یکی از عوامل پیشرفت و دستیابی به اهداف در مراکز و سازمانها ، کنترل بهره وری مجموعه می باشد. اندازه گیری بهره وری ، مدیران را در تعیین اولویت ها، تصمیم گیری ، شناسایی بخشهای ضعیف یاری نموده و می تواند اطلاعات با ارزشی در راستای هدایت مجموعه و هزینه منابع در اختیار آنان قرار دهد. در گذشته فعالیتهای بهبود بهره وری بر عملیات تولیدی متمرکز بود اما امروزه بهره وری خدمات و کارکنان خدماتی عامل مهمی در موفقیت سازمانها است. در اینگونه موارد تحقیقات زیادی در بخشهای تولیدی صورت گرفته است ولی متاسفانه بدلیل تفاوتهای عمده ای که بین بخش خدمات و بخش تولید وجود دارد ، نمی توان به راحتی مفاهیم بخش تولید را به بخش خدمات تعمیم داد. و از طرفی روش و معیارهای سنجش بهره وری در مراکز خدماتی باید به گونه ای باشد که با در نظر گرفتن تمام محدودیتها مانند برونداد نامحسوس ، همزمانی فعالیتها، کیفی بودن فعالیتها و ... را در نظر بگیرد.در این تحقیق بدلیل پیچیدگی و فراوانی اهداف و فعالیتهای موسسات تحقیقاتی سعی شده است از مدل شاخص بهره وری کل استفاده گردد. و پس از تعیین حوزه های بهره وری ، شاخصها و معیارهای هر حوزه همراه با ضرایب اهمیت آنها جداگانه مشخص شده و در قدم نهایی پس از تلفیق معیارهای مربوطه عدد بهره وری آن قسمت حاصل می گردد.