سازمان ها امروزه در محیطی پویا و و با درجه بالای عدم اطمینان فعالیت می کنند بنابراین برای مواجهه با محیط و استفاده مناسب و بهینه از منابع خود مجبور به ایجاد انعطاف پذیری در منابع انسانی خودشان هستند. منظور ازانعطاف پذیری منابع انسانی ، توانایی کارکنان در انجام طیف گسترده ای از فعالیت ها است که باعث می شود کارکنان با درک شرایط سازمانی در تمامی موقعیت ها واکنش مناسبی از خودشان نشان دهند. این پایان نامه در تلاش برای بررسی رابطه میان انعطاف پذیری منابع انسانی و عملکرد سازمانی است. فرضیات این پژوهش به منظور تببین کاربردی بودن این پژوهش بر اساس مدل مفهومی تحقیق که از کار کتار و ست(2009) اقتباس شده، تدوین گردیده است. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق شعب بانک ملت شهر تهران است. برای گردآوری داده ها از دو پرسشنامه و داده های خود بانک استفاده شده است. از 135 شعبه بانک ملت در شهر تهران داده ها جمع آوری گردید و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از ضریب همبستگی پیرسون و مدل سازی معادلات ساختاری استفاده گردید. نتایج حاکی از وجود ارتباط معنی دار میان انعطاف پذیری منابع انسانی وعملکرد سازمانی بود. تمامی فرضیه های اصلی و فرعی مورد تایید قرار گرفت. ازمیان ابعاد انعطاف پذیری منابع انسانی، انعطاف پذیری مهارتی تاثیربیشتری بر عملکرد شعب و انعطاف پذیری رفتاری تاثیر بیشتری بر کسب رضایت مشتریان می گذارد.