در این تحقیق پس از مطالعه گسترده ادبیات موضوع و چارچوب itil وبا توجه به نظر اساتید از نرم افزار itilra که تنها ابزارِ مرتبط با موضوع می باشد و تنها منبعی است که تا حدودی سوالات استفاده شده در آن با موضوع این تحقیق همسو بوده استفاده شده است و با توجه به نظر 4 نفر از خبرگان این چارچوب، مجموعه سوالاتی در قالب پرسشنامه و با استفاده از طیف لیکرت هفت بخشی و درچهار حیطه مدیریت چرخه عمر خدمت، اصول کلیدی itil، اجزای زیرساختی itil و فرآیندها و توابع itil از سوالات این نرم افزار پالایش و تهیه شد، پرسشنامه ی تهیه شده در قالب این حیطه ها پس از مشورت های بسیار و با توجه به ساختار و مستندات چارچوب itil و ساختار نرم افزار itilra استخراج گشت و در اختیار تمام مدیران و کارشناسان گروه مترا که شامل30 نفر می شدند قرار گرفت، پس از جمع آوری اطلاعات، سطح مطلوب و فعلی و همچنین فاصله ی بین این دوسطح برای سوالات، حیطه ها و کل چارچوب itil در گروه مترا تعیین، و با استفاده از نمودارهای راداری نشان داده شد و سپس مورد تحلیل قرار گرفت و نهایتا پیشنهاداتی برای بهبود نقاط ضعف گروه مترا ارائه گردید. لازم به ذکر است به دلیل موردکاوی بودن این تحقیق، نتایج تحلیل شده ی مربوط به گروه مترا تنها مختص برای این سازمان می باشد و قابل بسط به سایر سازمان ها نیست اما روش تحلیل فاصله ی ارائه شده قابل بسط به سایر سازمان ها می باشد.