چکیده : مقدمه : مدیریت دانش به عنوان یک اصل خود ارزیابی و عامل ایجاد جریان اطلاعاتی در منابع سازمانی حائز اهمیت است از این رو محققین در این پژوهش سعی خواهند نمود به بررسی این موارد در دانشگاه آزاد اسلامی بپردازند. از انجا که دانشگاه آزاد اسلامی به عنوان یک سازمان ارائه دهنده خدمات آموزشی و به عنوان بزرگترین واحد دانشگاهی جهان اسلام سعی در بهبود برنامه های استراتژیکی خود دارد از این رو بنابر محدودیتهای محقق سعی شده به بررسی جنبه های مدیریت دانش و گزینه های استراتژیک در دانشکده مدیریت دانشگاه تهران مرکز پرداخته شود. پس با استفاده از مدلی جامع با محوریت مدیریت دانش، گزینه های استراتژیک شناسایی شده و با ارائه راه کارهایی مناسب تا حد امکان سعی خواهد شد مدیران این واحد را در بهبود روند سیاست گذاری یاری نماییم. روش بررسی : ردیف نمونه آماری تعداد نفرات 1 دانشجویان تحصیلات تکمیلی 153 نفر 2 کارکنان ستادی دانشکده مدیریت 26 نفر 3 اساتید دانشکده مدیریت (تمام وقت) 37 نفر حجم کل نمونه آماری پژوهش بدون طبقه بندی: 216 نفر این تحقیق« ازنظر ماهیت و روش از نوع توصیفی – پیمایشی و از نظر هدف و ماهیت یک تحقیق کاربردی است ». جامعه آماری این تحقیق با توجه به مدل و موضوع پژوهش، کلیه دانشجویان دکتری و فوق لیسانس، کارکنان دانشکده و اساتید دانشکده مدیریت میباشند تعداد نمونه 216 نفر بدست آمد که از این تعداد بر اساس طبقه بندی (تناسب طبقات) میتوان تعداد نمونه هر طبقه به صورت زیر بدست آورد. روند اجرای تحقیق به صورت زیر می باشد: گام اول: برای شناسایی شاخص ها علاوه بر مطالعه منابع اولیه، ابعاد مدل و شاخص های هر بُعد، از 10 نفر از محققین و خبرگان دانشگاهی نیز مصاحبه انجام، و شاخص ها دسته بندی خواهند شد . گام دوم: پرسشنامه ای با مقیاس پنج درجه ای لیکرت در گام اول بین 30 نفر از نمونه توزیع خواهد شد که با ارائه 30 عدد از پرسشنامه ها در بین اعضای نمونه، محقق با استفاده از روش ضریب آلفای کرونباخ پایایی پژوهش را آزمون و با استفاده از نرم افزار spss داده ها را مورد تجزیه و تحلیل قرار خواهد داد. گام سوم: در این مرحله بر اساس نتایج حاصل از تجزیه تحلیل داده های پرسشنامه ای، پیشنهاد هایی ارائه خواهد شد که اهداف پژوهش را پوشش و اوضاع را درجهت حل مسئله پژوهش هدایت نمایند. یافته ها : بر اساس مدل گزینه های استراتژیک داکر پنج عامل اصلی در این پژوهش با محوریت دانش بر اثر بخشی سازمانی مورد آزمون قرار گرفت و تمام عوامل با میانگین بین ( 70/3 – 96/3 ) موثر بودنشان تایید شد و الویت بندی تاثیر این عوامل نشان داده که مسائل و مشکلات استراتژیک بالاترین تاثیر و استراتژی های سازمان کمترین تاثیر را دارند .ابعاد کلیدی موثر بر اثر بخشی سازمان با محوریت مدیریت دانش بر اساس اولویت در 18 بُعد اولویت بندی شده است. "سیستم ناکارامد پرداخت تشویق" بالاترین اولویت و "ایجاد رشته های مجازی" کمترین اهمیت را از نظر پاسخ گویان در گزینه های استراتژیک در دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی تهران مرکز در اثر بخشی سازمانی با محوریت دانش را داشته اند. نتیجه گیری : آزمون های انجام شده نشان می دهد اکثریت شاخص های گزینه های استراتژیک بر اثربخشی سازمانی از منظر دانشی تاثیر گذار است . پیشنهاد محقق این است که قبل از اجرای سیستم مدیریت دانش در سازمان زیرساخت های استراتژیک سازمان ار منظر دانش محور بودن سنجیده و این زیر ساخت ها بر اساس دانش محور بودن بازسازی شود. کلید واژه : گزینه های استراتژیک – مدیریت دانش – اثر بخشی سازمانی - داشکده مدیریت – اساتید – دانشجویان – کارکنان

یکی از مهمترین منابع موجود در هر سازمان، منابع انسانی آن است. بنابراین جذب و بکارگیری درست و صحیح، حفظ و پرورش منابع انسانی برای دستیابی به بهره وری بالاتر، در حیطه اساسی ترین وظایف مدیریت منابع انسانی در سازمان ها می باشد. نیروی انسانی ماهر و کارآمد، پربهاترین و ارزنده ترین ثروت و دارایی هر سازمان محسوب می شود. بسیاری از سازمان ها با وجود برخورداری از منابع سرشار، بدلیل عدم چیدمان نیروی انسانی و یا فقدان نیروی انسانی شایسته و لایق، توان استفاده از آن را ندارند. در سال های اخیر رابطه بهره وری و کیفیت کار نیز مورد توجه و مطالعه محافل علمی مدیریت دنیا قرار گرفته است.پژوهش حاضر با هدف بررسی و رتبه بندی اجزای تاثیرگذار بر بهره وری منابع انسانی در جامعه ای متشکل از 547 نفر از مدیران سطوح مختلف شرکت بهنوش انجام شد که پس از انجام عملیات نمونه گیری، این حجم به 254 نفر تقلیل یافت. پس از اثبات عوامل 5گانه تاثیرگذار بر بهره وری منابع انسانی (شامل عوامل انگیزشی، خلاقیت و نوآوری، سبک های رهبری، رقابت پذیری و آموزش) با بکارگیری آزمون کای دو پیرسون، با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی، 44 زیرمعیار بهره وری منابع انسانی رتبه بندی شدند که در نهایت "تلاش کارکنان برای بالفعل ساختن استعدادهایشان" با وزن 0.63 به عنوان مهمترین زیرمعیار بهره وری منابع انسانی انتخاب شده و پس از آن "رضایت از میزان حقوق و دستمزد" و "عدم اکراه مدیران از دادن آزادی عمل به کارکنان" به ترتیب با اوزان 0.62 و 0.58 در رده های دوم و سوم جای گرفتند. واژگان کلیدی: بهره وری، منابع انسانی، تصمیم گیری چندمعیاره، تاپسیس فاز

امروزه یکی از چالش های بزرگ سازمان های مشتری محور،شناخت مشتریان،ایجاد تمایز بین گروه های مختلف مشتریان و رتبه بندی آنهاست.در گذشته تفکیک مشتریان به گروه های مختلف،با رویکردبخش بندی بر اساس نیاز مشتری صورت می گرفت،اما امروزه ارزش مشتری به عنوان پارامتری که قابل اندازه گیری است،می تواند به عنوان عامل بخش بندی مشتریان به کار رود.به این ترتیب با بخش بندی مشتریان بر اساس پارامتر های اثرگذار در ارزشمندی آنها و سپس سنجش ارزش هر یک از بخش ها می توان استراتژی های بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتریان و در رده های بالاتر استراتژی های کلان سازمان را متناسب با ویژگی های بخش خای مختلف مشتریان تبیین نمود. هدف اصلی این تحقیق بخش بندی مشتریان بر اساس عوامل موثر بر ارزش طول مشتریان،در حوزه بانکداری خرد است.در راستای هدف اصلی این تحقیق،اطلاعات مربوط به 56000 مشتری بانک توسعه تعاون در بازه زمانی فروردین ماه سال 89 تا فروردین ماه سال 91 دریافت شد.داده ها پس از پالایش و حذف داده های ناقص و مغشوش مورد داده کاوی قرار گرفتند.ابتدا تعداد خوشه بهینه توسط الگوریتم two-step تعیین شد و بر اساس آن توسط الگوریتم شبکه عصبی کوهنن خوشه های بهینه در 2 مرحله صورت گرفت.ارزش هر خوشه بر اساس الگوی clv و بر اساس شاخص wrfm محاسبه شد و بدین ترتیب ارزش هر خوشه بدست ?مده و خوشه ها رتبه بندی شدند.در نهایت مشتریان طلایی که مشتریان هدف بانک بوده شناسایی شد. نتایج به دست آمده از این پژوهش می تواند به عنوان بستری برای تدوین برنامه های بازاریابی،توسعه و پیشنهاد محصولات جدید برای هر یک از گروه های مشتریان بر طبق میزان استقبال و استفاده هر یک از گروه ها از انواع محصولات و توسعه طرح بانکداری اختصاصی برای بخش های ارزشمندتر به کار رود

تولید زیورآلات و مصنوعات طلا با توجه به شرایط محیطی و قابلیتهای کنونی و آینده خود، باید با تدوین استراتژی مناسبی در جهت رشد تولید ملی کشور همگام باشد. تا به بقا و رشد این شاخه از صنعت بومی و ملی در عرصه رقابت منطقه ای و جهانی کمک کند. برای تدوین استراتژی در این حوزه از چهار چوب جامع تدوین استراتژی استفاده شده است. در مرحله ابتدایی بیانیه ماموریت این برنامه ریزی تعیین گردیده و سپس در مرحله ورودی ماتریس ارزیابی عوامل خارجی (efe) و ماتریس ارزیابی عوامل داخلی آورده شده است. با توجه به اطلاعات به دست آمده در مرحله تطبیق و مقایسه، ماتریس swot و ماتریس داخلی و خارجی تشکیل شده است. در مرحله تصمیم گیری در فاز اول این تحقیق ابتدا با استفاده از ماتریس برنامه ریزی استراتژیک کمی (qspm) گزینه های مختلف استراتژی شناسایی شده در مرحله تطبیق و مقایسه مورد ارزیابی و قضاوت قرار گرفته و بهترین استراتژی که استراتژی تهاجمی (so) انتخاب شده است. در فاز دوم به دلیل آنکه تحلیل swot به تنهایی یک ابزار تحلیلی برای تعیین اهمیت فاکتورهای شناسایی شده و ارزیابی گزینه های مختلف استراتژیک بر حسب این فاکتورها را ارائه نمی دهد، لذا تحلیل swot نقصان ها و کمبودهایی در اندازه گیری و ارزیابی فاکتورها را دارا است. با وجود اینکه فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (ahp) این نقایص را برطرف می کند اما خود این رویکرد در هنگامی که بین فاکتورها وابستگی وجود داشته باشد کارایی خود را از دست می دهد. چراکه ahp فرض میکند فاکتورهای حاضر در ساختار سلسله مراتبی مستقل میباشند، لذا نیاز به ابزاری داریم که وابستگی های ممکن میان فاکتورها را به حساب آورده و اندازه گیری نماید. بنابراین یک رویه الگوریتمیک مبتنی بر فرآیند تحلیل شبکه ای (anp) بدین منظور ارائه می شود.

امروزه بسیاری از سازمان ها دستخوش تغییرند و هرگونه تغییر نیازمند کارکنان و مدیرانی است که انطباق پذیر بوده و با تغییرها سازگار شوند. در این میان تعامل اجتماعی به شیوه ای شایسته و ثمربخش برای بیشتر مدیران و رهبران به عنوان کلیدی در مدیریت تغییرهای سازمانی اهمیت فزاینده ای دارد.اکنون سازمان های دولتی باید به فعالیت هایی دست بزنند که مورد قبول جامعه و منطبق با ارزش های آن باشد. آن دسته از دستگاه های دولتی که نتوانند خود را با این مهم تطبیق دهند در این عرصه عمل موفق نخواهند بود.علاوه بر این مدیران این سازمانها جهت سازگاری با تغییرات باید بدانندکه چطوراز احساسات وعواطف و هیجانهای کارکنان را چطور در جهت کمک به گروه برای رسیدن به اهداف مدیریت و راهنمایی کنند. کارآفرینی درون سازمانی و سرمایه اجتماعی هر دو پدیده هایی جدید هستند که با توجه به تغییرات محیطی و رقابت زیاد در جامعه امروز بسیار مورد توجه هستند از آنجا که دانشگاهها به عنوان بستر تربیت نیروی انسانی متخصص کشور نقش مهمی را ایفا می کنند هرگونه تحقیق پیرامون بهبود کیفیت این نقش حائز اهمیت وافری است. دردانشگاه علوم بهزیستی وتوانبخشی نیز با توجه به پتانسیل بالایی که در این خصوص وجود داردوکارکنان با تحصیلات دانشگاهی در رشته های تخصصی ،می توانند منابع ارزشمندی جهت ایجاد خلاقیت و رشد ارزشها و بالابردن اثر بخشی باشند. در این بررسی ،تاثیر هوش هیجانی وسرمایه اجتماعی در دانشگاه مورد مطالعه بر روی کارآفرینی درون سازمانی وهمچنین تعیین رابطه ابعاد هوش هیجانی(خودآگاهی، خودتنظیمی، انگیزش، همدلی و مهارت های اجتماعی) و ابعاد سرمایه اجتماعی( اعتماد متقابل افراد، مشارکت کارکنان، پایبندی اخلاقی، پاسخگویی ، احساس مسئولیت اجتماعی) با کارآفرینی دورن سازمانی ودرنهایت تعیین سطح متغیرهای هوش هیجانی و سرمایه اجتماعی با کارآفرینی درون سازمانی در دانشگاه مورد مطالعه انجام گردید مورد تحلیل و بررسی قرار می گیرد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی از نظر روش گردآوری داده ها توصیفی از نوع همبستگی است . در این تحقیق برای جمع آوری داده ها از روش کتابخانه ای (مراجعه به کتب، مقالات، کتابخانه ها و . . .) و روش میدانی (استفاده از پرسشنامه) می باشد.جامعه آماری این مطالعه شامل کلیه کارکنان رسته های شغلی واعضای هیئت علمی دانشگاه علوم بهزیستی وتوانبخشی تهران در سال 1391است که بر اساس مطالعات مقدماتی و بااستفاده از روش نمونه گیری طبقه ای براساس رسته شغلی تعداد213نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب گردید . برای توصیف تجزیه وتحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی (گزارش میانگین،انحراف معیار ،جدول توزیع فراوانی و ترسیم نمودار )وبرای تحلیل آمار استنباطی از آزمونهای ناپارامتری کای دو، تحلیل همبستگی اسپیرمن، آزمون فریدمن و دوجمله ای استفاده شد نتایج حاصل از این پژوهش در سطح اطمینان 99%رابطه مثبت ومعنادار بین هوش هیجانی وابعاد آن و سرمایه اجتماعی وابعاد آن با کارآفرینی درون سازمانی به اثبات رسید .از میان ابعاد هوش هیجانی ، خود تنظیمی ، بیشترین تاثیر را بر کارآفرینی درون سازمانی داشته و در مراتب بعد خود آگاهی ،انگیزش، همدلی و سپس مهارتهای اجتماعی گزارش شد. مهمترین بعد سرمایه اجتماعی در رابطه با ابعاد سنجیده شده کارآفرینی درونی سازمانی (کانون کنترل ،موفقیت طلبی ،چالش طلبی ریسک پذیری ،تحمل ابهام وخلاقیت ) ، به ترتیب مشارکت ،مسئولیت اجتماعی ،پاسخگویی ،اعتماد وپایبندی اخلاقی بیشترین تاثیر رابرروی کارآفرینی درون سازمانی دارا بوده است.

علاقه وافر پژوهشگران در مورد چگونگی کارکرد عدالت در سازمان ها، موجب شده است که در سالیان گذشته، عدالت، در کانون توجه بسیاری از تحقیقات در زمینه علوم انسانی قرار گیرد. درک و ایجاد عدالت در سازمان، از مهمترین وظایف مدیران و کارکنان، بودن توجه به پست و مقامشان در سازمان، می باشد. وجود عدالت در سازمان، باعث می شود کارها بدرستی صورت گرفته و بی عدالتی موجب می گردد که کارکنان مجبور گردند حق و حقوق خود را از روش های غیرقانونی بدست آورند.

امروزه با شدت گرفتن رقابت در بین شرکتها، شرکتهای خدماتی دیگر با ایجاد تمایز صرف در نمای بیرونی فروشگاه های خود، تغییر سیستم قیمت گذاری و حتی تنوع محصول قابل ارائه در فضای فروشگاه، نمی توانند شرکتی رقابتی و موفق در عرصه بازار داشته باشند. شرکتها باید بکوشند ضمن اثرگذاری بهینه بر رفتار خریداران در نقطه خرید، با هزینه کمتری به اهداف خود دست یابند. همچنین، هر چه شرکتها بتوانند رفتار خریداران در نقطه خرید را به رفتار فرانقشی آنها تبدیل نماید، می توانند به اهداف خود به شکل مطلوبتری دست یابند. یکی از مهمترین عوامل اثر گذار بر رفتار خریداران در مکان خرید، رفتار کارکنان و محرک های اجتماعی فضای فروشگاهی است. با توجه به اهمیت این مساله وضرورت بررسی انگیزاننده های اجتماعی که می تواند بر رفتار فرانقشی خریداران در نقطه خرید اثرگذار باشد، تحقیق حاضر سعی بر بررسی ارتباط بین رفتار خرید مشتری با عوامل محیطی و رفتار فردی کارکنان دارد.بدین منظور در این تحقیق با استفاده از پرسشنامه ارتباط و میزان تاثیر گذاری هرکدام از این متغیرها بر رفتار خرید مشتری تبیین گردیده است.در نتایج حاصل از این تحقیق ملاحظه شد این عوامل در ارتباط با رفتار خرید مشتریان میباشند و تاثیرگذاری قابل توجهی بر آن دارند که از این رو پیشنهاداتی در پایان ارائه گردید.****کلمات کلیدی:رفتار خرید مشتریان-رفتار کارکنان-عوامل محیطی.

هدف اصلی عبارت است از ارائه متدولوژی شناسائی و رتبه بندی شاخصهای کیفیت خدمات و ارزش درک شده. بررسی شرایط موجود و مقایسه آن با شرایط مطلوب در سازمان مورد نظر و بررسی رفتار مشتری از کیفیت خدمات بانکی و رضایت کارکنانروش گردآوری اطلاعات در تحقیق حاضر به صورت کتابخانه ای و میدانی است در روش کتابخانه ای با مراجعه به کتابخانه ها و مراکز اطلاع رسانی و مقالات فارسی و لاتین جهت دستیابی به پیشینه پژوهش و مبانی و جهت جمع آوری اطلاعات از جامعه (نمونه) آماری از روش پرسشنامه استفاده شده است. روش جمع آوری اطلاعات میدانی می باشد در تجزیه و تحلیل داده ها از دو بخش آمار توصیفی که شامل میانگین و انحراف معیار و در بخش آمار استنباطی از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف جهت بررسی نرمال بودن داده ها و آزمون همگنی واریانس و سپس در تجزیه تحلیل داده ها با فرض همگنی واریانس ها، از رگرسیون چند متغیری جهت بررسی داده های همبستگی و تحلیل واریانس جهت بررسی داده ها و از آلفای کرونباخ جهت بررسی پایایی پرسشنامه استفاده خواهد شد کیفیت درک شده از نرم افزار بر پذیرش بانکداری الکترونیک توسط مشتریان بانک شهر استان تهران تاثیر دارد کیفیت درک شده از نرم افزار بر رضایت کارکنان بانک شهر استان تهران تاثیر دارد. سهولت و در دسترس بودن عملیات بر پذیرش بانکداری الکترونیک توسط مشتریان بانک شهر استان تهران تاثیر دارد سهولت و در دسترس بودن عملیات بر رضایت کارکنان بانک شهر استان تهران تاثیر دارد. امنیت عملیات بر پذیرش بانکداری الکترونیک توسط مشتریان بانک شهر استان تهران تاثیر دارد. امنیت عملیات بر رضایت کارکنان بانک شهر استان تهران تاثیر دارد.