یکی از بخش های دولتی کشور که بسیار دانش بنیان بوده و بخش عظیمی از منابع دولتی را به خود اختصاص می دهد، بخش مدیریت بیمارستانی می باشد. ارائه ی خدمات بهداشتی و درمانی به بیماران، یک تلاش پیچیده است که به طور فزاینده ای به دانش و اطلاعات وابسته است. همان طور که انسان ها، مواد و منابع مالی نیاز به مدیریت دارند، دانش و اطلاعات نیز یک منبع به شمار می آیند که باید مدیریت موثری به وسیله ی مدیران خدمات بهداشتی و درمانی بر آن ها اعمال شود. به منظور به کارگیری مدیریت دانش در سازمان ها، گاهی اوقات با مشکلاتی روبرو می شویم. ناتوانی در شناسایی و برطرف کردن این مشکلات پیش از پیاده سازی برنامه های مدیریت دانش، تأثیرات نامطلوب گسترده ای بر مرحله ی پیاده سازی و اجرای آن ها خواهد گذاشت. بنابراین تجزیه و تحلیل نیازهای دانش سازمان و شناسایی موانع آن ضروری به نظر می رسند. هدف پژوهش حاضر اولویت بندی راه حل های مدیریت دانش پس از شناسایی نیازمندی های مدیریت دانش در بخش اورژانس بیمارستان شهید بهشتی شیراز می باشد. نتایج این پژوهش به منظورتشخیص کمبودها و موانع پیاده سازی دانش سازمانی و تلاش برای رفع آن ها، بهبود بهره وری سرمایه های انسانی، ارائه ی خدمات با ارزش افزوده ی بیشتر و رضایت مندی بیماران و کارکنان کاربرد دارد. در این پژوهش به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش تاپسیس فازی برای تعیین وزن فازی نیازمندی ها و راه حل های مدیریت دانش و روش گسترش عملکرد کیفیت فازی برای تعیین میزان اثر گذاری هر یک از راه حل ها بر نیازمندی های مدیریت دانش و در نهایت روش وزن دهی ساده به منظور اولویت بندی راه حل های مدیریت دانش استفاده گردیده است. بر اساس نتایج به دست آمده از این پژوهش، به ترتیب راه حل های توزیع و به کارگیری صحیح دانش ذخیره شده در مسیر افزایش هرچه بیشتر بهره وری سازمان، ایجاد چندین کانال به اشتراک گذاری دانش و توسعه ی یک سازمان مبتنی بر یادگیری در اولویت قرار دارند. در پایان پژوهش، بر اساس یافته های به دست آمده از تحقیق، پیشنهادات کاربردی و پژوهشی ارائه گردیده است.

در دنیای کنونی وجود رابطه ی قوی با مشتریان مهم ترین رمز موفقیت در هر کسب وکار است. ازاین رو، مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش سازمان جهت ایجاد و ارائه ی ارزش به مشتری است، مورد توجه قرار گرفته است. همچنین با توجه به اهمیت مدیریت اثربخش ارتباط با مشتری، بررسی نقش قابلیت های زیرساختی (که شامل تکنولوژی، منابع انسانی، منابع کسب وکار، فرهنگ و مدیریت دانش و یادگیری می شود) و مشتری (که شامل مشتری مداری، متمایزسازی مشتری و درک متقابل با مشتری می شود)، در بالا بردن کیفیت اطلاعات در سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری می تواند به عنوان ابزاری مفید در جهت تخصیص هر چه بهتر منابع برای سازمان ها و به خصوص بانک ها بکار گرفته شود. بنابراین، هدف از این پژوهش بررسی نقش قابلیت های زیرساختی و مشتری در بالا بردن کیفیت اطلاعات در سیستم های crm در سیستم بانکی می باشد. بدین منظور با مطالعه ادبیات تحقیق پرسشنامه ای در قالب 5 سازه اصلی با 57 سوال طراحی شد و بین مدیران و کارشناسان شعب بانک ملی شهر شیراز توزیع گردید. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها ابتدا پایایی و روایی هریک از سازه های مدل تحقیق مورد بررسی قرار گرفت، سپس با استفاده از تحلیل مسیر بوسیله معادلات ساختاری، مدل مفهومی تحقیق برازش گردید. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که قابلیت های زیرساختی به طور مستقیم بر عملکرد کلی بانک و کیفیت اطلاعات مشتری، قابلیت های مشتری بر عملکرد ارتباط با مشتری و همچنین کیفیت اطلاعات مشتری بر عملکرد ارتباط با مشتری و عملکرد کلی بانک تأثیر مثبت می گذارد.

هدف پژوهش حاضر رتبه بندی و ارزیابی عملکرد بانک با رویکرد تلفیقی آنتروپی شانون و تحلیل رابطه خاکستری در شعب بانک کشاورزی استان یزد می باشد. اخیراً کاربرد تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره به منظور ارزیابی عملکرد مورد توجه بسیاری بوده است. اما عموماً، اطلاعات مربوط به ترجیحات تصمیم گیرندگان در مورد معیارها، بنا به دلایل مختلف بر اساس قضاوت کیفی آن ها بیان می شود و همچنین در عمل نیز، قضاوت تصمیم گیرندگان اغلب نامطمئن بوده و به وسیله مقادیر عددی دقیق قابل بیان نیستند. تئوری خاکستری یکی از روش هایی است که برای مطالعه عدم اطمینان و ناکامل بودن اطلاعات به کار می رود. نتایج این پژوهش نشان داد که از بین 45 شعبه بانک کشاورزی استان یزد شعبه یزد، شعبه ابرکوه و شعبه اردکان در رتبه اول تا سوم قرار دارند. نتایج این پژوهش می تواند کمک شایانی به مدیران بانک ها در راستای ارزیابی عملکرد شعب و اجرای برنامه های بهبود عملکرد نماید.