برای استقرار اثر بخش مدیریت دانش در یک سازمان عوامل زمینه ای نظیر منابع انسانی ، فرایندها و فناوری اطلاعات موثر می باشد که در این تحقیق به دنبال یافتن ارتباطی معنادار بین عوامل مذکور (متغیر مستقل) و اثربخشی مدیریت دانش(متغیر وابسته) می باشیم. با توجه به ماهیت این تحقیق روش بکار گرفته شده توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی است که در یکی از سازمانهای تحقیقاتی -صنعتی صنعت دریایی کشور مورد پژوهش قرار گرفته است. توصیفی به معنای آن که هدف، توصیف منظم و مدون موقعیتی واقعی و عینی می باشد و پیمایشی به این معنا که به عنوان راهنمای عملی توصیف و یا به منظور تجزیه و تحلیل روابط برخی متغیر ها صورت می پذیرد. بر اساس نتایج بدست آمده از بررسی مدل در بین متغیرها فرایندها بیشترین تاثیر را بر اثر بخشی استقرار مدیریت دانش دارند که دارای ضریب بتا 49 درصد است یعنی میزان انحرافات در اثر بخشی استقرار مدیریت دانش را متغیر فرایند ها با 49 درصد ایجاد می کند . 22 درصد انحرافات اثر بخشی در دست متغیر منابع انسانی و 11 درصد آن نیز در دست فن آوری اطلاعات است . بنا براین اصلاح فرایند های (شناسایی، کسب ، تدوین ، اشتراک گذاری دانش) نقش مهمتری در استقرار اثر بخش مدیریت دانش دارند و به همین منظور مدلی پیشنهادی با هدف طراحی چرخه دانش و ساختار مناسب ارائه گردید.

چکیده محققان نشان داده اند که رفتارهای مدنی در سازمان ها رو به کاهش می باشد، در حالی که تعاملات و رفتارهای خصمانه و مخرب در حال افزایش است. رفتارهای مخرب شامل دامنه متنوعی از رفتارها شامل بی ادبی و بی خیالی تا دزدی و رفتارهای تهاجمی دیگر می باشد. واقعیت این است که رفتارهای مخرب به طور فزاینده ای در زندگی سازمانی کارکنان رو به افزایش می باشد. به هر حال، تعاملات و رفتارهای مخرب در محیط کار بسیار مساله ساز می باشد زیرا افرادی که قصد ارتکاب رفتارهای مخرب را دارند به طور مکرر با افراد مورد هدف خود در تماس و تعامل بوده و موجب بروز تعاملات منفی بسیاری در سازمان خواهند شد. در این تحقیق تلاش شده است تا به بررسی عوامل موثر بر رفتارهای کاری مخرب کارکنان بانک ملی ایران شعب غرب تهران پرداخته شود. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی است. جهت آزمون فرضیه های تحقیق و بدست آوردن نتایج از نرم افزار لیزرل و مدل رگرسیون استفاده شده است. نتایج بدست آمده از آزمون فرضیات این پژوهش نشان داد که بی عدالتی سازمانی، رابطه منفی رهبر- عضو، نارضایتی شغلی، عدم خودکنترلی، و بدبینی سازمانی بر بروز رفتاهای کاری مخرب کارکنان بانک ملی شعب غرب تهران موثر است. کلیدواژه: رفتار مخرب کاری، استرس، رضایت شغلی، عدالت سازمانی، رابطه رهبری با اعضاء.

چکیده: صنعت بیمه یکی از موسسات مالی است که تاثیر بسزائی در رشد اقتصادی یک کشور دارد. با وقوع آزاد سازی و خصوصی سازی همزمان نیز در اینصنعت با اهمیت و ایجاد رقابت بیشتر بین شرکتهای بیمه ای لزوم بررسی فرآیندهای بیمه ای علی الخصوص شبکه فروش که بعنوان مهمترین جزء فروش خدمات بیمه ای می باشد. در بازاریابی بیمه نوعی ارتباط متقابل میان فروشنده و مشتری به عنوان شکل خاصی از بازاریابی به وجود می آید و در نتیجه فروشنده و مشتری با بیمه گزار هر دو بر نتیجه فروش تاثیر می گذارند. فروشنده بعنوان اولین رابط سازمان ، تاثیر قابل توجهی بر ادراک مشتری از قابل اتکا بودن سازمان ارائه دهنده خدمات و ارزش خدماتش و نهایتا منافع مشتری ، در ابقای رابطه خود با سازمان متبوع فروشنده ، دارد. هدف از پایان نامه حاضر بررسی اثرات رفتار اخلاقی در فروش با رویکرد تئوری هزینه مبادله بر وفاداری مشتری مطالعه موردی بیمه بدنه اتومبیل شرکت بیمه ایران می باشد. بمنظور انجام این امر از مدل سو-سیو لین و سینگ وو، 2012 ، استفاده شده است که در آن وفاداری به دو بخش یعنی وفاداری مشتری به فروشنده و وفاداری مشتری به شرکت تقسیم شده است. تحقیق حاضر، توصیفی از نوع پیمایشی بوده و از نوع هدف نیز کاربردی میباشد. جامعه آماری تحقیق نیز عبارت است از مشتریان بیمه بدنه اتومبیل شرکت بیمه ایران میباشد و برای نمونه گیری نیز روش خوشه ای – تصادفی به کار رفته است. پرسشنامه تحقیق حاضر پس از بررسی روائی توسط متخصصین امور بیمه ای و اساتید راهنما و مشاور و تحلیل عاملی تائیدی و پایایی آن با استفاده از آزمونهای کولموگروف – اسمیرنوف ، آزمون همبستگی اسپیرمن و مدل معادلات ساختاری برای برازش کلی مدل مورد استفاده قرار گرفتند. نتایج حاصل از تحقیق موید وجود رابطه معنادار بین رفتار فروش اخلاقی و وفاداری مشتری میباشد. با توجه به نتایج ، پیشنهادات ذیل ارائه میگردند: پیاده سازی اخلاق بازاریابی هنجاری و توصیفی یا برگزاری دوره ها و کارگاههای مختلف ، تشکیل انجمنی برای نظارت بر اخلاقیات فروش بیمه بدنه اتومبیل ، به روز نمودن اطلاعات بازاریابان بصورت روزانه یا هفتگی ، دقت در انتخاب بازاریابان ، بروز نمودن جدول تصادفات و خسارتهای بدنه اتومبیل ، تبلیغات تلویزیونی شرکت بیمه ، اهمیت دادن به خدمات پس از فروش بیمه بدنه اتومبیل واژگان کلیدی : رفتار فروش اخلاقی ، بیمه بدنه اتومیبل ، وفاداری مشتری ، رضایت مشتری ، اعتماد درک شده مشتری

چکیده پایان نامه (شامل خلاصه، اهداف، روش های اجرا و نتایج به دست آمده): زمینه و هدف: در دهه های گذشته تحقیق درباره ساختار سازمانی به طور چشمگیر در حوزه های گوناگون افزایش یافته است، هدف این پژوهش کشف تأثیر ساختار سازمانی سازمانی بر تعهد سازمانی در شهرداریهای منطقه 3 تهران می باشد. روش کار: روش تحقیق پژوهش حاضر توصیفی از نوع همبستگی بوده است. جامعه آماری این پژوهش را کلیه مدیران ستادی و کارشناسان دوایر شهرداری منطقه 3 تهران، به تعداد120 نفر تشکیل دادند. جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه استاندارد استفاده گردید. روایی پرسشنامه مذکور با استفاده از اساتید راهنما و مشاور و دیگر کارشناسان تأیید گردید. برای تعیین پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار آن در تعهد سازمانی برابر با 962/0 و مقدار آن در ساختار سازمانی 995/0 تعیین گردید. برای آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون های کلموگروف – اسمیرنوف ،آزمون ضریب همبستگی پیرسون و اسپیرمن، آزمون تحلیل رگرسیون خطی ساده و آزمون فریدمن استفاده گردید. یافته ها: نتایج آزمون فرضیات نشان داد که بین ساختار سازمانی و تعهد سازمانی رابطه معنی داری وجود دارد. همچنین، از بین ابعاد ساختار سازمانی، هر سه بعد با تعهد سازمانی رابطه معنی داری داشتند. نتیجه گیری: ساختار سازمانی، و هر سه بعد آن، بر تعهد سازمانی در شهرداری منطقه 3 تهران تأثیر گذار است. کلمات کلیدی: ساختار سازمانی، رسمیت، پیچیدگی، تمرکز، تعهد سازمانی.

هدف کلی این پژوهش بررسی رابطه عوامل سازمانی(ساختار،فرهنگ،تکنولوژِی) بر مدیریت دانش در دانشکده علوم و مهندسی دانشگاه تهران می باشد. محقق در این پژوهش در پی یافتن پاسخ به این سئوال اساسی است که: آیا بین عوامل سازمانی (ساختار، فرهنگ، تکنولوژی) با مدیریت دانش در دانشکده فنی دانشگاه تهران رابطه ای وجود دارد؟ بر اساس اهداف این پژوهش شش فرضیه صورت بندی گردید .جامعه آماری این پژوهش 120 نفر از اعضای هیئت علمی و کارکنان دانشکده فنی دانشگاه تهران می باشد که از طریق روش سرشماری ، 80 نفر به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شده است. برای گرد آوری داده ها ، پرسشنامه ای با 51 سوال و آلفای کرونباخ 94? مورد استفاده قرار گرفت و برای تجزیه و تحلیل داده های گرد آوری شده، از روشهای آمار توصیفی، شامل میانگین، فراوانی و درصد و همچنین ازروشهای آمار استنباطی، شامل ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی استفاده گردیده است. نتایج تحقیق نشان داد که بین ساختار سازمانی و خلق و انتقال دانش همچنین بین فرهنگ سازمانی و خلق و انتقال دانش ونیز بین تکنولوژی مورد استفاده و خلق و انتقال دانش رابطه وجود دارد.

مدیریت مشارکتی ازایده های تازه ای است که برای هدایت کارآمدتر فعالیت های سازمان مطرح شده است. تأکید اصلی این نوع مدیریت بر همکاری و مشارکت داوطلبانه کارکنان سازمان است . نظام پیشنهادها یکی از سازوکارهای قدرتمند واساسی شیوه مدیریت مشارکت جو است که در بسیاری از سازمانها ی صنعتی ،بازرگانی،خدماتی وآموزشی بخش های خصوصی و عمومی جهان کاربردی گسترده یافته است . پژوهش پیش رو به لحاظ هدف کاربردی بوده و با روشی توصیفی- پیمایشی به بررسی امکان پیاده سازی مدیریت مشارکتی از طریق نظام پیشنهادها در دانشگاه شهید ستاری می پردازد. فرضیه این پژوهش در پی اثبات این مطلب است که امکان پیاده سازی مدیریت مشارکتی از طریق نظام پیشنهادها در دانشگاه موصوف به شرط تحقق چهار متغیر آمادگی فردی کارکنان، آمادگی فردی مدیران،آمادگی ساختاری سازمان و آمادگی فرهنگی سازمان وجود دارد. برای واکاوی صحت این فرضیه سازمان پژوهش مبتنی بر پنج فصل است که به ترتیب کلیات طرح ، مطالعات نظری ،روش تحقیق ،تجزیه و تحلیل آماری و نتیجه گیری و پیشنهادات را در بر می گیرد . بدین منظور برای کسب داده های اولیه ، پرسشنامه محقق ساخته ای مبتنی بر48 سوال که پایایی و روایی آن در این تحقیق به اثبات رسیده ، در بین نمونه ای متشکل از 153 نفر از اعضای جامعه آماری که شامل کارکنان دانشگاه هوایی شهید ستاری است ،توزیع گردید . نتایج حاصله از تحقیق نشان می دهد که متغیر های آمادگی فردی کارکنان، آمادگی فردی مدیران و آمادگی فرهنگی سازمان در حد مطلوبی قرار دارد ولی آمادگی ساختاری سازمان در حد مطلوبی نیست ، فلذا با بهبود این متغیر از طریق اجرای پیشنهادات مطرح شده در فصل پنجم فرضیه اصلی این پژوهش مورد تأیید قرار می گیرد.

تحقیق حاضر در خصوص تاثیر مسئولیت اجتماعی سازمان بر ارزش ادراک شده مشتریان در شرکت رایان سایپا می باشد که بر اساس آن یک فرضیه اصلی وهفت فرضیه فرعی مطرح گردیده است . - برای پایایی پرسشنامه ها گروهی به عنوان نمونه از جامعه آماری انتخاب وبر اساس آزمون آلفای کرونباخ بررسی گردیده وپایایی هر دو پرسشنامه ها به اثبات رسید . - در قسمت تجزیه وتحلیل داده ها ، ویژگی های جمعیت شناختی مشتریان وکارکنان مورد بررسی قرار گرفته که خصوصیات پاسخ دهندگان (مشتریان) بر حسب جنسیت ، سن ، تحصیلات ،سطح درآمد وخصوصیات پاسخ دهندگان (کارکنان) بر حسب جنسیت ، سن ، تحصیلات ،سطح سازمانی ،نوع استخدام بر اساس جداول ونمودارها نشان داده شده است . - همچنین بعد از تجزیه وتحلیل وآزمون فرضیه ها بر اساس معناداری کولموگروف-اسمیرنف می باشدوسپس اثبات فرضیه اصلی وفرضیات فرعی تحقیق ، صورت گرفته است . - هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیرمسئولیت مسئولیت اجتماعی سازمان بر ارزش ادراک شده مشتریان در شرکت رایان سایپا می باشد . - مدل تحلیلی این تحقیق مدل ترکیبی می باشد ونوع ایت تحقیق کاربردی وروش آن نیز توصیفی واز نوع همبستگی می باشد . - جامعه آماری این تحقیق در بعد اول شامل مدیران ، روسا وسرپرستانو کارشناسان شرکت رایان سایپا ودر بعد دوم شامل مشتریان شرکت می باشد . - روش نمونه گیری در تحقیق حاضر تصادفی ساده می باشد وتعداد نمونه ها در دو بعد شرکت ومشتریان بر اساس فرمول به ترتیب 132و384 نفر می باشد . - اهمیت جستجو وکاربرد این موضوع به این دلیل می باشد که ارزش ادراک شده مشتریان هم منجر به افزایش بازار وهم بقای بلند مدت شرکت ی گردد هکه بر اثر رعایت عوامل مسئولیت اجتماعی نسبت به مشتریان ، این نتایج حاصل می گردد . - دیدگاه وچارچوب نظری این تحقیق مربوط به نظریه های مختلف مسئولیت اجتماعی وارزش ادراک شده مشتریان می باشد و تاثیر مسئولیت اجتماعی سازمان را بر ارزش ادراک شده مشتریان را اثبات می کند . واژگان کلیدی : مسئولیت پذیری ،مسئولیت پذیری اجتماعی ، مسئولیت اقتصادی ، مسئولیت اخلاقی ، مسئولیت حقوقی ، مسئولیت نوع دوستانه ، ارزش ادراک شده ، ارزش ادراک شده مشتریان ، ارزش عملکردی ، ارزش اجتماعی ، ارزش احساسی

امروزه مدیریت پروژه به عنوان یک گرایش مجزا در موسسات آموزشی و یک حرفه تخصصی در دنیا به رسمیت شناخته شده است. هـرچنـد که مدیـریت ریسک تنها یـکی از بخش های دانشی مدیریت پروژه می باشد ولی یکی از فرآیندهای مهم محسوب می شود. ریسک در جنبه های مختلف فعالیت های یک سازمان وجود دارد. در خصوص پروژه های نیز ، مدیریت ریسک بخش مهمی از کار را تشکیل می دهد. با توجه به اینکه در پروژه ها ممکن است حتی برخی ریسک ها با اولویت پایین خسارات زیادی از نظر هزینه ، زمان ، کیفیت به پروژه وارد نمایند، لذا پیاده سازی فرآیند مدیریت ریسک پروژه در سازمان از اهمیت زیادی برخوردار است. معمولا در مدیریت پروژه ، ریسک بدین صورت تعریف می شود: ریسک محصول احتمالی یک پیشامد است و در زمان هایی که پروژه با آن پ‍یشامد مـواجه می شود ، به وقوع می پ‍یوندد . به هر حال همواره دو مفهوم را با خود دارد "آینده و شک" . بنابراین حادثه ای که مربوط به آینده نباشد و یا در مورد وقوع آن شک نداشته باش‍یم دیگر ریسک تلقی نمی شود. هر چند ریسک ها مطابق فرهنگ لغات معمولا هم‍یشه با ناکامی و شکست تعریف می شوند ولی آنها می توانند با مجال ها ویا فرصت هایی ن‍یز همراه باشند. مدیریت ریسک شامل فرآیند برنامه ریزی مدیریت ریسک، شناسایی ، طبقه بندی ، تجزیه و تحلیــل ، واکنش به ریسک ، کنتــرل و اجرای بــرنامه مدیـریت ریسک می باشد. در این تحقیق با استفاده ازادبیات تحقیق، مطالعات میدانی و استفاده از مصاحبه و پرسشنامه ومطالعات کتابخانه ای و تشکیل جلسات با کارشناسان و محققین، ابتدا عوامل موثر بر اجرای مدیریت ریسک با آزمون های آماری تعیین گردیدند، در ادامه با بررسی الگو های مدیریت ریسک و با بهره گیری از عوامل موثر ، الگوی مدیریت ریسک مناسب جهت پروژهای تحقیقاتی یک شرکت الکترونیکی تهیه شد وسپس با انتخاب الگوی مدیریت پرو‍ژه و تلفیق آن با مدیریت ریسک انتخابی، چک لیست مناسب ارائه شده است. جهت سهولت انجام فرآیند های مدیریت ریسک ، با بررسی نرم افزار های موجود در زمینه مدیریت ریسک ، نرم افزار مناسب پیشنهاد گردیده است . کلمات کلیدی : پروژه ، ریسک ، مدیریت ریسک، فرآیند مدیریت ریسک، چرخه عمر مدیریت پروژه

در پژوهش حاضر به بررسی تاثیر مدیریت سرمایه های فکری بر توسعه توان رقابتی شرکت سایپا پرداخته شد. در این تحقیق که از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها توصیفی-پیمایشی محسوب می شود برای گردآوری داده ها از یک پرسشنامه شامل 90 سوال در خصوص سرمایه فکری و توان رقابتی استفاده شد. همچنین برای سنجش سرمایه فکری، ابعاد سرمایه انسانی، سرمایه سازمانی و سرمایه رابطه ای بکار گرفته شدند. پرسشنامه مورد پس از طراحی و تائید روایی و پایایی آن، میان 179 نفر از مدیران مستقیم و معاونان، مدیران حوزه ها و روسای واحدهای شرکت سایپا توزیع شد. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون های رتبه ای اسپیرمن و فریدمن بیانگر تاثیر مثبت و معنادار مدیریت سرمایه های فکری و ابعاد آن بر توسعه توان رقابتی شرکت سایپا بود. ضمن اینکه سرمایه سازمانی به عنوان مهمترین و سرمایه انسانی نیز به عنوان کم اهمیت ترین ابعاد سرمایه فکری انتخاب شدند. در پایان نیز پیشنهاداتی جهت توسعه توان رقابتی شرکت سایپا در ابعاد سرمایه انسانی، سازمانی و رابطه ای ارائه شدند.

هدف اصلی این تحقیق « تعیین رابطه بین تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی درمیان کارکنان اداره کل امور مالیاتی شرق تهران طی سه ماهه اول سال 1393» بود که در این راستا مولفه های تعهد سازمانی شامل؛ تعهد مستمر، تعهد عاطفی و تعهد هنجاری مورد بررسی قرار گرفت. مولفه های رفتار شهروندی نیز شامل؛ نوع دوستی، ادب و ملاحظه، رادمردی و گذشت، رفتار مدنی و وجدان کاری می باشد. روش پژوهش حاضربراساس نحوه گردآوری داده ها توصیفی - پیمایشی است واز نظر هدف ، کاربردی است . دراین پژوهش به آزمون فرضیه هاپرداخته شد و نتایج تحقیق نشان دادکه میان رفتار شهروند سازمانی و تعهد سازمانی در اداره کل امور مالیاتی شرق تهران ارتباط مثبت و معنی‎داری وجود دارد.همچنین : 1- بین تعهدعاطفی ورفتارشهروندی سازمانی ارتباط مثبت ومعناداری وجود دارد. 2- بین تعهدمستمر ورفتارشهروندی سازمانی ارتباط مثبت ومعناداری وجود دارد. 3- بین تعهدهنجاری ورفتارشهروندی سازمانی ارتباط مثبت ومعناداری وجود دارد. آزمون رتبه بندی فریدمن نشان داد اولویت بندی مولفه های تعهد سازمانی براساس اهمیت از نظر کارکنان بدین ترتیب است: 1. تعهد عاطفی 2. تعهد مستمر 3. تعهد هنجاری همچنین آزمون رتبه بندی فریدمن نشان داد اولویت بندی مولفه های رفتار شهروندی سازمانی براساس اهمیت از نظر کارکنان بدین ترتیب است: 1. رفتار مدنی 2. جوانمردی و گذشت 3. نوع دوستی 4. وجدان کاری 5. ادب و ملاحظه

فرض 1 تحقیق یک مدل بهینه ،سفارشی سازی شده و مختص یک سازمان به مراتب بهتر میتواند عملکرد و بهره وری آن سازمان را افزایش دهد و نسبت به سایر مدلهایی که صاحبنظران مدیریت دانش طراحی نموده اند ،قابل لمس تر و قابل درک تر میباشد و پیاده سازی آن نیز میسرتر و سهل تر میباشد زیرا متناسب با فرهنگ سازمانی ،ساختار سازمانی و ...و از همه مهمتر با توجه به شناخت سازمان طراحی شد ه است . درفرض 2 تحقیق با توجه به تحلیل پرسشنامه ها و نتایج حاصله که د معین گردید ،افزایش انگیزش در بین کارکنان معمولی و یا دانشی سازمان و ایجاد یک نظام تشویقی و انگیزشی مختص نظام مدیریت دانش ،سرعت پیشرفت و حرکت مدیریت دانش را افزایش میبخشد و به عنوان مثال مخازن ومنابع دانش سریعتر انباشته از دانش سازمانی میگردند.چه بسا بدون این نظام این امر هرگز تحقق نیابد .

در این پژوهش منابع انسانی مهمترین و با ارزشترین دارایی ها است که هر سازمان در اختیار دارد. و موثرترین راه بدست اوردن مزیتهای رقابتی در شرایط فعلی کارآمد تر کردن کارکنان سازمان می باشد.از آنجا که ادراکات کارکنان به مثابه عاملی موثر بر عملکرد کاری کارکنان می باشد که به نوبه خود با اثر گذاری و رضایت شغلی عملکرد کارکنان را بهبود می بخشد .بنابراین در این پژوهش سعی گردیده تا با درک مفهوم عدالت سازمانی و شناسایی مولفه های آن شامل عدالت توزیعی و رویه ای و مراوده ای تاثیر آن بر عملکرد منابع انسانی مورد بررسی قرار گیرد.و نتایج حاصل از پژوهش با توجه به داده های جمع آوری شده و انجام آزمونهای آماری مناسب ارائه و سپس پیشنهادات لازم که در دو بخش تحت عنوان پیشنهادات بر مبنای یافته های تحقیق و پیشنهادات برای تحقیقات اتی ارائه می شود. امید است نتایج تحقیق حاضر بتواند مدیران سازمان را برای دستیابی به عدالت سازمانی که باعث رضایت شغلی بیشتر و اثر بخشی کارکنان که نقش موثری در پیشبرد اهداف شرکت آب و فاظلاب استان تهران منطقه 4 دارد را رهنمود باشد.

هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر مهارت های مدیریتی رهبری بر تعهد سازمانی کارکنان معاونت اجتماعی و فرهنگی شهرداری تهران بوده است. جامعه آماری پژوهش کلیه کارکنان معاونت اجتماعی و فرهنگی کل و معاونت های اجتماعی و فرهنگی مناطق شهرداری تهران بوده است. تعداد نمونه آماری 450 نفر بدست آمده که به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب گردیدند. با توجه به نرمال بودن متغیر های پژوهش از آزمون همبستگی پیرسون به منظور تحلیل داده ها استفاده گردید. نتایج نشان داد که بین مهارت های مدیریتی رهبری شامل مهارت های ادراکی، انسانی و فنی ارتباط مثبت و معنی داری با تعهد سازمانی وجود دارد همچنین مهارت های مدیریتی رهبری شامل مهارت های ادراکی، انسانی و فنی با تعهد عاطفی، تعهد هنجاری و تعهد مستمر ارتباط مثبت و معنی دار وجود دارد. به عبارت دیگر با ارتقای مهارت های رهبری کارکنان می توان تعهد سازمانی را در آنها افزایش داد که نتایج سودمندی برای سازمان به ارمغان خواهد آورد. واژگان کلیدی: مهارت های رهبری، تعهد سازمانی، معاونت اجتماعی و فرهنگی شهرداری تهران

همواره یکی از بزرگترین مخاطرات برنامه ریزی در هر سطحی از مدیریت، برای مدیران ، تحلیل گران و سیاست گذاران، پیش بینی فروش بوده است. چرا که فروش، از دیدگاه کلان از طرفی نشان دهنده فرهنگ مصرف مردم و از طرفی تضمین کننده درآمد ناخالص ملی هر کشور می باشد، همچنین با ایجاد اشتغال و درآمد باعث افزایش رفاه عمومی جامعه می گردد. در سطح خرد نیز مدیران جهت تضمین سود مورد انتظار سهامداران و حیات آتی شرکت و یا موسسه خود، نیاز به برآورد فروش دارند، تا بتوانند با برنامه ریزی صحیح، به تامین منابع مالی مورد نیاز و تشویق سهامداران به افزایش سبد سهام خود بنمایند. مطالعات حاکی از تاثیر پذیری فروش از عوامل مختلفی از جمله تبلیغات، فروش سال قبل و درآمد قابل تصرف افراد جامعه دارد. اما نکته حائز اهمیت میزان تاثیرگذاری هر یک از این متغیر ها بر فروش است. لذا این مطالعه درصدد تخمین تاثیر پذیری فروش از متغیرهای یاد شده در شرکت های پذیرفته شده بورس و اوراق بهادار ایران است. در این راستا با استفاده از روش پنل همجمعی و بکارگیری مدلهای fe- ols، fmols، dols و ols وزنی به محاسبه کشش پویا و ایستایی فروش نسبت به متغیر های مستقل در کوتاه مدت و بلند مدت و همچنین تفکیک صنایع و شرکتهای مختلف پرداخته است. نتایج مطالعه بر روی گروه شرکتها حاکی از تاثیرگذاری مثبت تمامی متغیرهای مستقل مورد نظر بر روی فروش آنها در کوتاه مدت و بلند مدت است. اگر چه تاثیرپذیری میزان فروش از هر یک از متغیرهای مستقل مذکور بسته به نوع شرکت و گروه صنایع آنها متفاوت است ولی در نهایت نتایج حاکی از کشش مثبت میزان فروش هر سال تک تک شرکتها نسبت به دو متغیر درآمد قابل تصرف و فروش سال قبل می باشد. در حالیکه در برخی از صنایع و شرکتها هزینه تبلیغات سال جاری تاثیری بر فروش همان سال آنها نداشته است که این مطلب می تواند به دلیل نوع بازار و مشتریان آنها و یا عدم بکارگیری نحوه مناسب تبلیغات متناسب با فعالیت آنها باشد.

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر استرس شغلی بر میزان مقاومت کارکنان در برابر تغییر در فدراسیون ژیمناستیک تهران صورت پذیرفته است. به منظور انجام این تحقیق بر مبنای روش تحقیق توصیفی و پیمایشی از نوع علمی،پرسشنامه ای طراحی گردید. جامعه آماری، کارکنان فدراسیون ژیمناستیک استان تهران است که با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونه، 103 نفر برگزیده شدند و پس از تعیین حجم نمونه پرسشنامه بین کارکنان فدراسیون ژیمناستیک در سمت های مختلف توزیع گردید. در تجزیه و تحلیل یافته ها از نرم افزار spss و روش تحلیل رگرسیون تک متغییره و آزمون t استفاده شده است. بر اساس تجزیه و تحلیل اطلاعات، یافته های پژوهش حاکی از آن است که استرس شغلی به عنوان عاملی مهم، میزان مقاومت کارکنان را در برابر تغییرات سازمانی افزایش می دهد. همچنین سایر مولفه های مربوط به استرس شغلی از جمله: عدم امنیت شغلی و فقدان کنترل شغل نیز میزان مقاومت کارکنان را در برابر تغییرات سازمانی افزایش می دهند. لغات کلیدی: استرس شغلی، عدم امنیت شغلی ، فقدان کنترل شغل، ابهام در شغل، مقاومت در برابر تغییر

برندها امروزه به عنوان سرمایه اصلی بسیاری از کسب و کارها خود را نمایان ساخته و جلوه می کنند (اوروسوف ، 1993). جایگاه برند در کسب و کار و نه تنها سازمان های تجاری آن چنان گسترده شده است که می توان مدیریت نوین را، مدیریت برندها نام نهاد (هونگ بوم کیم و وو گون کیم ، 2005). برند تنها یک محصول فیزیکی نیست، بلکه یک خاصیت منحصر به فرد است. در طول زمان گسترش و بهبود می یابد و دارائی های ملموس و غیر ملموسی را از آن خود می سازد. برند در طول زمان موجب انفکاک میان محصولات مشابه می شود (مورفی ، 1994). یک برند قدرتمند اثری مثبت بر نگرش مصرف کنندگان نسبت به هویت شرکت می گذارد و یک نگرش مثبت در راستای یک تجربه خوب شکل می گیرد. آگاهی از نام و نشان برند بر کیفیت ادراکی مشتریان اثر گذاشته و مستقیماً منجر به وفاداری ایشان می گردد (کلر ، 1993). از این رو در تحقیق حاضر محقق بر آن است تا به بررسی تأثیر اعتماد و شناسایی برند بر طرفداری از برند بانک ملت بپردازد. در این فصل به بررسی کلیات تحقیق پرداخته می شود. ابتدا مساله اصلی تحقیق بیان می گردد، سپس اهمیت و ضرورت تحقیق مورد بررسی قرار می گیرد و در ادامه به اهداف اساسی تحقیق، سوالات و فرضیه های تحقیق، مدل تحقیق، جنبه جدید بودن و نوآوری تحقیق و تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی تحقیق پرداخته شده و در انتها نیز ساختار تحقیق ذکر شده است.

بودجه بندی عملیاتی به دنبال ایجاد یک پیوند بین شاخص های عملکرد و منابع تخصیص می باشد . بنابراین رابطه بودجه با اهداف و نتایج و رابطه شاخص عملکرد با ارزیابی اهمیت چشمگیری دارد . این پژوهش برای مطالعه امکان بودجه بندی عملیاتی در اداره کل فنی و حرفه ای استان البرز بر اساس مدل الماس است و ممکن است مشکلات فعلی و سختی ها و روش های مناسب فعلی را در این راه بشناسد . این شاخص ها شامل برنامه ریزی ، تجزیه و تحلیل هزینه ها ، مدیریت عملکرد و توانمند سازی است . این پژوهش ، به عنوان مطالعات بررسی تو صیفی با توجه به روش های در نظر گرفته شده و بعنوان تحقیق علمی با توجه به هدف در نظر گرفته شده است . همچنین مطالعات کتابخانه ای ، مدارک و اسناد جهت جمع آوری داده ها استفاده می شود و به منظور آزمون فرضیه پژوهش ، اطلاعات مورد نیاز با کل جامعه آماری توسط توزیع پرسشنامه بررسی شد که 64 نفر متخصصین بودجه بندی در فنی و حرفه ای بودند . نتایج این پژوهش نشان داد که رابطه معناداری بین امکان بودجه بندی عملیاتی با شاخص های اظهار شده بر طبق مدل الماس وجود دارد و اهمیت این شاخص ها برای ایجاد بودجه بندی عملیاتی از : 1- مدیریت عملکرد 2- توانمند سازی 3- برنامه ریزی 4- تجزیه و تحلیل هزینه ها ، حاصل می شود . بنابر این پیشهاد شده که هر چهار عنصر مدل الماس باید برای ایجاد بودجه بندی عملیاتی تقویت شود .

هدف این پژوهش بررسی رابطه بین انعطاف پذیری استراتژیک با هوش استراتژیک می باشد که شامل یک فرضیه اصلی و شش فرضیه فرعیست . جامعه اماری این پژوهش تمامی کارکنان بانک مسکن ( شعبه مستقل مرکزی ) می باشند که جامعه آماری آن 250 نفر و نمونه آماری انتخاب شده 180 نفر می باشد و برای تقسیم پرسشنامه از نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است . روایی پرسشنامه از روایی محتوا بدست آمده است .همچنین برای سنجش پایایی از ضریب الفای کرونباخ استفاده شده است . یافته ها حاکی از آن است که بین انعطاف پذیری استراتژیک و هوش استراتژیک رابطه مستقیم و معنا داری وجود دارد و همچنین بین ابعاد انعطاف پذیری استراتژیک ( رهبری استراتژیک ، پویایی در شایستگی های اصلی، توسعه سرمایه انسانی ، ساخت و فن آوری اطلاعات ، استراتژی های ارزشمند ،یادگیری و فرهنگ سازمانی ) با هوش استراتژیک رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد .

امروزه رهبران سازمان ها توافق دارند که یادگیری سازمانی منجر به توسعه هوش سازمانی شده، وعملکرد سازمان را بهبود می بخشد. افزایش تقاضای هوش سازمانی راه حل های نوآورانه ای را طلب مبی کند که رشد سرمایه گذاری در توسعه فکری را نشان می دهد. هدف اصلی این پژوهش، تعیین رابطه بین هوش سازمانی با یادگیری سازمان در بانک توسعه صادرات ایران استان تهران است. روش تحقیق از نوع توصیفی- همبستگی و جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان بانک توسعه صادرات ایران استان تهران(700 نفر) بوده است. تعداد نمونه مورد نیاز برای جامعه آماری با استفاده از فرمول کوکران 200 نفر محاسبه شده است و باروش تصادفی- طبقه ای نمونه گیری انجام شده است. مدل مورد استفاده برای متغیر هوش سازمانی،(آلبرخت،2001) و برای متغیریادگیری سازمانی، (دیان نیفه ،2001) می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه محقق ساخته بوده است که پایایی آن با استفاده از تکنیک محاسبه ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. روایی این ابزار نیز توسط اساتیدوخبرگان فن مدیریت مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده این پژوهش، در بخش آمار توصیفی از جداول فراوانی، نمودار میله ای و ... همچنین از شاخص های مرکزی(میانگین، میانه) و شاخص های پراکندگی(واریانس، انحراف معیار) و در آمار استنباطی از آزمون های همبستگی پیرسون، رگرسیون خطی ساده استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق حاکی از آن است که درتمامی زیر مقیاسهای هوش سازمانی ویادگیری سازمانی وضعیت نامطلوب ارزیابی شده است. چرا که در تمامی موارد مقدار میانگین پاسخ ها پایین تر از حد متوسط(مقدار3) برآورد شده اند. همچنین مطلوب ترین ارزیابی را در بخش هوش سازمانی شاخص اتحاد و توافق کسب کرده است و نامطلوب ترین ارزیابی را شاخص تمایل به تغییر داشته است در بخش یادگیری سازمانی نیز، مطلوب ترین ارزیابی را توسعه شایستگی کارکنان و نامطلوب ترین ارزیابی را رهبری مشارکتی داشته است. پس از تحلیل این نتیجه حاصل گردید که داده های گردآوری شده از جامعه آماری مورد نظر با مدل مفهومی پژوهش متناسب و سازگار بوده و در نهایت تمامی فرضیات تحقیق مورد تایید قرار گرفت و این بدین معنی است که بین هوش سازمانی و یادگیری سازمان دربانک توسعه صادرات ایران رابطه معنا داری وجود دارد. همچنین در این پژوهش پیشنهادهایی کاربردی برای بهبود و افزایش میزان هوش سازمانی و یادگیری سازمان ارائه شده است . کلمات کلید یادگیری سازمانی- هوش سازمانی - بانک توسعه صادرات ایران

درک و فهم دقیق تولیدکنندگان از نیازهای روحی، فرهنگی، اجتماعی، تکنولوژیکی و اخلاقی مشتریان موجب تولید محصولات و ارائه خدمات با جذابیت بیشتر برای مصرف کنندگان خواهد شد که این امر به نوبه خود افزایش فروش و موفقیت های اقتصادی و اجتماعی چشمگیری را برای تولیدکنندگان به همراه خواهد داشت. هدف از تحقیق بررسی دلایل کاهش میزان فروش تعاونی مصرف شرکت سرمایه گذاری کارکنان سایپا و کاهش شکاف کیفیت خدمات ارائه شده و بررسی وفاداری مشتریان به این شرکت است.

عاطفه، نیروی قدرتمندی است که عامل برانگیختگی و حرکت در انسان می باشد. عواطف، همواره از سوی محرک های درونی و بیرونی تحریک شده و پاسخ ها یا اعمال فرد را تحت تاثیر قرار می دهند، لذا توانایی تشخیص و ابراز صحیح آنها می-تواند به سازگاری و احساس خوشایند، منجر شود (هاشمی، 1385). کارآمدی فرد در مسائل فردی و اجتماعی به طور قابل ملاحظه ای توسط تجربه های عاطفی و نحوه مواجهه و انطباق با رویدادها تعیین می شود. به طور کلی توانایی های هیجانی رفتار و پیامدهای زندگی را پیش بینی می کنند. لذا برای موفقیت در زندگی اهمیت دارند. مطالعات اخیر دانشمندان نشان می دهد در زندگی اجتماعی انسان میان احساس و تفکر، همبستگی بنیادی وجود دارد. عاطفه می تواند برفرایند تفکر و محتوای فکر، قضاوت و رفتار را تحت تاثیر قرار دهد. نخستین بار ثرندایک (1920) توانایی های اجتماعی را جزئی از هوش عنوان کرد و هوش عاطفی در سال 1995 توسط دانیل گلمن شهرت جهانی یافت (هاشمی، 1385). یکی از دلایل اقبال عمومی به این بحث تفاوت هوش هیجانی با بهره هوشی در امکان آموزش و افزایش آن در طول عمر، بر خلاف بهره هوشی است. این موضوع مورد توجه دانشمندان علوم رایانه ای نیز قرار گرفته است؛ اما هوش مصنوعی رایانه ها و ربات ها هیچ وقت از نیروی هدایتی که انگیزش ها و هیجان ها به ما می-دهند برخوردار نیستند. چارلز داروین نیز عنوان کرد که توانایی های دوگانه فرستادن و خواندن احساسات در تکامل بشر نقش بسزایی داشته است و اهمیت آن در ایجاد نظم اجتماعی است. در تکامل بشر هیجانات منفی مانند ترس و خشم بدون شک دارای ارزش بی شماری برای بقا بوده است (گلمن، 1383). تحقیقات گوناگون نشان می دهد که تقریباً 80% موفقیت های افراد در ابعاد مختلف زندگی ناشی از هوش هیجانی آنهاست (bar on & parke, 2000; gardner, 1983). با این ادعا، این تصور پیش می آید که افراد با هوش هیجانی بالاتر از افراد دیگر شانس موفقیت بیشتری دارند (هاشمی، 1385). در این پژوهش، نقش هوش عاطفی کارکنان (شامل بازاریابان و فروشندگان) بر رضایت مشتریان شرکت اکتیو مورد بررسی قرار خواهد گرفت.