در این پایان نامه هدف پیاده سازی مدل efqmدر شرکت فنر سازی زر ورابطه آن با ابعاد رضایت مشتری و کارکنان می باشد .بدین منظور برای هر یک از ابعاد شاخصهای در نظر گرفته شده و فرضیات تدوین گردید.تجزیه تحلیل داده های سوالات تحقیق با استفاده از آزمون دو جملهای (باینومیال):با توجه به اینکه سطح معنی دار این آزمون ها از05/0 کوچکتر است نشان از وجود تفاوت میان نسبت پاسخ افراد به دو گروه3 ? و 3> دارد.و همچنین بزرگتر بودن میانگین سوالات از عدد 3 ( نقطه برش) نشان از تاثیر بالا تر از حد متوسط این گویه ها دارد.تجزیه وتحلیل فرضیه های تحقیق(آزمون همبستگی )در میان 3 متغیر رضایت مشتری، متغیر ویژگی های بازرگانی بیشترین همبستگی و تاثیر را بروی رضایت مشتری داشته و متغیر نحوه بسته بندی و حمل و نقل محصولات ، همبستگی کمتری را دارا می باشد.در میان 7 متغیر رضایت کارکنان، متغیر نحوه برخورد و عملکرد سرپرستان، بیشترین همبستگی و تاثیر را بروی این عامل داشته و متغیر ارائه خدمات بهداشتی و ایمنی ، همبستگی کمتری را دارا می باشد. تجزیه وتحلیل فرضیه های تحقیق با استفاده از آزمون فریدمن:آماره کای دو با درجه آزادی 2 و مقدار 12.924 ?دارای سطح معناداری 0.002 است و بنابراین ازآنجا که این سطح معناداری از خطای 0.05 کمتر یا کوچکتر است، با 95 درصد اطمینان می توان گفت که میانگین متغیرها با همدیگر تفاوت دارد. از طرفی، مرتب سازی میانگین متغیرها بر حسب مقدار کوچکتر نشان می دهد که متغیر کیفیت محصولات، دارای بالاترین رتبه (2.18) و متغیرویزگی های حمل و نقل و بسته بندی محصولات دارای کمترین اولویت یا رتبه (1.77) است.

در حالی که بازار اینترنتی برای فروش محصولات علمی به صورت پدیده ای گسترده و عمومی در سطح جهان درآمده است؛ اما با وجود پیدایش چنین بازاری در ایران، به نظر می رسد این بازار با توجه به میزان نیاز علمی کشور توسعه نیافته است. مسئله اصلی محقق در این پژوهش این بوده است که مشخص کند چه عواملی بر عدم توسعه بازار اینترنتی دانش در ایران موثر است. نهایتا طی بررسی ادبیات و پژوهش های انجام شده در این زمینه عوامل مختلفی شناسایی و دسته بندی شد، که به صورت فرضیه های پژوهش به شرح ذیل درآمدند؛ عدم وجود طرح یا برنامه استراتژی بازاریابی، شرایط زیر ساختی شبکه در ایران، فرهنگ استفاده از اینترنت در ایران، قوانین و نظارت موجود. پس از تحلیل و جمع بندی این عوامل، با ترکیب آن ها در یک پرسشنامه و نظر خواهی از خبرگان و متخصصین در زمینه تجارت و نشر اینترنتی درون یک جامعه آماری شامل محققین، استادان دانشگاه، مدیران و متخصصین فعّال در حوزه ی نشر و فروش اینترنتی محصولات علمی، صحّت یا عدم صحّت فرضیات فوق بررسی شد. در نهایت این تحقیق به این نتیجه رسید که از مهّم ترین عواملی که می توان در زمینه عدم توسعه بازار اینترنتی دانش برشمرد عبارت اند از : فقدان استراتژی های بازاریابی مناسب، عدم توجه و حمایت سیاستگذاران و برنامه ریزان کشور در زمینه توسعه تجارت اینترنتی و زیر ساخت شبکه و هم چنین ضعف در عوامل قانونی و فرهنگی.

هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه سخت رویی و فرسودگی شغلی در آموزش و پرورش و اهداف فرعی بررسی رابطه میان مولفه های سخت رویی با مولفه های فرسودگی شغلی و بررسی تفاوت میزان فرسودگی شغلی در سه بعد و سخت رویی در میان دبیران زن و مرد است؟ جهت اندازه گیری متغیرها از پرسشنامه فرسودگی شغلی معلمان ماسلاچ و جکسون (1986) و پرسشنامه زمینه دیدگاههای شخصی کوباسا (1982) بهره گرفته شد. نمونه مورد بررسی در پژوهش حاضر تعداد 272 نفر دبیر شاغل در دوره راهنمایی سال تحصیلی 89-88 مدارس ناحیه 4 شهر اصفهان بودند که با روش نمونه گیری تصادفی منظم، متناسب با حجم جامعه انتخاب شده اند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آماری توصیفی نظیر جداول و نمودارها و روش های آماری استنباطی آزمون t، همبستگی اسپیرمن ورگرسیون خطی استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان داد که میان سخت رویی و سه بعد فرسودگی شغلی و همچنین میان تعهد، کنترل و چالش گری با سه بعد فرسودگی شغلی، به جز میان کنترل و فقدان موفقیت فردی همبستگی منفی وجود دارد.مهمترین پیش بینی کننده تحلیل عاطفی ، مسخ شخصیت و فقدان موفقیت فردی ،کنترل می باشد. همچنین میزان فرسودگی شغلی دبیران مرد و زن در ابعاد تحلیل عاطفی و مسخ شخصیت بیشتر از دبیران زن است و میان فقدان موفقیت فردی دبیران زن و مرد تفاوتی وجود ندارد به طوری که حدود نیمی از هر دو گروه دارای فقدان موفقیت فردی زیاد هستند. دبیران زن نسبت به دبیران مرد دارای تعهد، چالش گری و سخت رویی بیشتری هستند.

فرهنگ کارآفرینی و رفتار شهروندی سازمانی دو مقوله مهم هستند که امروزه در حوزه نظریه های مدیریت رفتار سازمانی از جایگاه ویژه ای برخوردار هستند. این دو مبحث دارای نقاط مشترک فراوانی می باشند که برهم تأثیرگذارند.با توجه به اهمیت این دو مقوله رفتاری، کار چندان زیادی در این زمینه در ایران انجام نشده و در نتیجه توجه و پژوهش در این زمینه ضروری است. از آنجایی که نقش کارآفرینی در فرهنگ سازی سازمانها و به ویژه سازمانهای دولتی مهم است و با توجه به اهمیت مولفه های مختلف رفتار شهروند سازمانی در نهادینه کردن رفتارهای داوطلبانه و خدمات صادقانه در جهت تحقق اهداف سازمانی، می توان گفت که فرهنگ سازمانی کارآفرینانه و رفتار شهروندی ارتباطی ناگسستنی با یکدیگر دارند. به دلیل اهمیت موضوع در این رساله به مطالعه ارتباط بین فرهنگ کارآفرینی و رفتار شهروند سازمانی و بررسی میزان همبستگی بین آنها پرداخته شد.نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که بین فرهنگ کارآفرینی و رفتار شهروند سازمانی ارتباط نزدیکی وجود دارد که نرخ این تأثیر متفاوت و قوی است. به صورت دقیق تر نتایج تحلیل ها نشان داد که رفتار شهروند سازمانی به میزان 56% موجب بهبود فرهنگ کارآفرینی در سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران می شود.

تحقیق حاضر با هدف ارزیابی دیدگاه ها و تصورات کارکنان بانک مسکن درباره الزامات توانمندسازی نیروی انسانی، و وضعیت توانمندسازی و بررسی شرایط و زمینه لازم برای اجرای برنامه های توانمندسازی بر اساس متغیرهای ساختار، شیوه رهبری و فرهنگ سازمانی در مدیریت شعب بانک مسکن استان مرکزی اجرا شده است. این تحقیق از نوع تحقیقات میدانی و مقطعی است که اطلاعات مورد نیاز آن نیز بااستفاده از پرسشنامه جمع آوری شده است. متغیرها دراین تحقیق با مقیاس فاصله ای اندازه گیری شده اند. جامعه آماری تحقیق شامل تمامی مدیران، کارشناسان و پایوران، روسای شعب و کارکنان شاغل در مدیریت شعب بانک مسکن استان مرکزی و شعب تابعه در شهرستان ها بوده اند که تعداد 130 نفر از آنان به عنوان نمونه آماری باشیوه ی تصادفی طبقه ای انتخاب شده اند. اعضای جامعه آماری در گروه های متفاوتی شامل نوع شغل، محل کار، میزان تحصیلات و سابقه خدمت دسته بندی شده اند. اطلاعات به دست آمده از پرسشنامه ها با استفاده از نرم افزار spss پردازش شده است. مهمترین روش های آمار تحلیلی به کار رفته در این تحقیق آزمون فرضیه(آزمون tبرای بررسی تساوی میانگین ها)و تحلیل واریانس می باشد. تجزیه و تحلیل داده های تحقیق گویای آن است که شاخص های توانمند سازی نیروی انسانی در مدیریت شعب بانک مسکن استان مرکزی دارای وضعیت مطلوبی نمی باشد. در این تحقیق راهکارهایی برای اقدامات توانمندسازی ارائه شده است. از جمله : ایجاد تغییرات فراگیر در نگرش ها، ساختار و روابط سازمانی و همچنین پرورش شایستگی ها و مهارت های لازم برای مشارکت در فرآیند مدیریت، تفکر انتقادی نسبت به مسایل سازمان و برقراری ارتباط موثر و یادگیری متقابل که می تواند پایه مناسبی برای آغاز فرآیند توانمندسازی نیروی انسانی باشد.

بهره گیری از فرصت ها، استفاده بهینه از امکانات محدود، کم کردن هزینه ها، ایجاد رضایت مندی در مشتری، و...نقش بنیادی در اداره سازمان دارد، تصور سازمان بدون در نظر گرفتن عوامل مذکور امری اجتناب پذیر است و همان طور که می دانیم یکی از ملاک های توسعه اقتصادی کشور بستگی به وجود کارآفرینی در جامعه و سازمان های آن دارد. کارآفرینان کسانی هستند که روش اقتصادی منحصر به فردی دارند، که از موقعیت ها و فرصت ها بهترین استفاده را می نمایند و به این منظور از نوآوری و خلاقیت استفاده نموده به تولید کالا و خدمات جدید روی می آورند. امروزه کارآفرینی به عنوان یکی از مباحث مطرح در جامعه، سازمان ها، بانک ها، آموزش و پژوهشهای علمی می باشد، لذا در این تحقیق تلاش گردید تا ویژگیهای کارآفرینی وضعیت موجود و وضعیت ایده آل بانک اقتصاد نوین با یکدیگر مقایسه و مورد بررسی قرار گیرند، بنابراین به روش میدانی 200 پرسشنامه که حاوی ویژگیهای سازمانی رابینز بود بین مدیران و کارشناسان بانک اقتصاد نوین پخش گردید که از میان آنها 195 پرسشنامه برای تجزیه و تحلیل انتخاب گردید پس از خلاصه، دسته بندی کردن اطلاعات و بهره گیری از آزمون کولوگروف اسمیرنوف مشخص گردید، که داده ها دارای توزیع نرمال نیستند بنابراین از آزمون های ناپارامتریک استفاده کرده ایم لازم بذکر است چون مقایسه بین دو جامعه مستقل صورت خواهد گرفت، آزمون فرض مناسب کیلکاکسون می باشد. آزمون کیلکاکسون این چنین نشان داد که بین وضعیت موجود و وضعیت ایده آل بانک اقتصاد نوین اختلاف معنی داری وجود دارد. در نتیجه برای ایجاد بستر مناسب به منظور کارآفرینی بانک اقتصاد نوین باید زمینه هایی از طریق آماده کردن مدیران نسبت به اهمیت کارآفرینی، ایجاد عوامل انگیزشی، ایجاد فضای باز و غیر رسمی، استقبال از طرح ایده های نو و جدید، بالا برن کیفیت زندگی کاری و... فراهم شود.