امروزه سازمانها بدون داشتن استراتژی متصور نیستند و وجود استراتژی مناسب لازمه یک سازمان موفق است. بر همین اساس در سالهای اخیر مقالات زیادی در زمینه برنامه ریزی استراتژیک برای سازمان های مختلف به وسیله روشهای madm، به ویژه به صورت ترکیبی و ادغامی انجام شده است. در این راستا ما نیز در این تحقیق روش ترکیبی fanp و fprometheeرا در چارچوب آنالیز swot برای برنامه ریزی استراتژیک سازمانها در نظر گرفته ایم. در مطالعه موردی این تحقیق، این روش ترکیبی را در برنامه ریزی استراتژیک آموزش عالی و به طور خاص دانشگاه پیام نور مرکز همدان اعمال کرده و پس از مشخص کردن مهم ترین نقاط قوت، ضعف، فرصت و تهدید دانشگاه با روش anp فازی، استراتژی های مناسب این دانشگاه را با استفاده از این اطلاعات اخذ و آنها را با روش promethee فازی (که از اوزان بدست آمده از روش anp فازی بهره می گیرد) اولویت بندی نموده ایم. همچنین تعدادی برنامه اجرایی پیشنهادی نیز برای استراتژی ها ذکر کرده ایم. این روش ترکیبی با بهره گیری از مزایا و مفروضات هر یک از این روش ها در جای مناسب خود، به کاهش پیچیدگی و افزایش همزمان دقت و رغبت ارزیابان برای طی کردن مراحل تصمیم گیری می انجامد.

چکیده بسیاری از سازما ن ها تصور می کنند مشتریان خود و نیازهای آنها را به خوبی می شناسند، اما این احنمال وجود دارد که پس از بررسی وضعیت مشتریان به نتایج دیگر دست یابند.افزون بر این، صاحبان موسسات برای اینکه شناخت گسترده ای از قلمرو تجارت خویش بدست آورند، باید مشخصات مشتریان بالفعل و بالقوه خود یعنی خریداران واقعی را به طورمستمر بررسی نمایند تا از این طریق بتوانند وجوه اشتراک بین مشتریان خود را بیابند و راهکارهای ویژه را بسته به شرایط برای بازاریابی مناسب انتخاب نمایند. در همین راستا تحقیق حاضر در جهت تعیین نقش عواملی همچون بعد الزامات اساسی، عملکردی و انگیزشی برای اولویت بندی نیازهای مشتریان در صنعت تعمیرات کشتی انجام شده است، دراین تحقیق با استفاده از مدل کانو و ادغام آن با مدل گسترش کارکرد کیفی وبا استفاده از تکنیک تحلیل شبکه تلاش می شود تا متدی برای اولویت بندی نیازهای مشتریان ارائه شود برای گردآوری داده ها در این تحقیق از پرسشنامه مجزا استفاده شده است. به طوری که در ابتدا از طریق مطالعات کتابخانه ای، معیارهای نیازهای مشتریان بر مبنای دیدگاه محققان و صاحبنظران مشخص و سپس با استفاده از پرسشنامه نخست، دسته بندی نیازهای اصلی مشتریان با استفاده از مدل کانو صورت گرفت. درمرحله بعد نوع دیدگاه پاسخ دهندگان را نسبت به ابعاد نیازهای مشتریان و اولویت بندی معیارها و زیرمعیارها بررسی شد. در مرحله سوم با استفاده از تکنیک گسترش کارکردکیفیت(qfd) وازطریق ماتریس خانه کیفیت با استفاده ازنظرات تیمqfd، نیازمندی های اولویت دار مشتریان تعیین شده و سپس برای بررسی اعتبار نتایج تحقیق از تکنیک فرآیند تحلیل شبکه (anp)با توجه به نظرات خبرگان که از طریق تکمیل پرسشنامه صورت گرفته است انجام خواهد شد. نتایج حاصل از تحلیل داده ها در این تحقیق، نشان می دهدکه، معیار الزامات اساسی بالاترین اولویت را از نظر کارشناسان دارد و زیرمعیار، نحوه محاسبه متره وبرآورد(اندازه گیری کار انجام شده) در اولویت اول شاخص ها قرار گرفت. از نظر الزامات ومشخصه های فنی، شاخص کاهش بازنگری در نقشه ها و مدارک فنی پروژه ها از نظر اهمیت، در درجه اول قرار گرفته است.

امروزه مدیریت ارتباط با مشتری به یکی از مهمترین موضوعات اساسی و اهداف سازمانی در مدیریت خدمات تبدیل شده است. از طرف دیگر هویت سازمانی یک عنصر کلیدی در موفقیت سازمانی و عامل مهم در رابطه کارکنان با سازمان است زیرا علائق و رفتارهای فردی را با علائق و رفتارهای سازمانی همسو می سازد. بنابراین هویت سازمانی باعث پیاده سازی موفق تر مدیریت ارتباط با مشتری خواهد شد.

با توجه به افزایش شدت تحریمهای همه جانبه علیه کشور عزیزمان ایران در دهه اخیر، ضرورت بسیج تمام نهادهای علمی و دانشگاهی کشور برای انجام تحقیقات در راستای کاهش اثرات تحریمها و ارائه راهکارهای کاربردی و عملی بیش از پیش احساس می¬شود. این تحریمها، اقتصاد ضعیف و وابسته به نفت ایران را مورد حملات مستقیم و غیر مستقیم قرار می¬دهد و بسیاری از بنگاههای اقتصادی را با رکود مواجه می¬کند. کاهش مشتریان سازمانها و شرکتها به دلایل مختلف یکی از نتایج اصلی این تحریمها می¬باشد. در عصری که دانش یکی از مهمترین سرمایه بنگاه¬های تجاری محسوب می¬شود، شرکتها برای ادامه حیات و بهبود مداوم در فعالیتهایشان باید روی این مقوله حساب ویژه¬ای باز کنند. وجود مشتری باعث برقراری فعالیتهای یک شرکت می¬شود، لذا آگاهی از دانش مشتری برای شناخت نیازها و بهبود محصولات ضروری می¬باشد و استفاده از آن شرکت را برای نگهداری و جذب مشتریان توانا می¬سازد. در زمان تحریم که با کاهش مشتریان مواجهیم باید بدنبال راههای جدید ارتباط با مشتریان و جذب دانش آنها برای ادامه حیات در اقتصاد شدیداً رقابتی و پیچیده باشیم که مدیریت دانش مشتری با اصول و قوانین خود می¬تواند راهگشا باشد. در این تحقیق با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری، بدنبال بررسی اثرات تحریم روی مدیریت دانش مشتری و ارائه مدلی با استفاده از مفاهیم مدیریت دانش مشتری در اقتصاد مورد تحریم بودیم تا شاید بتوان اثرات تحریم را تقلیل داد و باعث بهبود فعالیتهای اقتصادی سازمانها و شرکتها شد. طبق مدل ارائه شده، اثرات مهم تحریم و زیرمجموعه¬های آن و مولفه¬های مهم مدیریت دانش مشتری در زمان تحریم مشخص گردیدند. تکامل دانش سازمانی، بهره¬برداری از دانش مشتری و کسب داده و اطلاعات از مشتریان مهمترین بخشهای مدیریت دانش مشتری و اثرات اقتصادی و اثرات اجتماعی-فرهنگی از تاثیر گذارترین مولفه¬های تحریم بودند.

در این تحقیق، عامل‏های انسانی برای ارزیابی عملکردشان انتخاب شده و مشخصه‏هایی مناسب برای طول مدت خدمت عامل‏ها استخراج شده است. در مرحله اول، از روش‏های آمار توصیفی (میانگین، انحراف معیار و چولگی) و هیستوگرام برای تعیین و نمایش مشخصه‏ها استفاده شده است و تحلیل این مشخصه‏ها با رویکرد تحلیل مولفه‏های اصلی انجام می‏شود. سپس برای ایجاد گروه‏های عامل همگن از خوشه‏بندی استفاده می‎‏شود. در مرحله دوم، زمان رسیدن عامل‏ها به سطح خدمت مطلوب با ایجاد منحنی رشد سطح مهارت تعیین می‏گردد. عملکرد عامل‏های انسانی با یکدیگر مقایسه می‏گردد. در مرحله سوم، پایش عملکرد عامل‏های انسانی و تعیین حجم‏کاری براساس ارتباطات داخلی آنها با تحلیل شبکه های اجتماعی و ترسیم نمودارهای سری زمانی انجام می‏شود. سپس، تخصیص بهینه‏ی تماس‏ها به عامل‏ها با برنامه‏ریزی عدد صحیح انجام شده است. سرانجام، سه خوشه با عنوان های ماهر، نیمه ماهر و تازه کار پیدا شده و در تخصیص تماس ها به خوشه های عامل تعیین شده، کاهش متوسط زمان خدمت و متعادل کردن حجم کاری عامل ها برآورد شده است. در این تحقیق، داده‏های نه عامل انسانی واحد پشتیبانی مرکز تماس مورد مطالعه ارزیابی می‏گردد. روش‏های مختلف تحلیلی و گرافیکی برای ارزیابی عملکرد آن‏ها به‏کار گرفته شد و برای تخصیص تماس‏ها از روش‏های تحقیق در عملیات مبتنی بر ریاضی استفاده می‎‏شود. روش‏ها و ابزار ارایه شده برای ارزیابی و تحلیل عملکرد عامل‏های انسانی در صنایع خدماتی و تولیدی (هم‏چون کارخانه‏ها، بانک، بیمه و مواردی از این قبیل) قابل استفاده است. این ابزار کمک بزرگی برای محققین، مدیران و کارشناس‏ها بوده و اطلاعات لازم را برای مدیریت کردن منابع انسانی فراهم می‏کنند.

چکیده رویکرد کنونی آموزش در دانشگاه های معتبر سراسر جهان به سمت آموزش مجازی می باشد از این رو دانشگاه ها همگام با تکنولوژی روز، در صدد آموزش از راه دور به صورت نیمه حضوری و غیر حضوری بوده و از طریق راه اندازی وب سایت به آموزش الکترونیکی نیز اشتغال دارند. هدف اصلی این تحقیق ارائه روشی برای ارزیابی و رتبه بندی موسسات آموزش الکترونیکی و دانشگاه های مجازی می باشد. این تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ روش انجام تحقیق از نوع تحقیقات پس رویدادی (علی- مقایسه ای) می باشد. جامعه آماری این تحقیق معاونین آموزشی و همچنین دانشجویان موسسات آموزش الکترونیکی و دانشگاه های مجازی می باشد. برای جمع آوری داده های این تحقیق از دو پرسشنامه که براساس معیارها و شاخص های موثر بر ارزیابی موسسات آموزش الکترونیکی تهیه شده، استفاده گردیده است. در پرسشنامه اول معیار ها و شاخص ها توسط خبرگان امر از نظر اهمیت وزن دهی گردیده اند. پرسشنامه دوم نیز توسط دانشجویان جهت ارزیابی واحد های آموزش الکترونیکی خویش تکمیل گردیده است. برای تحلیل داده های جمع آوری شده آمار توصیفی از نرم افزار spss و در بخش آمار استنباطی از نرم افزار اکسپورت چویس و تاپسیس استفاده شده است. نتایج بدست آمده بیانگر این نکته می باشد که شاخص های بسیار مهم برای ارزیابی عبارتنداز محتوای تعاملی، پهنای باند و سهولت استفاده و شاخص های مهم قابلیت اعتماد، انتخاب رسانه با توجه به محتوا، گزینه راهنما، قابلیت دسترسی و سهولت تبادل یادگیری با دیگران می باشند. همچنین با استفاده از مدل پیشنهادی واحد های آموزش الکترونیکی سه دانشگاه دولتی فردوسی مشهد، صنعتی سهند و شهید مدنی آذربایجان مورد ارزیابی و تبه بندی قرار گرفتند.

در این تحقیق سعی بر آن شد تا آنچه پیشروهای هوایی جهان در زمینه استقرار سیستم های مدیریت کیفیت و ارزیابی آن بکار گرفته اند و انجام میدهند جمع آوری شود و از آنها یا حتی نسخه ی بومی شده آنها در ایران استفاده کنیم.که aqap میباشد. همچنین نباید از iso باید پذیرفت که رکن اساسی سیستم های مدیریت کیفیت، 9001 شرکت ها در قسمت نظامی خود استفاده میکنند چشم پوشی کرد.در این تحقیق ما چند هدف را دنبال میکنیم و رسیدن به این اهداف میتواند باعث روشن سازی مدل ارزیابیشرکت های داخلی هوایی شود. اهداف مورد مطالعه در این تحقیق به شرح زیر است: 1. ارتقاء کیفیت در شرکت های هوایی داخلی 2. استفاده شرکت های داخلی از پیشرفته ترین شاخص های کیفی دنیا 3. استخراج جدول تطبیق معیارهای کیفیت 4. ارزیابی کیفی شرکت های داخلی هوایی در نظر گرفتن کلیات سیستم مدیریت کیفیت و جامع بودن آن از ضرورت های انجام این تحقیق است زیرا برای آنکه بتوانیم مدل بومی قابل قبولی را برای حوزه هوایی خود ارائه دهیم باید ریز به ریز سیستم مدیریت کیفیت را باز کنیم و با جمع بندی های مفید از شرکت های برتر بتوانیم عصاره و چکیده مفید و مناسبی را ارائه دهیم و روی آن مدل بتوانیم توانایی های خود را پیاده کنیم و آن را بومی سازی کنیم.