مقایسه دو مثال، روش های پیشنهادی بالا شرح داده خواهد شد.

در این پژوهش نظامی برای درجه بندی خوابگاه های دانشجویی کشور طراحی می گردد. هدف اصلی از این درجه بندی، ارتقاء کیفیت خوابگاه های دانشجویی است و نتایج این درجه بندی علاوه بر ایجاد یک فضای سالم رقابتی برای ارتقاء در بین دانشگاه ها، پیامد مهم عادلانه کردن اجاره بهای خوابگاه ها متناسب با درجه خوابگاه ها را نیز بدنبال خواهد داشت. همچنین با توجه به سیاست های ذیل اصل 44 قانون اساسی و احکام برنامه پنجم توسعه، وزارت علوم، تحقیقات و فناوری می بایست خدمات رفاهی را به بخش غیر دولتی واگذار نماید. بنابراین وجود چنین سیستم هایی جهت درجه بندی خوابگاه ها بعد نظارتی وزارت علوم، صندوق رفاه دانشجویان و یا دانشگاه ها را بر خوابگاه های واگذار شده بصورت عینی تقویت خواهد نمود. اگرچه روش های مختلفی برای ارزیابی دانشگاه ها و مراکز آموزش عالی ارائه شده است، تاکنون روشی برای درجه بندی خوابگاه های دانشجویی در سطح بین المللی گزارش نشده است. از این رو در این پژوهش، با مشارکت ذی نفعان مختلف، ابعاد و شاخص های مهم در خصوص درجه بندی خوابگاه ها تعیین شد و به کمک روش وزنی و نیز رویکردی ابتکاری و البته دقیق fahp-promethee ، خوابگاه های دانشجویی به چهار کلاس تقسیم شدند.

رهبری ، موضوعی است که از دیرباز نظر محققان و عامه مردم را به خود جلب کرده است . موضوعات رهبری از دیرباز مورد مطالعه بوده ، اما پژوهش های علمی درباره رهبری صرفا"از قرن بیستم آغاز گردید ومحور اصلی بیشتر تحقیقات ، عوامل تعیین کننده اثربخشی رهبری بوده است . دانشمندان علوم رفتاری کوشیده اند تا بدانند براساس چه ویژگی ها ، توانایی ها ، و با تکیه بر چه جنبه هایی از موقعیت ، توان رهبر در تاثیر بر پیروان و تحقق اهداف گروهی را می توان تعیین کرد . ظهور برخی افراد به عنوان رهبر و عوامل تعیین کننده روش عمل و رفتار رهبر ، موضوعات مهم دیگری است که مورد بررسی قرار گرفته ، اما موضوع برجسته و مهم تر ، اثربخشی رهبری بوده است . امروزه راز بقای سازمان ها در حفظ ونگهداری مشتریان قرار دارد وتنها سازمان هایی موفق خواهند بود و به حیات خود ادامه می دهند که به تعداد کافی مشتریان را جذب و رضایت آنان را جلب نمایند. به عقیده اکثر صاحبنظران مطمئن ترین راه به منظور کسب موفقیت ، باقی ماندن در ذهن مشتریان است و این مهم تنها در سایه خدمات با کیفیت و کسب رضایت مشتریان به دست می آید.سازمان ها به دلیل تنوع و تعداد مشتریان خود نه تنها بایستی مراقبت نمایند که انتظارات مشتریان برآورده شود، بلکه بایدتلاش نمایند تا دریابند طرز نگرش مشتریان نسبت به سازمان ها ونحوه ارائه خدمات آنان چیست ؟این نیاز موجب شده است که سازمان ها بیش از گذشته در پی اندازه گیری میزان رضایت مشتریان از خدمات ارائه شده در این بخش باشند. هر چند که در کندوکاو اسراری که رهبری را احاطه کرده پیشرفت های چندی حاصل گردیده ، اما هنوز به بسیاری از پرسش ها پاسخی داده نشده است. در این فصل ، خلاصه طرح تحقیق شامل مساله مورد پژوهش ، ضرورت واهمیت تحقیق ، اهداف و مدل مفهومی ، روش تحقیق ، جامعه آماری ، روش نمونه گیری ، تعیین حجم نمونه و هم چنین روش های آزمون فرضیه ها وتعاریف مفهومی و عملیاتی تحقیق ارائه می گردد. 1- 1 بیان مساله : مفهوم و معنای رهبری وسبک های آن از دیدگاه صاحبنظران متفاوت است.کلمه رهبری در مورد جنبه های مختلف فعالیت های انسانی مانند سیاست ،تجارت و امور اجتماعی و ... مورد استفاده قرار می گیرد.دیدگاه های قبلی در خصوص رهبری به این موضوع اشاره داشت که رهبری امری ، فردی است.اما مسیک و کرامر(2004)،این موضوع را مطرح نمودند به میزانی که هر فرد خصایص رهبری را از خود بروز می دهد نه تنها به توانائی های فردی و انسانی وی بستگی دارد ، بلکه به ویژگی های محیطی وموقعیتی که وی در آن قرار دارد نیز بستگی دارد.موضوع به این بر می گردد که انسان ها می توانند عضوی از سازمان شوند تا به اهداف شخصی خود دست یابند میزان اینکه آیا این فرد ، عضو فعالی برای سازمان باشد به این بستگی دارد که چقدر می تواند از این طریق به اهداف از پیش تعیین شده خود برسد.بنابراین می توان گفت که فرد از سازمانش حمایت می کند،اگر باورداشته باشد که از این طریق به اهداف شخصی خود دست می یابد ، در غیر اینصورت علاقه وتمایل وی کاهش می یابد. نوع رهبری در یک سازمان، یکی از عواملی است که نقش مهمی در بدست آوردن یا از دست دادن تمایل وتعهد فرد به سازمان بازی می کند.به همین علت گلانتز(2002)،به این نکته اشاره کرده که لازم است یک مدیر سبک رهبری خود را بشناسد. با توجه به مطالعات انجام شده ، سبک های رهبری متفاوتی مورد شناسائی قرارگرفته است.در این پژوهش دو سبک رهبری تحول آفرین وتعاملی موردتوجه قرار می گیرند. تفاوت سبک رهبری تحول آفرین و تعاملی ، در روش های ایجاد انگیزش آن است.رفتاررهبر تحول آفرین ، از ارزش های فردی و اعتقادات رهبرناشی می شود و به همین صورت زیردستان بیش از آنچه که از آن ها انتظار می رود، انگیزه کاری دارند (باس،1985) . باس و آوولیو(1993) ، رهبری تحول آفرین را به عنوان رهبری تعریف کرده اند که علاقه ای را میان همکاران و پیروان خود بر می انگیزد که کار خود را از یک دیدگاه جدید نگاه کنند.رهبر تحول آفرین همکاران و پیروان را تحریک می کند که فرا سوی منافع خود ، به منافعی توجه کنند که به گروه نفع برساند. در مدل رهبری تعاملی ، یک فرآیند مبادله وجود دارد. در این سبک رهبری ، رهبر بر روی این موضوع تمرکز می کند که افراد تحت کنترل وی وظایف مورد نیاز سازمان را به گونه ای انجام دهند که بتوانند از طریق آن به اهداف شخصی شان نیز برسند(بوهنک و همکاران،2003) .رهبری تعاملی شامل منابع سازمانی و پاداش اقدام و عملکرد می باشد. رهبران تعامل گرا یک مبادله اقتصادی و هزینه – منفعت را با پیروان دنبال می کنند. در این رابطه ، نیازهای مادی و روانی در عوض عملکرد کاری مورد انتظار ، بر آورده می شود. باس ( 1990) کار برنز را به یک الگوی رهبری تحول گرا وتعامل گرا توسعه داد. انتخاب سبک رهبری ، تاثیر غیرقابل انکاری در میزان کارائی و اثربخشی سازمانی دارد.صاحبنظران معتقدند که یکی از راه های افزایش اثربخشی سازمان ، بهبود کیفیت خدمات و یا به عبارتی تامین نیازها و انتظارات مشتریان است. سازمانی مانند ثبت احوال کشور که یکی از سازمان های پرمراجعه است ، برای افزایش میزان کارائی خود ، بایستی میزان رضایت مشتریان خود از نحوه ارائه خدماتشان را بسنجد. مهم ترین دغدغه ای که باعث شد این پژوهش مورد انجام قرار گیرد این است که آیا میان سبک رهبری موجود در سازمان ثبت احوال کشور و رضایت مشتریان ثبت احوال ارتباطی وجود دارد یا خیر ؟ ونهایتا هر سبک رهبری که بیشتر بر رضایت مشتریان تاثیرگذار باشد مشخص گردد تا بتوان با ارائه آموزش ها و روش های مناسبی این نوع سبک رهبری را در سازمان ترویج داد. 1-2 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق : در عصر دانش محور امروزی که سرمایه های انسانی جایگاه بسیار مهمی در توفیق سازمان ها دارند ، استفاده موثر از آن ها ، متکی به علوم رفتاری است. از این رو نگرش جدیدی که در ادبیات مربوط به مدیریت سرمایه های انسانی ایجاد شده است ، نگرشی کاملا دانش محوری می باشد . به این معنا که انسان هم عامل کار وهم خالق کار است . لذا می توان گفت که سرمایه های انسانی ، نقش محوری در تحول سازمانی دارند و کارائی و اثربخشی های سازمانی ، ارتباط موثری با عملکرد سرمایه های انسانی دارد. بنابراین رهبری انسان ها در سازمان ها عاملی است که می تواند بر روی عملکرد آن تاثیر گذارد . می توان گفت که موضوع رهبری ، در چند دهه اخیر ، یکی از موضوعات قابل توجه ومهم ارزیابی شده و مباحث مختلف وتحقیقات و پژوهش های متعددی پیرامون آن انجام شده است . به سبب مطالعات انجام شده سبک های رهبری متفاوتی شناسائی شده است. همانگونه که از واژه رهبری بر می آید ، یکی از وظایف اساسی مدیر ، هدایت و سرپرستی سرمایه های انسانی سازمان بوده و این وظیفه عبارت است از تلاش مدیر برای ایجاد انگیزه و رغبت در زیردستان. روش های ایجاد انگیزه و رغبت در زیردستان در دوسبک رهبری کاملا مشهود است : رهبری تعاملی و رهبری تحول آفرین . رهبری موثر ، باعث می شود که انگیزه های سازمانی افزایش یافته و کارکنان با تعهد وانگیزه بالاتری به انجام وظایف محوله خود بپردازند.افزایش کارائی کارکنان یک سازمان منجر به افزایش اثربخشی وکارائی سازمانی شده و موجبات موفقیت سازمان را فراهم می آورد.یکی از روش های بررسی اثربخشی سازمانی ، میزان رضایت مشتریان از خدمات و یا محصولات ارائه شده است. سازمان ثبت احوال کشور ، به عنوان یکی از سازمان های بزرگ ارائه دهنده خدمات ، همواره به دنبال این موضوع بوده است که بتواند میزان رضایت مشتریان خود را افزایش دهد.درصورتی که سبک رهبری مورد استفاده در سازمان ، با میزان رضایت مشتریان ارتباط داشته باشد ، سازمان می تواند با ارائه روش ها و آموزش های مناسبی به سطوح مدیریتی سازمان ، سبک برتر را ترویج ومیزان رضایت مشتریان خود را ارتقاء بخشد . به این ترتیب با انجام این تحقیق می خواهیم خلاء موجود در سازمان که همانا تربیت مدیران کارا و موثر باشد پر شود. 1-3 هدف تحقیق : 1-3-1 بررسی رابطه بین سبک های رهبری و رضایت مشتریان • بررسی رابطه بین سبک رهبری تحول آفرین با رضایت مشتریان • بررسی رابطه بین سبک رهبری تعاملی با رضایت مشتریان 1-4 سئوال تحقیق : 1- آیا بین سبک رهبری در سازمان ثبت احوال کشور و رضایت مشتریان از خدمات ارائه شده ، رابطه معناداری وجود دارد ؟ 1-5 فرضیه های تحقیق : فرضیه اصلی تحقیق عبارت است از : بین سبک رهبری در سازمان ثبت احوال کشورورضایت مشتریان ازخدمات ارائه شده رابطه معناداری وجوددارد . فرضیات فرعی برگرفته از فرضیه اصلی این تحقیق عبارتند از : 1- سبک رهبری با رضایت مشتریان در بعد امکانات فیزیکی و ملموس ارتباط معناداری دارد. 2- سبک رهبری با رضایت مشتریان در بعد قابلیت اطمینان، ارتباط معناداری دارد. 3- سبک رهبری با رضایت مشتریان در بعد تضمین، ارتباط معناداری دارد. 4- سبک رهبری با رضایت مشتریان در بعد پاسخگوئی، ارتباط معناداری دارد. 5- سبک رهبری با رضایت مشتریان در بعد همدلی، ارتباط معناداری دارد. 1-6 مراحل اجرا و مدل تحقیق : مراحل اجرای این پژوهش به شرح ذیل می باشد : 1 – انتخاب ادارات ثبت احوال استان های تهران والبرز به عنوان نمونه آماری 2 – توزیع پرسشنامه سنجش نوع سبک رهبری به روسای ادارات و کارمندان در نمونه آماری 3 – توزیع پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان به مراجعه کنندگان ادارات 4 – تحلیل نتایج و تعمیم و مدل تحقیق به صورت زیر می باشد : 1-7 متغیرهای تحقیق : سبک رهبری به عنوان متغیر مستقل در این پژوهش شناخته می شود. برای مشخص نمودن سبک رهبری ، از پرسشنامه چند متغیره سبک رهبری که توسط باس طراحی شده استفاده می گردد. متغیر های مورد بررسی در این پرسشنامه عبارتند از : درسبک رهبری تحولی : تلاش مضاعف ،اثربخشی و رضایت درسبک رهبری تعاملی : تلاش ، بهره وری و وفاداری رضایت مشتریان به عنوان متغیر وابسته این پژوهش شناسائی شده است . برای سنجش میزان رضایت مشتریان نیز از پرسشنامه استفاده می شود.برای سنجش میزان رضایت از خدمات ارائه شده توسط ثبت احوال از مدل سروکوال استفاده می شود. این پرسشنامه شامل 22 معیار است که 5 جنبه مختلف خدمات را شامل می شود.این جنبه ها عبارتند از : 1- محسوس ها :شامل وسایل فیزیکی ،تجهیزات،ظاهرکارکنان و وسایل ارتباطی به لحاظ ظاهری 2- قابلیت اعتماد : توانائی انجام خدمات تعهد شده با دقت کامل و قابل اطمینان 3- قابلیت پاسخ دهی : شامل رغبت کمک به مشتری و فراهم کردن فوری خدمات 4- اطمینان : شامل دانش ونزاکت کارکنان و توانائی آنان در القای اعتماد به درستی خدمات 5- همدلی : شامل توجه اختصاصی که سازمان برای مشتریان ویژه خود فراهم می آورد 1- 8 نحوه گردآوری اطلاعات : یکی از مهم ترین بخش های هر کار پژوهشی را جمع آوری اطلاعات تشکیل می دهد.اگر این کار بصورت دقیق و صحیح انجام پذیرد کار تجزیه و تحلیل و نتیجه گیری از داده ها با دقت مناسبی انجام خواهد شد.جهت جمع آوری اطلاعات در کارهای پژوهشی چهار روش عمده مورد استفاده قرار می گیرد: استفاده از اطلاعات و مدارک موجود ، مشاهده ، مصاحبه و پرسشنامه .با توجه به موضوع پژوهش ، جمع آوری منابع تئوری و علمی از روش کتابخانه ای و از طریق استفاده از مقالات ، پایان نامه های موجود ، کتاب ها و اینترنت صورت می گیرد. و جهت گردآوری داده ها ی مورد نیاز ، از پرسشنامه های استاندارد استفاده می شود. 1-9 نحوه تحلیل داده ها : پس از جمع آوری اطلاعات و تعیین سبک رهبری و میزان رضایت مشتریان از خدمات ارائه شده ، ارتباط بین سبک رهبری ومیزان رضایت ازخدمات ارائه شده از طریق آزمون همبستگی در نرم افزار e-viewsبررسی می گردد. برای بررسی رابطه معناداری از آزمون کالموگروف اسمیرنوف نیز استفاده می شود تا نوع رابطه ارزیابی گردد. 1-10 قلمرو تحقیق : هر پژوهش بایستی در حوزه زمانی ومکانی خاصی انجام شود. بررسی وتبیین رابطه بین سبک رهبری و رضایت مشتریان ، در ادارات ثبت احوال استان های تهران و البرز به عنوان نمونه آماری انجام می گردد. 1-11 تعریف واژگان کلیدی : رهبری : طبق تعریف مرتون ( 1969 ) ، رهبری یک رابطه بین فردی است که طی آن افراد ، خواسته رهبر خود را اجابت نموده و این اجابت نه از روی اجبار بلکه از روی میل و رغبت خواهد بود . رضایت مشتریان : در رابطه با مفهوم رضایت مشتری ،تعاریف مختلفی از سوی نظریه پردازان ارائه شده است. کاتلر ، رضایت مشتری را به عنوان درجه ای که عملکرد واقعی یک شرکت یا سازمان انتظارات مشتری را برآورده کند ، مشتری احساس رضایت و در غیر اینصورت احساس نارضایتی می کند، تعریف می کند( دیواندری و دلخواه ،1384، ص 188).

در این مقاله بیشترین اندازه مقیاس بهره وری با داده های بازه ای و داده های فازی در تحلیل پوششی نادقیق تعیین می شود(idea).در تحلیل پوششی کلاسیک فرض بر این است که تمام ورودی ها و خروجی ها به صورت دقیق هستند.به هر حال این فرض تا حدودی درست نیست چون بیشتر داده های واقعی دقیق نیستند.در رابطه با داده های نادقیق ،داده های بازه ای از اهمیت خاصی برخوردار هستند.در این تحقیق بیشترین اندازه مقیاس بهره وری با داده های بازه ای و داده های فازی در تحلیل پوششی نادقیق تعیین می شود(idea).برای حل مدل بازه ای کران بالا و کران پایین کارایی را تعیین می کنیم وسپس بیشترین اندازه مقیاس بهره وری را بدست می آوریم. : تحلیل پوششی داده ها، کارایی، داده های بازه ای، داده های فازی، بیشترین اندازه مقیاس بهره

چکیده بدون شک هر سازمانی به منظور استفاده بهینه از منابع محدود خود و اثر بخشی بهتر، نیازمند ارزیابی و سنجش عملکرد می باشد.یکی از کاربردی ترین روش های ارزیابیعملکرد استفاده از تکنیک تحلیل پوششی داده ها ((deaمی باشد. تا کنون مقالات و پژوهش های مختلفی بر اساس این تکنیک ارائه شده است که عمدتاً بر پایه مدل های معمولی dea ، مانند ccr وbccو ...... استوار بوده اند .این مدل ها قادر به ارزیابی کارایی واحدهای تصمیم گیرنده ای که دارای چندین مولفه هستند نمی باشند. در مدیریت با توجه به ضرورت آگاهی از عملکرد مولفه های یک سیستم نیاز به روش های می باشد که قادر به انجام این کار باشد. از این رو در سال 1989 دانشمندانی همچون فار، گروسکوف، لینگرن و روس به منظور محاسبه ی شاخص مالم کوئیست از تکنیک تحلیل پوششی داده ها استفاده کرده اند و این دانشمندان در سال 1992 شاخص مالم کوئیست را به دو عامل تغییرات کارایی و تغییرات تکنولوژی و تغییرات در فناوری و تکنولوژی تجزیه کردند. در این پایان نامه با تعمیم و گسترش مدل های چند مولفه ای ،مدلی مورد بحث قرار گر فته است که این کار را انجام می دهد .این مدل جهت بهره وری در بازه های زمانی مختلف مبتنی بر تغییرات کارایی واحدهای مورد نظر و همچنین تغییرات ایجاد شده در تکنولوژی آن بازه های زمانی است. در همین راستا ما در این پایانامه ابتدا به معرفی کامل اندیس بهره وری مالمکوئیست می پردازیم و برای روشن شدن کاربرد آن، در پایان آنرا روی اطلاعات و داده های مختص به آموزش و پرورش استان لرستان ( مقطع متوسطه در درس زبان انگلیسی) اجرا خواهیم کرد.

چکیده : فارل نخستین کسی بود که در سال 1957 جهت تخمین کارایی، روش های ناپارامتریک را مطرح کرد. از جمله محاسن روش های ناپارامتری این است که این روش ها شکل مشخصی برای توابع تولید در نظر نگرفته و مستقیماً با داده های مشاهده شده کار می کنند. روش فارل در سال 1978 تحت عنوان تحلیل پوششی داده ها توسعه یافت. در سال 1978 چارنز، کوپر و رودز تحلیل اولیه فارل را تعمیم دادند و مدل ارائه شده را تحت عنوان مدل ccr مطرح نمودند. آنها برای اولین بار پیشرفت تحصیلی دانش آموزان مدارس ملی آمریکا را مورد مطالعه قرار دادند. پس از آن در سال 1984 بنکر، کوپر و چارنز مدل bcc را برای بازده متغیر نسبت به مقیاس تولید معرفی کردند. در سال 1985، چارنز و همکارانش، مدل جمعی را که به عنوان یکی دیگر از مدل های اساسی dea است، مطرح کردند که قادر بود همزمان کاهش ورودی ها و افزایش خروجی ها را مدنظر قرار دهد. در سال 1993 اندرسون و پترسون برای رتبه بندی واحدهای کارا مدلی را ارائه دادند که مدل ap نام گرفت. هدف این پژوهش ارزیابی و رتبه بندی پیمانکاران است و به بررسی مدلهای ارزیابی عملکرد و رتبه بندی پیمانکاران می پردازد. بدین منظور، به کمک روش ahp چهار شاخص خروجی را انتخاب کرده ایم وکارایی 23 پیمانکار را در بخش راه و ساختمان با مدل ccr خروجی محور از طریق نرم افزار gams تعیین و با مدل ap رتبه بندی کرده ایم. نتایج حاصل می تواند درتصمیم گیری برای انتخاب پیمانکارانی که توانایی لازم را برای انجام پروژه، در محدوده زمان و منابع پیش بینی شده و با کیفیت موردنظر داشته باشند، راهگشا باشد. این تحقیق موجب آن می شود که ارزیابی صحیحی در مورد پیمانکاران وجود داشته باشد و بدلیل برخورداری از مبانی علمی و ریاضی می تواند به منظور شناسایی و رفع نقاط ضعف پیمانکاران و اقدام در جهت هدف گذاری و برنامه ریزی صحیح، مورد استفاده قرار گیرد. همچنین با توجه به انجام پژوهش بر مبنای مشارکت نظرات خبرگان سیستم، می تواند از سلیقه ای شدن تصمیمات جلوگیری کند.

اگر چه روشهای متفاوتی از ابرکارایی در تحلیل پوششی داده های کلاسیک ارائه شده است، تاکنون روش های ابرکارایی کلاسیک در تحلیل پوششی داده های ترتیبی که یکی از انواع داده های نادقیق می باشد مورد بررسی قرار نگرفته اند. در این پایان نامه یک مدل ابرکارایی کلاسیک در تحلیل پوششی داده های نادقیق مورد بررسی قرار می گیرد. در واقع با فرض نادقیق بودن داده های ورودی و خروجی، مدل نادقیق مربوطه را تعریف نموده و برای حل مدل حاصل، معادل قطعی آن را بدست می آوریم. برای راحتی کار معادل قطعی مدل را که غیر خطی می باشد با استفاده از روش دقیق سازی داده های ترتیبی(تبدیل داده های ترتیبی به داده های دقیق)، به یک مدل بازه ای تبدیل می کنیم و سپس با اقتباس از روش دسپوتیس و اسمیرلیس مدل حاصل را به یک برنامه ریزی خطی تبدیل نموده و با حل آن تحت بهترین شرایط و بدترین شرایط یک جواب بهینه بازه ای به دست می آوریم که مقدار بهینه به دست آمده در آن بازه قرار دارد.

پژوهش حاضر، با عنوان بررسی تاثیر وضعیت” قراردادی” در مشاغل کارکنان سازمان بر عملکرد آنان است که با روش توصیفی – پیمایشی، جامع? آماری مدیران و کارکنان شرکت پتروشیمی کاویان مورد بررسی قرار گرفته است که255 نفر مدیر و کارمند می باشد و با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای جدول مورگان به عنوان حجم نمونه، ملاحظه شده است. روایی پرسشنامه ها، با دو روش روایی محتوایی و روایی سازه مورد بررسی قرار گرفته مورد که برای روایی محتوایی از شاخص cvi استفاده شده که مقدار83/0 می باشد و ضریب پایایی آنها، با روش آلفای کرونباخ و نرم افزار آماری16 spssمحاسبه گردیده که 0.858بدست آمده است؛ و این اعداد مورد تأیید استاد راهنما می باشد. روایی سازه نیز با استفاده از روشهای چرخش واریماکس و مولفه های اصلی سنجیده شده که نتایج نشان می دهد5عامل تضمین شغلی،پاداش،ارتقاءشغلی،آموزش ضمن خدمت وارزیابی عملکرد در پرسشنامه ها وجود دارد و مقدار واریانس کل برای 59.68 می باشد.

پژوهش حاضر با هدف بررسی بررسی تاثیر ساختار سازمانی بر تحلیل رفتگی شغلی کارکنان وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی اجرا گردیده به همین منظور، از بین کارکنان رسمی، پیمانی و قراردادی وزارتخانه فوق الذکر که حدوداً 2142نفر می باشند تعداد 326 نفر(بر اساس جدول مورگان) با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. برای سنجش متغیرهای مورد مطالعه در این تحقیق، پرسشنامه های ساختار سازمانی و تحلیل رفتگی شغلی ، مورد استفاده قرار گرفتند. یافته های این تحقیق نشان داد که ساختار سازمانی(مولفه های رسمیت، تمرکز و پیچیدگی) تاثیر معناداری بر تحلیل رفتگی شغلی دارد.بر اساس یافته های این تحقیق، مولفه پیچیدگی دارای تاثیری مستقیم بر تحلیل رفتگی شغلی، مولفه تمرکز دارای تاثیری معکوسی بر تحلیل رفتگی شغلی و مولفه رسمیت بدون تاثیرگذاری بر تحلیل رفتگی کارکنان وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی مشاهده شدند. بر اساس نتایج حاصل از این پژوهش، در بررسی تاثیر ساختار سازمانی بر تحلیل رفتگی شغلی زنان و مردان تفاوتی مشاهده نشد. همچنین بر اساس یافته دیگری از این تحقیق، نوع استخدام (رسمی، پیمانی و قراردادی) نیز عامل تاثیرگذاری در تاثیر ساختار سازمانی بر تحلیل رفتگی شغلی کارکنان نمیباشد.

هدف اصلی پژوهش حاضر، بررسی تأثیر ناب سازی زنجیره تأمین بر عملکرد کسب و کار در شرکت نفت فلات قاره ایران می باشد. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش شامل مدیران و کارشناسان شرکت نفت فلات قاره ایران می باشد. برای انجام این پژوهش یک نمونه ی 205 نفره، متناسب با تعداد مدیران و کارشناسان شرکت و با استفاده از جدول مورگان، به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده است. به منظور جمع آوری داده های پژوهش از دو پرسشنامه ی ناب سازی زنجیره تأمین و عملکرد کسب و کار استفاده شد، که توسط پژوهشگر و با نظر استاد راهنما، طی بررسی همه ی مدل های موجود (به صورت جامع) و با توجه به ماهیت و شرایط خاصِ شرکت مورد مطالعه (به صورت بومی) ساخته شدند. برای تعیین اعتبار (روایی) پرسشنامه از روایی محتوایی و روایی سازه (تحلیل عاملی اکتشافی) و برای تعیین میزان قابلیت اطمینان (پایایی) پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. در روایی محتوا از شاخص cviو تعداد بیست نفر از متخصصین در حوزه ی مدیریت و آشنا به موضوع پژوهش و در تحلیل عاملی (روایی سازه) از روش چرخش واریماکس و تحلیل مولفه های اصلی استفاده شد. پس از جمع آوری داده ها، کدگذاری و ورود به سیستم، اطلاعات با استفاده از نرم افزار spss نسخه ی 22، در دو سطح آمار توصیفی و آمار استنباطی مورد تحلیل قرار گرفت. در سطح توصیفی، مشخصات افراد نمونه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت که برای این منظور از مشخصه های آماری نظیر فراوانی، درصد، میانگین و انحراف معیار برای تحلیل داده ها استفاده شد. در سطح استنباطی به منظور بررسی وضعیت متغیرهای پژوهش و تحلیل استنباطی سوال های اول و دوم پژوهش از آزمون t (تک نمونه ای) استفاده شد و با استفاده از آزمون فریدمن مولفه های متغیرهای مستقل و وابسته اولویت بندی شدند. به منظور بررسی رابطه ی بین متغیرهای پژوهش و تحلیل استنباطی سوال سوم و سوال های فرعی از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد. همچنین برای بررسی میزان تأثیر متغیرها بر هم و پیش بینی متغیر عملکرد کسب و کار، آزمون رگرسیون مورد استفاده قرار گرفت.

هدف اصلی این مقاله، بررسی تاثیر چابکی زنجیره تامین بر مولفه های بهره وری سازمان های خدماتی می باشد. این پژوهش ازنظر هدف، کاربردی و ازنظر روش توصیفی – همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش کارکنان اداره پست استان گیلان می باشد. به منظور جمع آوری داده ها از دو پرسشنامه چابکی و بهره وری سازمان استفاده گردید. داده های جمع آوری شده توسط نرم افزار spss نسخه 20 تحلیل شده اند. جهت بررسی روایی پرسشنامه از روش تحلیل عاملی و برای بررسی پایایی از روش آلفای کرونباخ استفاده گردیده است. همچنین پس از بررسی نرمال بودن داده ها به منظور بررسی همبستگی بین آن ها همبستگی پیرسون آزمون شد. سپس برای دست یافتن به مدل پیش بینی خطی از رگرسیون چندگانه استفاده استفاده گردید.

این پژوهش با هدف بررسی تأثیر سطح سلامت روحی بر رفتار شهروندی سازمانی در ستاد مرکزی کمیته امداد امام خمینی(ره) به انجام رسیده است. برای این منظور تعداد 254 نفر از کارکنان ستاد مرکزی کمیته امداد با استفاده از فرمول نمونه گیری ککران و به شیوه تصادفی طبقه ای متناسب با حجم انتخاب شده و پرسشنامه های تحقیق در اختیار ایشان قرار گرفت. پس از بررسی روایی و پایایی پرسشنامه های تحقیق، یافته های آن جهت آزمون فرضیات پژوهش به روش مدل معادلات ساختاری با حداقل مربعات جزئی مورد آزمون قرار گرفتند. پیش از بررسی ارتباطات متغیرهای تحقیق به روش حداقل مربعات جزئی، تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول تمامی متغیرها انجام شده و یافته ها نشان داد که شاخص های تحقیق، به نیکویی به خرده مقیاس های هریک از متغیرها تخصیص یافته اند. همچنین نتایج برازش مدل ساختاری تحقیق به روش حداقل مربعات جزئی نیز نشان داد که سلامت روحی بر رفتار شهروندی سازمانی اثرگذاری معنادار و مثبتی در کمیته امداد دارد. همچنین به طور کلی از فرضیات تحقیق نتیجه گیری شد که بین سلامت روحی و ابعاد رفتار شهروندی سازمانی(پنج بعد:آداب اجتماعی ،نوع دوستی،وجدان ، جوانمردی ،نزاکت)بجز در بُعد جوانمردی، بین سلامت روحی و ابعاد رفتار شهروندی رابطه مثبت و معنی داری در جامعه آماری تحقیق مشاهده شد. کلیدواژه: سلامت روحی،رفتار شهروندی سازمانی، کمیته امداد امام خمینی.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده : فرض کنید ?? یک دامنه کراندار با مرز هموار ??? باشد. در این رساله فرض می کنیم عملگر a دیفرانسیل غیر خود الحاقی روی فضای هیلبرت = = (?)×…× (?) (?- بار) . وابسته به فرم دو خطی زیر باشد ?? [u,v]= که d[??]= دامنه فرم دو خطی بالا باشد. a را به صورت زیر (au)(x)= ( (x) (x)q(x) u(x)), با شرایط مرزی دیرشله تعریف می کنیم. در اینجا 0??<1 و ?(x)=dist{x,?x} و برای i,j=1,2,…,n = (x)? ( ) , و ?s=( ,…, ) (x) m ? . ماتریس q(x) دارای مقادیر ویژه متمایز در قطاع زیر باشد , ??(0,?){ ?>z?c : }=? در این رساله حلال و بعضی از خواص طیفی عملگر a را بررسی می کنیم.