بازارگرایی موضوعی مهم و محوری در مدیریت بازار است که با عملکرد بنگاه های تجاری رابطه مثبت داشته و موجب هدایت بیشتر نیروهای موثر شرکت به سمت بازار و مشتری شده است. با توجه به شدت رقابت بنگاه ها در کشور و نقش فلسفه بازارگرایی در موفقیت بنگاه ها تحقیق حاضر به مطالعه تأثیر عوامل سازمانی بر بازارگرایی در صنایع غذایی استان چهارمحال وبختیاری پرداخته است. تحقیق حاضر یک مطالعه توصیفی است که به روش پیمایشی انجام شده است. مدیران ارشد این کارخانجات، جامعه ی آماری این تحقیق بوده اند که نعداد آنها 107 شرکت و تعداد نمونه بر اساس نمونه گیری تصادفی برابر 61 شرکت بوده است. برای آزمون فرضیات از روش های همبستگی پیرسون و آزمون فریدمن استفاده شده است. در این تحقیق برای سنجش بازارگرایی از پرسشنامه استاندارد markor و برای سنجش ساختار سازمانی از پرسشنامه تحقیق زفایی استفاده شده است. نتایج این تحقیق نشان می دهد که عوامل ساختاری (رسمیت، پیچیدگی، تمرکز) با بازارگرایی همبستگی منفی داشته اند. اما گستردگی نگرش سیستمی در سازمان( گستره سیستم ارتباط داخلی و گستره سیستم هماهنگی) با بازارگرایی همبستگی مثبت داشته است بدین معنی که هرچه سیستم ارتباطات داخلی و سیستم هماهنگی در سازمان گسترده تر باشد سازمان بازارگراتر می-باشد. علاوه بر این یافته ها نشان داد که از بین عوامل سازمانی، پیچیدگی بیشترین تأثیر را بر بازارگرایی صنایع مواد غذایی داشته است.

هدف اصلی پژوهش حاضر، بررسی فرصتها و تهدیدهایی است که شرکت فولاد مبارکه در محیط صنعت خود با آنها روبرو می باشد. از آنجایی که بررسی و شناسایی نیروهای رقابتی اثر گذار در صنعت به عنوان یکی از نیازمندی های تحلیلی اصلی هرشرکتی جهت شناسایی فرصتها و تهدیدهای ایجاد شده از طرف آنها برای بهره برداری یا مقابله با آنها می باشد. در این پژوهش سعی شده تا این با بهره گیری از الگوی رقابتی پورتر( تهدید ورود تازه واردها، میزان رقابت در میان رقبای موجود در صنعت، قدرت چانه زنی خریداران و قدرت چانه زنی تأمین کنندگان) میزان شدت و ضعف این نیروهای اثر گذار در صحنه رقابت در دو وضعیت حال و آینده براین شرکت مورد بررسی قرار گیرد. اطلاعات مورد نظر با ارائه پرسشنامه هایی به 7 نفر از اعضای کلیدی کارگروه برنامه ریزی استراتژیک شرکت فولاد مبارکه که توسط مشاور استراتژیک سازمان تعیین شده بودند، جمع آوری گردیدند. روش آماری جهت تجزیه وتحلیل اطلاعات و رد یا پذیرش فرضیه ها در این پژوهش آمار توصیفی(میانگین و واریانس) می باشد. نتایج حاصل از آزمون این فرضیات به گونه ای است که میزان اثر گذاری رقبای موجود براین شرکت در دو وضعیت حال و آینده کم، به این معنی که شرکت فولاد مبارکه توان رقابتی مناسبی را در دو وضعیت حال و آینده در مقابل رقبای خود دارا می باشد. میزان تهدید ورورد رقبای بالقوه در هر دو وضعیت کم، این به این معنا است که چنانچه رقبایی قصد ورود به صنعت مورد فعالیت شرکت فولاد مبارکه را داشته باشد می بایستی از توانایی های بسیار بالای مالی و مدیریتی برخوردار باشد. میزان تهدیدی کالاهای جانشین در هردو وضعیت کم ، این به این معنا است که کالاهای جانشین تهدیدی جدی برای شرکت فولاد مبارکه در دو وضعیت حال و آینده نخواهند بود. میزان قدرت چانه زنی کل تأمین کنندگان در هر دو زمان زیاد می باشد که در این میان تأمین کنندگان گاز، برق و سنگ آهن و قطعات یدکی دارای بیشترین تهدید و توان چانه زنی برای شرکت فولاد مبارکه می باشند که شرکت فولاد مبارکه می بایستی جهت کاهش قدرت این تأمین کنندگان استراتژی هایی را تدوین کند و در نهایت قدرت چانه زنی کل خریداران شرکت فولاد مبارکه در هر دو وضعیت حال و آینده زیاد میباشد که در این میان صنایع خودروسازی و بسته بندی با کمترین قدرت چانه زنی بهترین صنایع خریدار می باشند که شرکت می تواند به طور اختصاصی در صدد رفع نیازهای خاص این گروه از خریداران برای سودآوری بیشتر در آینده برآید.

تبلیغات دهان به دهان به یک ابزار تبلیغی قدرتمند و یک منبع اطلاعاتی مهم و تأثیرگذار بر نگرش ها و رفتار خرید مصرف کننده بدل گشته است. بویژه در حوزه خدمات حرفه ای که کیفیت باورهای مصرف کننده نقش مهمی در انتخاب آنها ایفا می کند. تأثیرات میان فردی و تبلیغات دهان به دهان در صنعت گردشگری از اهمیت خاصی برخوردار است چون محصولات ناملموس را نمی توان قبل از مصرف آنها به راحتی بررسی نمود. تأثیر تبلیغات دهان به دهان بر نگرش ها و نیات گیرنده اطلاعات به تفصیل مورد بررسی قرار گرفته است اما به وضعیت هایی که تبلیغات دهان به دهان منجر به رفتار(مثل خرید یا تصمیم سفر) می شود، توجه اندکی معطوف شده است. هدف تحقیق حاضر بررسی تأثیر تبلیغات دهان به دهان بر انتخاب مقصد گردشگری و شناسایی عواملی است که احتمال تأثیرپذیری گیرندگان اطلاعات(گردشگران) را افزایش می دهد. جامعه آماری این پژوهش را کلیه گردشگران خارجی که در ماه های مهر و شهریور 1388 از اصفهان دیدن کرده اند، تشکیل می دهند. بر اساس آمار سازمان گردشگری اصفهان ، تعداد کل جامعه آماری 63599 گردشگر است، که با استفاده از یک مطالعه مقدماتی که بر روی 20 نمونه انجام شده است، تعداد نمونه 224 گردشگر بدست آمده است. انتخاب این نمونه ها، از طریق نمونه گیری تصادفی در دسترس انجام شده است. پرسشنامه مورد استفاده در این پژوهش از نوع محقق ساز بوده که پایایی آن 0/798 بدست آمده و روایی(صوری) آن از طرف اساتید راهنما، مشاور و کارشناسان مورد تأیید قرار گرفته است. به منظور تحلیل داده های جمع آوری شده، از آزمون تی تک نمونه ای، میانگین یک جامعه، آزمون همبستگی پیرسون و همچنین رگرسیون خطی استفاده شده است. یافته ها نشان می دهد که تبلیغات دهان به دهان بر تصمیم گردشگران جهت انتخاب مقصد گردشگری(اصفهان) تأثیر داشته است. به علاوه، بین تبلیغات دهان به دهان و ویژگی های منبع اطلاعات(تخصص استنباط شده منبع و شباهت استنباط شده گیرنده اطلاعات با منبع) رابطه معنی داری وجود دارد. از سوی دیگر تحلیل داده ها نشان می دهد که بین ریسک استنباط شده گردشگر با میزان استفاده از تبلیغات دهان به دهان نیز رابطه معنی داری وجود دارد. از یافته های فوق می توان نتیجه گرفت که توجه به تبلیغات دهان به دهان و عوامل تأثیرگذار بر اثربخشی آن، می تواند مزایای رقابتی قابل ملاحظه ای برای مدیران مقصد گردشگری به ارمغان آورد و منجر به جذب هر چه بیشتر گردشگران بالقوه گردد. محدودیت های این پژوهش نیز این است که اولاً، یافته های این پژوهش به بعد زمانی و مکانی انجام پژوهش محدود می باشند و ثانیاً، نتایج تحقیقات همبستگی و تحقیقات علی و معلولی به شدت تحت تأثیر میزان نمونه می باشند، بنابراین نتایج می تواند با نوسان میزان نمونه تغییر کند.

امروزه بسیاری از شرکت ها در تلاشند که با تاثیرگذاری مستقیم بر باورها یا رفتارهای مصرف کنندگان ، بروی میزان علاقه و احساسات آنها نسبت به نام تجاری خود تاثیر بگذارند . در صورت موفقیت شرکتها افزایش علاقه مصرف کنندگان نسبت به نام تجاری می تواند تاثیر مثبتی بر باورهای آنها داشته باشد و به نوبه خود منجر به قصد خرید مجدد و بروز رفتار خرید شود و نیاز آنان را به تصاحب یا تملک محصول تشدید کند. با توجه به اهمیت باورها ، انگیزه ها ، هنجارها ، نگرش و نیات رفتاری مشتریان ناشی ازخرید مجدد یک کالا برای بازاریابان پژوهش حاضر به مطالعه تحلیل عوامل تاثیرگذار بر قصد خرید مجدد یا تعویض مصرف کنندگان نسبت به برند خودرو فعلی در میان اعضای هئیت علمی دانشگاه اصفهان پرداخته است. پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی است که به روش پیمایشی و در بازده زمانی بهمن ماه 1388 تا تیرماه 1389 انجام شده است. کلیه استادان دانشگاه اصفهان، جامعه ی آماری این تحقیق بوده اند که تعداد آنها 482 نفر و تعداد نمونه بر اساس نمونه گیری تصادفی طبقه ای در دسترس برابر با 110 نفر بوده است. برای آزمون فرضیات از روش-های رگرسیون لجستیک و آزمون میانگین دو گروه (t-test ) استفاده شده است. در این تحقیق برای سنجش نیات رفتاری از نظریه عمل سنجیده شده آجزن و فیش بین استفاده شده است . با توجه این نظریه که نگرش و هنجار ذهنی پیش بینی کننده معنادار نیات رفتاری مصرف کنندگان هستند ، نتایج این پژوهش نشان می دهد که علاوه بر نگرش و هنجار ذهنی اعضای هیئت علمی دانشگاه اصفهان ، میزان توجه آنان به اطلاعات اجتماعی تاثیر معناداری بر قصد خرید مجدد یا تعویض نسبت به برند خودروی فعلی آنان دارد . علاوه بر این ، یافته ها نشان داد که رابطه معنادری بین قصد یا نیات رفتاری اعضای هئیت علمی ناشی از خرید مجدد یا تعویض خودروی فعلی با رفتار واقعی آنان وجود دارد .

معرفی و ایجاد تصویر ذهنی مناسب در میان گروه های متمایز مصرف کننده از یک برند در محیطی که رقابت روزافزون را نظاره گر است، از اساسی ترین رسالت های سازمانی و بازاریابی یک شرکت محسوب می شود. در بخش بندی بازار، شناخت ویژگی های گروه های مصرف کننده یک الزام می باشد و بر شناسایی ویژگی های مناسب یک برند و یا یک محصول اولویت دارد، چرا که با شناخت مصرف کننده نیاز ها و خواسته های وی از محصول شرکت تا حدی قابل پیش بینی خواهد بود. شناخت مصرف کنندگان کمک خواهد کرد تا با درکی کافی از فرایند تصمیم گیری آنان در وضعیت خرید، بتوان ویژگی های برندهای موردتوجه ایشان را به خصیصه های رفتاری و روانی نسبت داده، گروه های متفاوت مصرف کننده را شناسایی نمود. هدف پژوهش حاضر بررسی نقش خصیصه های شخصیتی بر اندازه و پیش گویی ترکیب مجموعه بانک های موردتوجه شهروندان شهر اصفهان می باشد. به علاوه در قالب مدل پیشنهادی پژوهش تاثیر خصیصه های شخصیتی بر متغیر های درگیری ذهنی، مخاطره استنباط شده و وفاداری و تاثیر این سه متغیر بر اندازه مجموعه موردتوجه نیز مورد مطالعه قرار گرفته است. این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری شهروندان شهر اصفهان، نمونه گیری به صورت خوشه ای طبقه ای در دسترس و حجم نمونه معادل 444 نفر بوده است. روش گردآوری مباحث نظری کتابخانه ای بوده و داده های میدانی از پرسش نامه پژوهشگر ساخته به دست آمده است. روایی ابزار پژوهش از طریق تحلیل عاملی مورد تایید قرار گرفت. و مقدار آلفای کرونباخ 0.71=? نشان از پایایی مناسب پرسش نامه داشته است. در این پژوهش از معادلات ساختاری(تحلیل عاملی و تحلیل مسیر) برای تجزیه تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها و از تحلیل ممیزی و آزمون برابری بردارهای میانگین برای پاسخگویی به سوال پژوهش استفاده شده است. نتایج پژوهش حاکی از آن است که خصیصه های شخصیتی آزرده خویی و سازگاری بر اندازه مجموعه بانک های موردتوجه شهروندان شهر اصفهان تاثیر مثبت دارد. و همین دو خصیصه در گروه مصرف کنندگانی که تنها یک بانک را به عنوان بانک موردتوجهشان در پرسش نامه ذکر نموده اند، ترکیب مجموعه بانک های موردتوجه آنان را تحت تاثیر قرار داده اند. کلید واژه ها: مجموعه موردتوجه، پنج خصیصه ی شخصیتی، درگیری ذهنی، مخاطره استنباط شده، وفاداری

امروزه مهمترین جنبه در طراحی محصول، توجه به نیازها و خواسته های بازار است. رعایت انتظارات مشتریان در طراحی محصول نیازمند برنامه ریزی مشخصی است. به طوری که محصول تولید شده دارای قابلیتهای مورد نظر بوده و از یک قیمت رقابتی نیز برخوردار باشد. با توجه به افزایش شدت رقابت در بازار خودرو و ورود خودروهای با کیفیت خارجی به بازار ایران حفظ حیات در این بازارها به برنامه ریزی کارآمد و علمی نیاز دارد. شناخت نیازهای مشتریان و استفاده از این مفاهیم در طراحی محصول اولین قدم در توسعه محصول جدید است. خرید یک خرید خودروی جدید به عنوان یک تصمیم گیری خرید پیچیده مطرح است و نشان دهنده ترجیحات خریداران است. هدف پژوهش حاضر شناسایی ، رتبه بندی، و مقایسه تطبیقی ملاکهای خرید خودرو های داخلی و خارجی از منظر خریداران با استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی (ahp)است. داده های تحقیق با استفاده از پرسشنامه از خریداران دو نوع خودروی داخلی (ماکسیما و مزدا3) و دو نوع خودروی خارجی( تویوتا کمری و هیوندای سوناتا) که در یک سطح قیمت قرار دارند جمع آوری شده است. با مقایسه نتایج تحقیق مشخص شد که مهمترین معیارهای خریداران خودرو های داخلی شامل عملکرد های فنی و جنبه های اقتصادی و خدمات پس ازفروش است، در حالی که مهمترین ملاک های خرید خودرو های وارداتی شامل عملکرد فنی، زیبایی ظاهری و ایمنی خودرو می باشد.

امروزه صنایع خدماتی بخش عمده ای از بازارها را در بسیاری از کشورهای جهان به خود اختصاص داده اند. موفقیت این بخش را می توان در توجه به کیفیت خدمات و بهبود آن جستجو کرد. فراهم آوردن کیفیت خدمات برای مشتریان، در جهت موفقیت و بقا در محیط بانکداری رقابتی امروز، ضروری است. به دلیل اهمیت کیفیت خدمات در صنایع خدماتی و آثار برجسته ی آن در جهت کسب مزیت رقابتی، همواره این پرسش مطرح است که چگونه می توان کیفیت خدمات را بهبود بخشید؟ هدف این پژوهش، بررسی تاثیر ابزارهای نظریه ی محدودیت ها بر کیفیت خدمات شعبه های بانک کشاورزی استان های یزد و اصفهان از دیدگاه مدیران شعبه ها است. به منظور گردآوری داده های پژوهش پرسشنامه ای به صورت یک سایت اینترنتی طراحی شده و از طریق سایت مرکزی بانک کشاورزی استان های یزد و اصفهان در اختیار جامعه ی آماری پژوهش قرار گرفته است. لازم به ذکر است جامعه ی آماری این پژوهش را تمامی مدیران شعبه های بانک کشاورزی استان های یزد و اصفهان در برگرفته که شامل 190 نفر بوده است. حجم نمونه مورد نظر در این پژوهش شامل 98 نفر بوده که 95 پرسشنامه برگشت داده شده و مورد استفاده قرار گرفته است. به منظور آزمون فرضیه های پژوهش از روش رگرسیون گام به گام استفاده شده است. ابزارهای نظریه ی محدودیت ها که در این پژوهش مورد توجه بوده اند شامل الگوی منطقی، معیارهای اندازه گیری عملکرد و فرآیند تفکر است. به منظور ارزیابی کیفیت خدمات نیز روش سروکوآل در نظر گرفته شده است. نتایج حاصل از این پژوهش حاکی از آن است که ابزارهای نظریه ی محدودیت ها، شامل الگوی منطقی، معیارهای اندازه گیری عملکرد و فرآیند تفکر، بر کیفیت خدمات شعبه های بانک کشاورزی استان های یزد و اصفهان تاثیر دارد. شایان ذکر است از بین سه ابزار نظریه ی محدودیت ها که در پژوهش حاضر لحاظ شده است، معیارهای اندازه گیری عملکرد نسبت به سایر ابزارها تاثیر کمتری داشته است.

از دیرباز فعالان صنعت ارتباطات که مستقیماً از تبلیغات تجاری کسب درآمد می کرده اند، به ماهیت نسبتاً نافذ و فراگیر تبلیغاتی که کودکان را مخاطب قرار می دهند، آگاه بوده اند؛ چرا که کودکان نه تنها بخش اعظمی از بازارهای مصرف را تشکیل می دهند ، بلکه نقش بسزایی در فرآیند های خرید خانواده دارند. هدف پژوهش حاضر، بررسی فرآیند ادراک کودکان دبستانی از نیت، جذابیت و صحت پیام های تبلیغات تلویزیونی و شناسایی عوامل موثر برآن بوده است تا بتوان بر چگونگی پردازش اطلاعات این پیام ها توسط کودکان تأثیر گذاشت. کودکان بر اساس توانایی ها و ظرفیت های شناختی خود آگهی های تبلیغاتی را تعبیر و تفسیر می نمایند. واضح است که درک نیت تبلیغ توسط کودکان، مستلزم توانایی تمایز قائل شدن بین آگهی های تبلیغاتی و سایر برنامه هاست. حال آن که درک صحت پیام های تبلیغاتی، وابسته به تطابق بین ادعاهای نهفته در تبلیغات و تجارب واقعی کودک در مواجهه با محصولات بوده است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش از نوع پژوهش های توصیفی- پیمایشی می باشد. نمونه ی موردمطالعه شامل 385 نفر از دانش آموزان ثبت نام شده در 35 مدرسه ابتدایی شهر اصفهان در سال تحصیلی 89-1388 بوده است که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای انتخاب شده اند. از آنجایی که در این پژوهش پاسخ دهندگان، کودکان 7 تا 11 سال با توانایی های پردازشی متفاوت بودند، بنابراین به منظورگردآوری نظرات دانش آموزان پایه های اول و دوم از مصاحبه حضوری و برای پایه های سوم، چهارم و پنجم از پرسشنامه استفاده گردیده است. ضریب آلفای کرونباخ سوالات تخصصی پرسشنامه برابر 80/0 محاسبه گردید و روایی آن از نظر محتوا و با استفاده از نظر افراد متخصص مورد تأیید قرار گرفت. در این پژوهش برای بررسی فرضیه ها و یافته های جانبی، از آزمون های موجود در بخش آمار استنباطی از جمله، آزمون t تک نمونه ای، آزمون دو جمله ای ، آزمون مقایسه میانگین دو جامعه ، آزمون تحلیل واریانس و آزمون تعقیبی lsd استفاده شده است. یافته های این پژوهش حاکی از آن بوده است که ادراک کودکان فقط در سه مولفه از نیات پیام های تبلیغات تلویزیونی شامل" سرگرم کننده بودن"، "ترغیب کودک به خرید" و "کسب درآمد برای صدا و سیما"و دو مولفه ی جذابیت شامل " استفاده از شخصیت های زیبا در تبلیغ" و" استفاده از تبلیغات زیبا برای محصولات "متأثر از سن آنان می باشد. این در حالی است که سن کودک بر درک او از صحت تبلیغات تأثیر چشمگیری نداشته است. به علاوه، ادراک کودکان از نیت و صحت تبلیغات بیشتر تحت تأثیر نظرات شخصی آنان بوده است؛ درحالی که نظر والدین و همسالان بر شکل گیری ادراک کودکان از جذابیت تبلیغ موثر بوده است. اگرچه، نتایج پژوهش بیانگر تأثیر مدل، نحوه اجرا، شهرت موسسه و ویژگی های محصول بر جذابیت تبلیغ بوده است، اما در مجموع یافته ها، دیدگاه مثبت کودکان دبستانی را نسبت به تبلیغات تلویزیونی مورد تأیید قرار نداده است.

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر مشتری مداری در شهرداری شهر های شیراز و نی ریز می باشد. به علاوه در قالب مدل پیشنهادی پژوهش ابتدا تاثیر بازاریابی داخلی را به عنوان متغیری برون زا بر سه متغیر مشتری مداری، رضایت شغلی و تعهد سازمانی بررسی کرده و سپس تاثیر غیر مستقیم بازاریابی داخلی بر مشتری مداری و تعهد سازمانی سنجیده شده است. این پژوهش با توجه به ماهیت و روش آن، از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری کارکنان شهرداری شهرهای شیراز و نی ریز در استان فارس می باشد، که تعداد نمونه برابر 172 نفر بوده است. در این پژوهش به دلیل اینکه باید تاثیر همزمان چند متغیر مستقل و وابسته سنجیده می شد، از روش معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل، برای تجزیه تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها استفاده شده است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان می دهدکه بازاریابی داخلی بر مشتری مداری تاثیر دارد. همچنین نتایج نشان داد که بازاریابی داخلی با متغیرهای رضایت شغلی و تعهد سازمانی رابطه معنا داری دارد اما فرضیه های مربوط به تاثیر رضایت شغلی و تعهد سازمانی بر مشتری مداری تایید نشدند در نهایت نیز تاثیر غیر مستقیم بازاریابی داخلی بر مشتری مداری از طریق رضایت شغلی و تعهد سازمانی تایید نشدند اما تاثیر غیر مستقیم بازاریابی داخلی بر تعهد سازمانی از طریق رضایت شغلی تایید شد، در فصل چهار این پژوهش علاوه بر اثرات مستقیم این متغیر ها، اثرات غیرمستقیم آنها نیز بر یکدیگر محاسبه شده است.

چکیده یکی از روش های بهبود مزیت رقابتی جذب مشتریان زیاد و حفظ آنان است. مدیریت ارتباط با مشتری با رویکردی منسجم روابط با مشتریان را با تمرکز بر حفظ و توسعه روابط با آنان اداره می نماید. مدیریت ارتباط با مشتری در اجرا با مشکلات و چالش هایی مواجه می باشد. شرکت های موفق در آینده شرکت هایی هستند که از اطلاعات مشتری به صورت حکیمانه برای ایجاد روابط با مشتریانشان استفاده نمایند، به گونه ای که مشتریان به دنبال توسعه روابط بلند مدت با بنگاه باشند و بنگاه نیز با ارایه محصولات متناسب و شخصی شده، مشتریان را حفظ نماید. حکمت فرایندی است که به وسیله آن درست از غلط تمیز داده می شود و بین خوب و بد قضاوت می شود. بررسی دیدگاه ها و مطالعات مختلف در خصوص حکمت وجود مولفه های آگاهی، اصول اخلاقی، ملاحظات اجتماعی و اقدام را در آن تأیید می نماید. هدف اصلی این پژوهش طراحی الگوی حکمت محور مدیریت ارتباط با مشتری با تأکید بر نهج البلاغه و آزمون آن در بانک های شهر اصفهان می باشد. برای تبیین حکمت و مولفه های آن در نهج البلاغه، 238 مورد از سخنان کوتاه حکمت آمیز نهج البلاغه که حاوی مضامین یاد شده بودند، جهت تحلیل محتوا به عنوان جامعه آماری تعیین شدند. برای آزمون الگو از نمونه گیری طبقه ای استفاده شده است. بدین صورت که هر بانک به همراه شعباتش در شهر اصفهان طبقات مختلف، جهت نمونه گیری را تشکیل داده است. به منظور پی بردن به شاخص های زیربنایی حکمت، کلیه سخنان کوتاه حکمت آمیز منتخب نهج البلاغه مورد تحلیل محتوا قرار گرفتند. برای آزمون فرضیات پژوهش و آزمون الگوی تحقیق از تحلیل رگرسیون و مدل سازی معادلات ساختاری به همراه نرم افزار اس پی اس اس و لیزرل استفاده شده است. نتایج حاصل از تحلیل محتوا نشان می دهد که حکمت و مولفه های اصلی آن شامل آگاهی، اصول اخلاقی، ملاحظات اجتماعی و اقدام در نهج البلاغه مورد تأکید می باشند. مهم ترین مولفه حکمت، اصول اخلاقی و مهم ترین شاخص آن دانش می باشد و همین طور شکیبایی مهم ترین شاخص اخلاقی از دیدگاه نهج البلاغه به شمار می آید. نتایج آزمون رگرسیون در مورد فرضیه های پژوهش نشان می دهد که در سطح معنی داری 01/0 مدل رگرسیون توانسته است، تغییرات در متغیرهای وابسته را توضیح دهد. بنابراین می توان گفت که تمام فرضیات پژوهش تأیید می شود. به بیان دیگر حکمت بر فرایند و آثار مدیریت ارتباط با مشتری در بانک های شهر اصفهان تأثیر دارد و مدیریت ارتباط با مشتری حکمت محور نیز بر آثار مدیریت ارتباط با مشتری در بانک های شهر اصفهان تأثیر دارد که تأثیر حکمت بر فرایند مدیریت ارتباط با مشتری قوی ترین می باشد. نتایج معادلات اندازه گیری حاکی از تأثیر زیاد ملاحظات اجتماعی بر حکمت، تأثیر زیاد شناسایی مشتری بر فرایند مدیریت ارتباط با مشتری و تأثیر زیاد تعامل بلند مدت با مشتری بر آثار مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. این پژوهش با ارائه الگوی مدیریت ارتباط با مشتری حکمت محور که با داده ها بهترین برازش را دارد و پیشنهادهایی برای مدیران و دست اندرکاران صنعت بانکداری به پایان می رسد.

مصرف کنندگان از لباس مد به منظور مدیریت وجهه شخصی و ایجاد احساس وابستگی یا استقلال استفاده می کنند.مد به عنوان صورتی از رفتار جمعی است و به سبکی اشاره دارد که توسط گروه وسیعی از مردم در یک زمان و مکان خاص مورد قبول واقع شده است. این پدیده به وسیله خصیصه های اجتماعی و فردی تحت تأثیر قرار می گیرد. هدف مطالعه حاضر بررسی متغیرهای پیش بین و پیامد همنوایی مد لباس در میان بانوان جوان ایرانی است. میزان اضطراب اجتماعی هر فرد تعیین کننده میزان آگاهی وی از واکنش های دیگران نسبت به رفتار خود فرد می باشد که باعث ایجاد تمایل به همنوایی می گردد. افراد ا خودپنداره مستقل و وابسته میزان متفاوتی از اضطراب اجتماعی و همنوایی را دارند. شرکت کنندگان در این پژوهش 280 نفر از بانوان دانشگاه اصفهان می باشند که از طریق نمونه گیری طبقه ای و به شکل تصادفی انتخاب شدند. مدل مفهومی پژوهش به شکل یک مدل ساختاری برای آزمون روابط میان خودپنداره مستقل و وابسته، توجه به اطلاعات مقایسات اجتماعی، همنوایی و رضایت از همنوایی در نظر گرفته شد. نتایج پژوهش در جامعه مورد مطالعه، یک رابطه معنی دار را میان خودپنداره وابسته و توجه به اطلاعات مقایسات اجتماعی و یک رابطه معنادار را بین خودپنداره مستقل و همنوایی نشان می دهد . همچنین توجه به اطلاعات مقایسات اجتماعی رابطه معناداری با همنوایی دارد. در نهایت رابطه همنوایی و پیامد آن، رضایت از همنوایی معنادار است.

چکیده امروزه مصرف کنندگان در معرض تبلیغات بسیار گوناگون قرار دارند و فراوانی این تبلیغات باعث شده که بازاریابان به شدت نگران اثربخشی تبلیغات خود باشند. نتیجتا، بازاریابان و شرکتهای تبلیغاتی که به دنبال بررسی اثربخشی تبلیغات هستند، همواره در جست و جوی رسانه های ارتباطی جدیدتر، اثربخش تر و کاراتر و همچنین روشهای ارزیابی اثربخشی تبلیغات بوده اند . هدف این پژوهش بکار گیری مدل aida به عنوان یکی از مدلهای سلسله مراتب تاثیر،برای ارزیابی اثربخشی تبلیغات تلویزیونی صرفه جویی در مصرف برق در شهر اصفهان بوده است. در این راستا تاثیر تبلیغات تلویزیونی صورت گرفته بر روی «جلب توجه مخاطبان »، «ایجادعلاقه مندی در مخاطبان »، «ایجاد تمایل در مخاطبان »و «تغییر رفتار مخاطبان » مورد بررسی قرار گرفته است. این پژوهش با توجه به هدف کاربردی است و از نظر روش توصیفی _ پیمایشی است که با استفاده از روش میدانی، اثربخشی اهداف تبلیغات مورد نظر را بررسی نموده است. جامعه آماری این پژوهش ، شهروندان ساکن شهر اصفهان بوده و تعداد نمونه آماری برابر 255 بوده است. در این پژوهش از تحلیل عاملی اکتشافی ، آزمون t تک نمونه ای، ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها استفاده شده است. همچنین به منظور بررسی تاثیر عوامل جمعیت شناختی بر متغیرهای پژوهش از آزمونهای t مستقل و تحلیل واریانس یک عاملی استفاده شده است. نتایج حاصل از پژوهش نشان داده است که تبلیغات تلویزیونی صرفه جویی در مصرف برق از نظر جلب توجه، علاقه و تمایل در مخاطبان و تغییر رفتار اثربخش بوده است. همچنین نتایج تجزیه و تحلیل رگرسیون چندگانه نشان داده است که هر چه به مراحل آخر مدل آیدا نزدیک می شویم ، تاثیر هرمرحله بر تغییر رفتارمخاطبان بیشتر و بیشتر می شود.

تبلیغات در طی سالین دراز به دلیل تغییرات تکنولوژیکی ،تغییرات بنیادی داشته است. از جمله آن تغییرات تکنولوژی می توان به موبایل اشاره نمود که جدیدا به یک کانال مهم تبلیغاتی تبدیل شده است. ویژگی های تبلیغات موبایل باعث شده است که پتانسیل تبلیغاتی بسیار بزرگی در موبایل ایجاد شود. از اینرو موبایل کانال مناسبی است که با استفاده از آن می توان عملیات ارسال پیام تبلیغاتی را بنحوی انجام داد که بر اساس مکانی که کاربر در آن است و نیازی که در آن لحظه دارد و ابزاری که استفاده می کند، مناسب ترین پیام برای او ارسال شود.استفاده از پیام کوتاه بعنوان قسمتی از کسب و کار و استراتژی بازاریابی، بسیار محدود است. به هر حال، بسیاری از شرکت ها و بازاریابان هنوز نتوانستند اعتماد کافی نسبت به تبلیغات موبایلی و مخصوصا تبلیغات پیام کوتاه را در مصرف کنندگان ایجاد نمایند. همچنین بسیاری از مشتریان و مشتریان بالقوه این شرکت ها نگرانی هایی نسبت به این روش تبلیغاتی جدید دارند. بنابراین افزایش اعتماد و اطمینان در مصرف کنندگان و مخاطبین این تبلیغات ضروری می باشد.هدف پژوهش حاضر تعیین عوامل موثر بر شکل گیری اعتماد به تبلیغات پیام کوتاه است. در این راستا عوامل «ادراک مخاطبین در مورد شرکت تبلیغ کننده از طریق پیام کوتاه در زمینه شهرت استنباط شده شرکت، اندازه استنباط شده شرکت و قابلیت اعتماد استنباط شده شرکت تبلیغ کننده»، «ادراک در مورد حفظ حریم شخصی » و «مخاطرات و منافع استنباط شده مخاطبین از توجه به تبلیغ پیام کوتاه» مورد بررسی قرار گرفته است. همچنین این پژوهش به بررسی اثر تعدیل کننده متغیر«تمایل درونی به اعتماد» بر روابط بین اعتماد مخاطبین به تبلیغات پیام کوتاه و پیش شرط های اعتماد می پردازد. این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری افرادی هستند که دارای دستگاه موبایل می باشند و در شهر اصفهان ساکن هستند که با استفاده از نمونه گیری در دسترس، تعداد نمونه آماری برابر 162 بوده است. روش گردآوری مباحث نظری آن کتابخانه ای بوده و داده های آن از پرسشنامه محقق ساخته به دست آمده است. در بخش تجزیه تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها نیز از آمار توصیفی و آمار استنباطی شامل ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چند گانه استفاده شده است. نتایج حاصل از پژوهش صورت گرفته حاکی از آن است که از بین شش عامل ذکر شده، تنها متغییر اندازه استنباط شده مخاطب در مورد شرکت تبلیغ کننده بر اعتماد مخاطب به تبلیغ پیام کوتاه اعتماد مخاطبین بر تبلیغات پیام کوتاه تاثیر ندارد. قابلیت اعتماد استنباط شده مخاطبین از شرکت تبلیغ کننده اصلی ترین عامل پیش بینی کننده اعتماد به تبلیغ پیام کوتاه در همه ابعاد پژوهش است. متغیر تمایل درونی به اعتماد نیز روابط بین اعتماد مخاطبین به تبلیغات پیام کوتاه و پیش شرط های اعتماد را تعدیل می کند. امید می رود یافته های این پژوهش مزایا و منافع بالقوه ای را برای بازاریابان،صاحبان مشاغل ،مسئولان تبلیغاتی شرکت ها و همه افرادی که به دنبال ایجاد اعتماد مخاطبین به تبلیغات پیام کوتاه خود هستند، به همراه داشته باشد.

چکیده با توجه به اهمیت رشد و توسعه پایدار، جذب سرمایه و حفظ سرمایه گذاری های صورت گرفته فعلی و نیز استفاده از فرصتها و پتانسیل های جدید سرمایه گذاری، ضرورت بسیاری دارد. در ایران بورس اوراق بهادار تهران به عنوان یک بازار سرمایه از سال 1346 در جهت تجهیز پس اندازهای خصوصی و تخصیص آن به سرمایه گذاری های تولیدی و صنعتی فعالیت می کند و شناسایی عوامل موثر بر سرمایه گذاری در بورس اوراق بهادار می تواند به عنوان نقطه آغازی در جلب مشارکت عمومی و در حیطه افراد حقیقی، افراد حقوقی و یا سرمایه گذاری خارجی صورت می گیرد. در این میان سرمایه گذاران حقیقی و جذب پس اندازهای آنها به دلیل اثر گذاری بر متغیر های اقتصادی همچون نرخ سرمایه گذاری، حجم نقدینگی موجود در جامعه و نرخ تورم از اهمیت زیادی برخوردارند. از طرفی بسیاری از پژوهش های صورت گرفته در زمینه نحوه تصمیم گیری سرمایه گذاران نشان می دهد که دانش کافی در مورد اینکه چرا افراد سرمایه گذاری می کنند و چگونه تصمیم گیری می کنند وجود ندارد. بنابراین سیاست گذاران مالی و اقتصادی برای جذب سرمایه های این قشر از افراد جامعه وکمک به آنان برای اتخاذ تصمیمات درست در بازار سرمایه، بایستی شناخت کافی از رفتار آنها داشته باشند. این پژوهش به دنبال پاسخی برای این سوال است که سرمایه گذاران فردی بورس اوراق بهادار منطقه ای اصفهان در زمینه خرید سهام چگونه تصمیم گیری می کنند و چه عواملی بر فرایند تصمیم گیری آنها اثرگذار است. به این منظور در بخش عوامل اثرگذار بر رفتار، متغیرهای اهمیت بورس در اقتصاد خانواده، آمادگی پذیرش تجربیات جدید، ریسک سیاسی درک شده، ریسک اقتصادی درک شده، کارایی اطلاعاتی شرکت های عضو بورس و در بخش نحوه رفتار سرمایه گذاران، متغیرهای سیاست حداقل کردن ریسک، سیاست حداکثر کردن بازده، درجه تکنیکی بودن، درجه بنیادی بودن، تنوع سبد سهام، میزان انعطاف پذیری سبد سهام، تنوع معیارهای ارزیابی عملکرد و درک از عملکرد شناسایی شده و روابط آنها مورد آزمون قرار گرفت. این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی از شاخه میدانی است. در بخش تحلیل و آزمون های آماری، ابتدا پیش شرط های استفاده از تحلیل رگرسیون چندمتغیره برای هرمدل مورد آزمون قرار گرفته و با تأیید این پیش شرط ها، از تحلیل رگرسیون چندمتغیره برای آزمون فرضیات استفاده شد. نتایج حاکی از آن است که 7 فرضیه این پژوهش شامل تاثیر آمادگی پذیرش تجربیات جدید و کارایی اطلاعاتی درک شده شرکت های عضو بورس بر متغیر سیاست حداکثر بازده، تاثیر اهمیت بورس در اقتصاد خانواده و کارایی اطلاعاتی درک شده شرکتهای عضوبورس بر درجه تکنیکی بودن، تاثیر ریسک اقتصادی درک شده بر تنوع معیارهای ارزیابی عملکرد و تاثیر آمادگی پذیرش تجربیات جدید و کارایی اطلاعاتی درک شده شرکتهای عضو بورس بر درک سرمایه گذاران از عملکرد خود، در سطح خطای 05/0 و فرضیه تاثیر ریسک سیاسی درک شده بر تنوع معیارهای ارزیابی عمکلرد، در سطح خطای 10/0 پذیرفته می شود. نتایج این پژوهش می تواند مورد استفاده گروه های مختلف سیاست گذار در زمینه مالی و اقتصادی، موسسات سرمایه گذاری و خدمات مشاوره ای مالی و سرمایه گذاران فردی بورس اوراق بهادار قرار گیرد. واژگان کلیدی: رفتار مصرف کننده، رفتار سرمایه گذار، سرمایه گذاران فردی

با در نظر گرفتن میزان افزایش کاربران تلفن همراه و اینترنت در دهه اخیر ، خدمات و قابلیتهایی که تلفنهای همراه ارائه می دهند نیز به صورت چشمگیری افزایش یافته است. یکی از این خدمات، بانکداری و انجام تراکنش های مالی از طریق تلفن همراه است که در کشورهای مختلف جهان با موفقیت همراه بوده و برتعداد کاربران آن روز به روز افزوده می شود. برای رقابت در صنعت بانکداری ، بایداز فناوری های جدید بهره برد تا با به کارگیری بهترین روش ها، مشتریان را راضی و وفادار کرد. این پژوهش به دنبال طراحی الگویی برای ارائه بهتر خدمات مالی سیار با رویکرد وفاداری مشتری در بانک ملت است. عواملی نظیر درک سهولت استفاده ، ارزش درک شده ،اعتبار ، جذابیت سیستم و سبک زندگی مشتریان بر ایجاد تمایل نسبت به استفاده از خدمات سیار و به تبع آن استفاده ،رضایت و وفاداری نسبت به خدمات مالی سیار نقش مهمی ایفا می کنند. هدف اصلی از نگارش این پژوهش ، ارائه الگوی وفاداری مشتری برای خدمات مالی سیار بانک ملت است. این پژوهش از نوع توصیفی- همبستگی از شاخه میدانی است و روش گردآوری مباحث نظری آن کتابخانه ای بوده و داده های آن به صورت نمونه گیری به وسیله پرسشنامه محقق ساخته به دست آمده است. در این پژوهش در بخش تحلیل و آزمون های آماری جهت بررسی ویژگی های جمعیت شناختی جامعه آماری از آمارتوصیفی وبررسی نرمال بودن توزیع جامعه آماری از آزمون کولموگورف- اسمیرنوف وتحلیل واریانس سازه ها بر اساس متغیر های جمعیت شناختی انجام شد. برای آزمون فرضیه های پژوهش و وجود روابط بین متغیرهای پژوهش از تحلیل مسیر و نرم افزار 18 amos استفاده شده است. متغیرهایی نظیرارزش درک شده ،اعتباردرک شده و جذابیت سیستم مستقیما بر وفاداری نسبت به بانکداری سیار تاثیر گذارند و متغیرهایی نظیر سهولت درک شده و سبک زندگی مشتریان تاثیر غیر مستقیم بروفاداری دارند. بر اساس نتایج به دست آمده تمامی فرضیه های پژوهش به غیر از دو فرضیه ،تایید شدند.

چکیده هدف تبلیغات تأثیر بر رفتار مصرف کننده است به گونه ای که سبب افزایش واکنش خریداران نسبت به محصولات و خدمات ارائه شده از سوی شرکت ها گردد. یکی از کانال های ارتباطی جهت برقراری ارتباط با مخاطبان و به ویژه مشتریان بالقوه و تبلیغات برای آنان تلویزیون است که به عنوان یکی از تأثیرگذارترین رسانه به دلیل دارا بودن خصوصیت هایی همچون رسانه ارتباطی آشنا و ایفای نقش مهم در زندگی افراد، شناخته شده است. محور اصلی تبلیغات، همان گونه که بیان شد، تأثیر بر رفتار مصرف کننده است و نگرش ها در ادبیات روانشناسی عامل کلیدی در پیش بینی رفتار مشتری است. لذا موضوع اصلی پژوهش حاضر بررسی پیش شرط ها و پیامدهای نگرش نسبت به تبلیغ می باشد و رسانه مورد نظر به دلایلی که عنوان شد تلویزیون انتخاب شده است. پیش شرط هایی که در پژوهش حاضر مورد نظر بوده است شامل درگیری ذهنی مصرف کننده، جنسیت، تحصیلات وچند عامل مربوط به تصویر عمومی از شرکت بوده است. پیامدهای نگرش نسبت به تبلیغ مورد نظر در این پژوهش، نگرش نسبت به محصول و قصد خرید می باشد. پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر شیوه توصیفی است، روش جمع آوری اطلاعات مربوط به ادبیات موضوع، اکتشافی از طریق مطالعه کتابخانه ای و منابع الکترونیکی مانند اینترنت بوده و اطلاعات مورد نیاز جهت جمع آوری داده ها از طریق پرسش نامه بوده است. جامعه آماری پژوهش، دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی شیراز است که دارای تلفن همراه بوده و قبل از اجرای پژوهش، تبلیغ ایرانسل را مشاهده کرده اند. روش نمونه گیری از نوع طبقه بندی شده بر اساس دانشکده ها است و درون طبقه ها از نمونه برداری تصادفی در دسترس استفاده شده است. روایی پرسشنامه، از نوع صوری است و پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ از نمونه اولیه محاسبه شده است و بر طبق نتایج بدست پایایی پرسشنامه تایید گردید. جهت بررسی و آزمون فرضیه ها از نرم افزار spss و روش رگرسیون استفاده شده است. نتیجه حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها نشان داد از میان پیش شرط های نگرش نسبت به تبلیغ که در این پژوهش مورد بررسی قرار گرفته اند، درگیری ذهنی و جنسیت دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی شیراز بر نگرش آنان نسبت به تبلیغ تأثیرگذار بوده است و تحصیلات دانشجویان این دانشگاه و عوامل مرتبط با تصویر عمومی نسبت به شرکت ایرانسل (در این پژوهش شامل عواملی همچون اعتماد به شرکت تبلیغ کننده، پیشگام بودن شرکت در ارائه خدمات، پیشرو بودن شرکت در صنعت و تخصص شرکت تبلیغ کننده می باشد) بر نگرش نسبت به تبلیغ تأثیر نداشته است. از سوی دیگر در رابطه با پیامدهای نگرش نسبت به تبلیغ، آزمون فرضیه ها نشان داد که نگرش نسبت به تبلیغ به طور مثبت بر نگرش نسبت به محصول و متعاقباً بر قصد خرید تأثیر داشته است. کلیدواژه ها:درگیری ذهنی، متغیرهای فردی، نگرش نسبت به تبلیغ، نگرش نسبت به محصول، قصد خرید.

در عصر فرا رقابتی کنونی، شرکتها به منظور کسب مزیت رقابتی به دنبال ارائه ارزش بیشتر به مشتریان نسبت به رقبا بر اساس شایستگی های محوریشان می باشند. در این راستا بسیاری از شرکتها به بازارگرایی به عنوان یکی از ابزارهای بازاریابی نوین روی آورده اند. لذا طبیعی است که برنامه های واحد بازاریابی و استراتژی های آن نیز نقش به سزایی در موفقیت کل سازمان و متعاقبا سایر واحدها در کسب مزیت رقابتی داشته باشد. یکی از چالشهایی که بسیاری از شرکتها از جمله شرکت تولید کننده فرش ماشینی مورد مطالعه در مسیر بازارگرا شدن با آن مواجه هستند این است که چه اقداماتی و بر مبنای چه ابعادی انجام دهند. اصل و اساس هر تصمیم استراتژیک در رویکرد بازارگرایی بر مبنای سه نوع ارزیابی صورت می گیرد : مشتریان (بازار)، نقاط قوت و ضعف سازمان و رقبا. هدف این پژوهش، ارائه مدلی جامع است که با در نظر گرفتن ابعاد اصلی در تصمیم گیری استراتژیک بازارگرا با تلفیق مدل کانو، تحلیل شکاف، توسعه کارکرد کیفیت و تکنیک فرآیند تحلیل شبکه ای بتواند اقدامات استراتژیک بازاریابی را برای واحد مورد مطالعه انتخاب و برای اجرا اولویت بندی کند. این پژوهش، در سه فاز اصلی انجام پذیرفته است. در فاز اول، مولفه های رضایت مشتریان فرش ماشینی شناسایی شد، سپس با استفاده از مدل کانو موارد شناسایی شده، گروه بندی شدند. بعد از آن رقبای شرکت مورد مطالعه، ارزیابی شده و بیشترین شکاف این شرکت با رقیب برتر در هر مولفه رضایت مشتریان استخراج گشت. در فاز دوم، بر اساس میزان بلوغ بازار و وضعیت شرکت، استفاده از نظر خبرگان صنعت فرش ماشینی و مشاوران بازاریابی، اقدامات استراتژیک بازاریابی لازم برای تأمین این خواسته ها شناسایی شدند. در مرحله بعدی، پس از تعیین ارتباط بین خواسته های مشتریان و اقدامات استراتژیک با استفاده از مدل توسعه کارکرد کیفیت بر اساس اهمیت خواسته های مشتریان، شکاف با رقیب برتر و برنامه شرکت، اقدامات استراتژیک بازاریابی با تمرکز بر آمیخته مناسب بازاریابی اولویت بندی شد. در فازسوم، اقدامات استراتژیک از طریق فرآیند تحلیل شبکه ای با در نظر گرفتن معیارهای دیگری چون هزینه، اثربخشی در فروش و امکان پذیری برای شرکت علاوه بر نظر مشتریان اولویت بندی گردید. در نهایت، برای اولویت بندی نهایی، خروجی ماتریس خانه کیفیت با وزن های حاصل از فرآیند تحلیل شبکه ای تعدیل شد. بر اساس نتایج بدست آمده، سه اقدام اولویت دار برای شرکت مورد مطالعه عبارتند از: تولید نسل جدیدی از محصولات مبتنی بر تکنولوژی متفاوت و متمایز از محصولات موجود در بازار(استراتژی جهش بلند)، تولید و عرضه محصولاتی با ویژگی های ظاهری و طراحی بهتر و به روزتر از محصولات رقبا و ایجاد جاذبه های تبلیغی برتر و گسترده (استراتژی حمله مستقیم).

پژوهش حاضر با عنوان " تحلیلی بر عوامل ارزش ویژه نام تجاری در صنایع غذایی " با هدف بررسی رابطه ارزش ویژه نام تجاری با هر یک از ابعادش انجام گرفته است. در این پژوهش از مدل ارزش ویژه نام تجاری آکر که دارای چهار بعد، آگاهی، کیفیت درک شده، وفاداری و تداعی نام تجاری است استفاده شده است. پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی است که به روش پیمایشی و در بازه زمانی آبان سال 1389 تا تیر سال 1390 به انجام رسیده است، جامعه آماری پژوهش خرده فروشان تکدانه در سطح شهر تبریز بوده و تعداد نمونه استفاده شده در این پژوهش 275 نفر و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده بوده است. در این پژوهش باید تأثیر همزمان چندین متغیر سنجیده شود، بنابراین از روش معادلات ساختاری (تحلیل عاملی تأییدی و تحلیل مسیر) با استفاده از نرم افزار لیزرل برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها استفاده شده است. نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد که مدل ارزش ویژه نام تجاری آکر با داده های جمع آوری شده از جامعه آماری مورد نظر برازش دارد. واژه های کلیدی: نام تجاری، ارزش ویژه نام تجاری، کیفیت درک شده، آگاهی از نام تجاری، وفاداری به نام تجاری، تداعی نام تجاری.

هدف پژوهش تحلیلی بر عوامل موثر بر تمایل به شکایات ارباب رجوع در شرکت هواپیمایی ملی ایران است. این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری کلیه مسافران شرکت هواپیمایی ملی ایران در فرودگاه مهر آباد شهر تهران بوده است و حجم نمونه آماری برابر 200 بوده است. روش گردآوری مباحث نظری آن کتابخانه ای بوده و داده های آن از پرسشنامه استاندارد به دست آمده است. در این پژوهش از معادلات ساختاری(تحلیل عاملی تأئیدی و تحلیل مسیر) برای تجزیه تحلیل داده ها و آزمون فرضیه-ها استفاده شده است. در این راستا عوامل « احساس بیگانگی ارباب رجوع نسبت به شرکت»،« تجربه قبلی در زمینه ابراز شکایت»، «پیش بینی قابل کنترل بودن مورد شکایت »، « نگرش ارباب رجوع در خصوص شکایت کردن »، « ارزش حاصل از شکایت »، « پیش بینی احتمال نتیجه گیری »، به عنوان عوامل موثر بر تمایل به شکایت مورد بررسی قرار گرفته اند. نتایج این پژوهش نشان می دهد که تمام متغییر های مورد بررسی، به عنوان عوامل موثر بر تمایل به شکایت مورد تائید می باشند .

چکیده امروزه اهمیت تبلیغات در پیشبرد اهداف سازمان های فعال در حوزه های تجاری و اجتماعی موضوعی پذیرفته شده است. تبلیغات ابزاری برای ارتباط سازمان ها با مخاطبین است که از طریق آن محصولات و فعالیت های خود را معرفی می کنند. این موضوع در ارتقاء جایگاه سازمان در محیط رقابتی از اهمیت ویژه ای برخوردار است. با این حال استفاده از چنین ابزاری مستلزم اختصاص منابع مالی و انسانی قابل توجهی است. اهمیت ارزیابی اثربخشی تبلیغ برای سازمان ها لزوم آگاهی از این موضوع است که آیا تبلیغات می تواند اهدافی که برای دستیابی به آن طراحی شده است محقق سازد؟ و آیا هزینه های اختصاص یافته بازده مناسبی برای سازمان در پی داشته است؟ یکی از شیوه های مورد استفاده ی شهرداری اصفهان برای اشاعه ی فرهنگ صحیح شهروندی در سال های اخیر طراحی و ارائه ی بنرهای تبلیغاتی خیابانی با موضوعات اجتماعی مختلف بوده است. موضوع جمع آوری و تفکیک پسماندهای خانگی یکی از موضوعات اجتماعی است که از بعد رفتار صحیح شهروندی و همچنین مسائل مربوط به سلامت و محیط زیست دارای اهمیت بالایی است. هدف از انجام این پژوهش تحلیل اثربخشی تبلیغات با مورد مطالعه ی بنرهای تبلیغاتی شهرداری در خصوص جمع آوری و تفکیک پسماند می باشد. به این منظور با توجه به جامعه ی آماری پژوهش که کلیه ی شهروندان اصفهانی را در بر می گیرد نمونه ای با حجم 101 نفر از شهروندان با استفاده از روش تصادفی طبقه بندی شده ، انتخاب شد. این پژوهش بر حسب هدف از نوع کاربردی و از نظر روش توصیفی به شمار می آید که به شیوه ی پیمایشی انجام گرفته است. اطلاعات مورد نیاز از طریق مصاحبه و پرسشنامه ی محقق ساخته گردآوری شده است. روایی پرسشنامه از طریق روایی محتوا و پایایی پرسشنامه بر اساس آلفای کرنباخ با ضریب آلفای محاسبه شده ی 905/0 مورد ارزیابی قرار گرفته است. داده ها با استفاده از روش آزمون میانگین یک جامعه و رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج پژوهش موید اثربخش بودن تبلیغات شهرداری در خصوص جمع آوری و تفکیک پسماند بوده است. همچنین یافته های پژوهش بیانگر تاثیر گذاری میزان درگیری ذهنی مخاطب با موضوع تبلیغ، جذابیت تبلیغ و میزان یادآوری از متن تبلیغ بر اثربخشی تبلیغ و همچنین جذابیت تبلیغ، قابل فهم بودن و محتوای احساسی مثبت تبلیغ بر میزان یادآوری مخاطب از تبلیغ می باشد.

هدف اصلی این پژوهش، تحلیل پیش شرط ها و پیامدهای بازارگرایی در نمایندگی های فعال صنعت بیمه ایران و ارائه یک مدل مفهومی در این زمینه است. علی رغم اهمیت زیاد مفهوم بازاریابی و نحوه ی پیاده سازی آن در فضای کسب و کار مدرن، در این رابطه پژوهش های کمی در کشورهای در حال توسعه انجام گرفته است. اکثر مدل های بازارگرایی در کشورهای توسعه یافته ارائه و آزمون شده اند. نیاز به ارایه یک مدل بازارگرایی که در کشورهای در حال توسعه مثل ایران کاربرد داشته باشد، از ضرورت های این پژوهش به شمار می رود. چارچوب مفهومی پژوهش شامل عوامل درون سازمانی و برون سازمانی اثرگذار بر بازارگرایی و همچنین پیامدهای اقتصادی و غیر اقتصادی آن در صنعت بیمه ایران است. چنین پژوهش هایی در گذشته نیز انجام شده است؛ اما پژوهش حاضر دارای تفاوت های اساسی با پژوهش های پیشین در ادبیات بازارگرایی است. اولاً، عوامل خارجی در کنار سایر عوامل داخلی به عنوان یکی از پیش شرط های بازارگرایی در نظر گرفته شده است. ثانیاً، همزمان پیامدهای اقتصادی و غیر اقتصادی بازارگرایی و تأثیر این دو بر یکدیگر بررسی شده است. سرانجام، این پژوهش در صنعت بیمه ایران که تاکنون هیچ مطالعه ای در حوزه ی بازارگرایی در این صنعت صورت نگرفته، انجام شده است. در این راستا، پنج دیدگاه اصلی بازارگرایی شامل دیدگاه تصمیم گیری، دیدگاه دانش بازار، دیدگاه رفتاری مبتنی بر فرهنگ، دیدگاه استراتژیک و دیدگاه مشتری گرایی به منظور ارائه مدلی از بازارگرایی در صنعت بیمه ایران مطالعه و بازنگری شده-اند. عناصر مشترک این دیدگاه ها استخراج شده و با استفاده از یافته های پژوهش های پیشین، روابط علّی بین متغیرهای پژوهش در قالب یک مدل مفهومی ارائه شده است. در این پژوهش از روش های کمّی برای بررسی روابط علّی پیش-شرط ها و پیامدهای بازارگرایی استفاده شده است. بدین منظور، پرسشنامه پژوهش توسط مدیران 300 نمایندگی دولتی و خصوصی بیمه در استان های تهران، خراسان رضوی، اصفهان، فارس، آذربایجان شرقی و خوزستان تکمیل شد. داده های حاصل از پرسشنامه ها از طریق مدل یابی معادلات ساختاری و تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار lisrel به منظور آزمون فرضیه های پژوهش، یافتن روابط علّی و همچنین تأیید مدل مفهومی پژوهش تحلیل گردید. با توجه به نتایج پژوهش، مدل پیشنهادی بازارگرایی در صنعت بیمه ایران تأیید شد. همچنین یافته های پژوهش نشان داد که تأکید مدیریت ارشد بر بازارگرایی، ریسک پذیری مدیر ارشد، تمرکز، رفتارهای سیاسی، سیستم پاداش دهی مبتنی بر بازار و تعارض میان بخشی به عنوان عوامل درون سازمانی و همچنین استنباط مدیران از تلاطم بازار، شدت رقابت و پویایی تکنولوژی به عنوان عوامل برون سازمانی تعیین کننده ی سطح بازارگرایی در نمایندگی های بیمه به شمار می روند. هیچ ارتباطی بین رسمیت، پیچیدگی و ارتباط میان بخشی با بازارگرایی یافت نشد. همچنین بازارگرایی دارای تأثیر مستقیم معنادار بر عملکرد اقتصادی و غیر اقتصادی کسب و کار در نمایندگی های فعال صنعت بیمه ایران است. علاوه بر این، بازارگرایی به طور غیر مستقیم از طریق بهبود شاخص های عملکرد غیراقتصادی، عملکرد اقتصادی نمایندگی های فعال در صنعت بیمه ایران را نیز تعیین می کند.

یکی از مهمترین عوامل در ورود به بازارهای خارجی از نظر مدیران، آگاهی و دانش نسبت به بازار خارجی است که اغلب بنگاه ها در آن ضعف دارند از این رو تحلیل فرصت بازار خارجی از جمله متداول ترین هدف ها در پژوهش های بازاریابی بین المللی محسوب می شود. هدف تحلیل یا ارزیابی بازار خارجی، جستجو برای یافتن بازارهای جذاب بین الملل است که در پژوهش ها تحلیل فرصت بازار خارجی مترادف بخش بندی و انتخاب بازار بکار رفته است. سوال اصلی پژوهش این است که بازارهای جذاب برای محصولات ایرانی کدامند؟ هدف اصلی این پژوهش طراحی الگویی برای ارزیابی و بخش بندی بازار خارجی به منظور شناسایی فرصت های ایران است که در سه سطح صادرات کل، کد های تک رقمی sitc و محصول خاص پسته انجام شده و امکان مقایسه در این سطوح را فراهم آورده است. نخست، متغیرهای موثر بر صادرات ایران شناسایی شده و سپس بر اساس آنها، بازارهای خارجی بخش بندی و رتبه بندی شده است. متغیرهای لحاظ شده در این پژوهش بر اساس الگوی جاذبه در اقتصاد بین الملل است که پشتوانه ی نظری پژوهش محسوب می شود. پژوهش از نظر هدف، کاربردی و توسعه ای و از نظر روش از نوع همبستگی است. جامعه آماری، کشورهای عضو سازمان ملل متحد بوده که با توجه به فقدان اطلاعات لازم برای متغیرها در برخی کشورها، در نهایت 156 کشور خوشه بندی و رتبه بندی شده است. داده های مورد نیاز پژوهش از پایگاه داده های آنکتاد، بانک جهانی، اتاق بازرگانی تهران و لوح فشرده pc-tas استخراج شده است. جهت آزمون فرضیه ها و تحلیل داده ها از مدل داده های تابلویی، تحلیل خوشه ای، تاپسیس و تحلیل عاملی و نرم افزارهای stata،eviews ، spss و excel استفاده شده است. بازارهای بخش بندی و رتبه بندی شده از نتایج این پژوهش محسوب می شود. به عنوان مثال در سطح محصول پسته مشاهده می شود که کشورهای آلمان، هنگ کنگ، هلند، ایتالیا و روسیه که در سال 2006 به ترتیب رتبه های اول تا پنجم کشورهای وارد کننده از ایران را احراز کرده اند رتبه ی این کشورها به ترتیب جذابیت (به جز هنگ کنگ که به علت کمبود اطلاعات حذف شد) 50، 85، 57 و 8 شده است و کشورهای چین، کلمبیا، مصر، اتیوپی و فرانسه رتبه های یک تا پنج را در این پژوهش به خود اختصاص داده اند.

امروزه صنعت گردشگری به عنوان یکی از صنایع پر درآمد در سطح ملی و بین المللی مطرح است. یکی از عوامل مهم رشد و توسعه این صنعت، برنامه ریزی بهینه جهت ارائه خدمات به گردشگران متناسب با نیازها و خواسته های آن ها است. بخش بندی بازار گردشگری یکی از پیش شرط های موفقیت برنامه ریزی گردشگری است. گونه شناسی گردشگران بر اساس انگیزه های سفر نیز یکی از مهم ترین شیوه های بخش بندی بازار گردشگری است. از این رو هدف پژوهش حاضر گونه شناسی گردشگران داخلی سفر کرده به شهر اصفهان بر اساس انگیزه های سفر است. هدف دیگر این پژوهش بررسی رابطه متغیرهای جمعیت شناختی و انگیزه های سفر است. جامعه آماری این پژوهش شامل گردشگران داخلی است که در ماه های فروردین و اردیبهشت سال 1391 به شهر اصفهان سفر کرده اند. از این جامعه، نمونه ای به حجم 1000 نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شد. ابزار گردآوری داده ها نیز پرسشنامه بوده است. پاسخ ها بر اساس طیف لیکرت پنج امتیازی رتبه بندی شده است. جهت بررسی روایی پرسشنامه از روایی محتوا استفاده شد که پس از انجام نمونه گیری اولیه و اعمال برخی اصلاحات پرسشنامه نهایی تهیه شد. برای سنجش پایایی پرسشنامه نیز از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. پرسشنامه ها با مراجعه به جاذبه های گردشگری شهر اصفهان توزیع شده است. به این منظور تعداد 1000 پرسشنامه در اختیار گردشگران داخلی قرار گرفت که در نهایت 825 پرسشنامه برگشت داده شد و در تجزیه و تحلیل نهایی مورد استفاده قرار گرفت. نتایج این پژوهش نشان داد انگیزه های گردشگران داخلی جهت سفر به شهر اصفهان قابل دسته بندی در نه گروه است که شامل انگیزه های فرهنگی- تاریخی، استراحت و خوش گذرانی، دیدار بستگان و دوستان، خرید، همراهی با خانواده و دوستان، بهره مندی از سفری کم هزینه، بهره مندی از جاذبه های شهری، امنیت و انگیزه کاری است. همچنین نتایج پژوهش نشان می دهد بین متغیرهای جمعیت شناختی و انگیزه های سفر ارتباط وجود دارد. برای نمونه گردشگران زن بیشتر از گردشگران مرد دارای انگیزه فرهنگی- تاریخی بوده اند و همچنین گردشگران با درآمد خانوادگی پایین دارای انگیزه بیشتری برای بهره مندی از سفری کم هزینه نسبت به گردشگران با درآمد خانوادگی بالا بوده اند.

چکیده بررسی فرایند خرید و رفتار مصرف کننده در اینترنت برای شرکتهای فعال در فضای تجارت الکترونیک به منظور جذب مشتری، بالا بردن فروش و افزایش سودآوری، اهمیت فوق العاده ای دارد . هر چند چندین سالی است فروشگاه های اینترنتی با سرمایه های اندک در کشور فعالیت می کنند اما خرید اینترنتی در فضای آشفته کسب و کار اینترنتی کشور با کمبودهایی که دارد قادر به پشتیبانی از چرخه درست تجارت الکترونیک نیست. افزایش رضایت الکترونیک کلید موفقیت هر خرده فروشی است که در محیط رقابتی تجارت الکترونیکی فعالیت می کند .بدین منظور پژوهش حاضر به بررسی عوامل موثر بر رضایت الکترونیک مشتریان در فروشگاه های اینترنتی پرداخته است. در این راستا عوامل « راحتی خرید » ، « ویژگی های کمی و کیفی کالا» ، «طراحی سایت» ، «امنیت» و « خدمات رسانی» مورد بررسی قرار گرفت. این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی است.جامعه ی آماری افرادی هستند که یکبار ویا بیشتر به شیوه اینترنتی خرید انجام داده اند و در شهر اصفهان ساکن هستند. تعداد نمونه آماری با استفاده از نمونه گیری در دسترس 195 نفر تخمین زده شد.در این پژوهش روش گردآوری داده ها در مباحث نظری آن به صورت پیمایشی و کتابخانه ای ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته بوده است. در بخش تجزیه وتحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها نیز ازآمار توصیفی و آمار استنباطی شامل روش معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تأییدی استفاده شده است .نتایج حاصل از این پژوهش نشان داده است که عواملی چون راحتی فرایند خرید، ویژگی های کمی وکیفی کالا ، امنیت و خدمات رسانی بر رضایت الکترونیک مشتریان اثر مثبت داشته ولی طراحی سایت به صورت مستقیم اثری بر رضایت الکترونیک نداشته است ، هرچند با توجه به یافته های پژوهش این متغیر بر اثر گذاری بر دو عامل امنیت و خدمات رسانی به صورت غیر مستقبم بر رضایت الکترونیک مشتریان اثر گذار بوده است. کلید واژه ها: کسب و کارهای الکترونیکی، تجارت الکترونیک، فروشگاه های اینترنتی ، رضایت الکترونیک.

باتوجه به افزایش تعدد کالاهای رقابتی ارائه شده از هر طبقه محصول در بازار و فراهم شدن فرصت انتخاب نامحدود برای مشتری، تقریباً در تمامی صنایع، برند و مدیریت برند برای بنگاهها اهمیت فزاینده ای یافته است. برند بنگاههای بزرگ تجاری به دلیل ارتباطی که با مشتریان برقرار می کند در برابر حملات رقبا و تحولات بازار دوام آورده و مقاومت میکنند. لذا هدف این پژوهش تحلیل تاثیر ارزش ویژه برند محصولات بلور و شیشه اصفهان بر وفاداری مشتریان می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت پژوهش و گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی است. با توجه به اینکه هدف این پژوهش تحلیل تاثیر ارزش ویژه برند محصولات بلور و شیشه اصفهان بر وفاداری مشتریان است، مشتریان محصولات این شرکت جامعه آماری این پژوهش را تشکیل می دهند. به منظور جمع آوری داده ها و همچنین تجزیه و تحلیل آنها از پرسشنامه ای استاندارد استفاده گردید. جهت سنجش ارزش ویژه برند از مدل کلر با ابعاد برجستگی، تصویر ذهنی، عملکرد، احساسات، قضاوتها و هم نوایی به برند و همچنین جهت سنجش هر دو بعد رفتاری و نگرشی وفاداری از مطالعات گذشته استفاده گردید. در این پژوهش برای بررسی روایی پرسشنامه از روایی صوری استفاده شد. همچنین به منظور تعیین پایایی آزمون از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار آن برای کل پرسشنامه 97/0 بدست آمد. جهت آزمون فرضیه ها از مدل معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد که ارزش ویژه برند محصولات بلور وشیشه اصفهان بر وفاداری مشتریان تأثیر دارد. همچنین هر یک از اجزای مدل ارزش ویژه برند کلر یعنی برجستگی، عملکرد، تصویر سازی ذهنی، احساسات، قضاوتها و نهایتاً هم نوایی با برند محصولات بلور و شیشه اصفهان بر وفاداری مشتریان تاثیر معنادار و مثبتی داشته است. در نهایت تفاوت میانگین هر یک از سازه ها با توجه به متغیرهای جمعیت شناختی مختلف مورد بررسی قرار گرفت.

رسانه های اجتماعی کانال های آنلاین موثری برای ارتباط با مصرف کنندگان هستند. ارتباط تعاملی این رسانه ها و شکل گیری تبلیغات دهان به دهان الکترونیک موجب تغییر درگیری مصرف کننده نسبت به محصولات و برند بنگاه ها می شود. این پژوهش با در نظر گرفتن یک برند فرضی و طراحی یک نشان تجاری و وبسایتی برای آن سعی کرده از طریق تغییر سطوح رابطه ی تعاملی و تغییر نسبت نظرات مثبت یا منفی کاربران به بررسی تأثیر رسانه های اجتماعی بر وجهه ی برند بنگاه بپردازد. در این رابطه متغیرهای اعتبار و احساس هم جوشی به عنوان متغیرهای میانجی و متغیر درگیری ذهنی نسبت به محصول به عنوان متغیر تعدیل کننده در نظر گرفته شدند. پژوهش حاضر به لحاظ هدف، پژوهشی کاربردی است و روش نمونه گیری آن غیر تصادفی و از طریق پیمایش آنلاین به صورت توزیع پرسشنامه با استفاده از روش گلوله برفی بوده است. جامعه ی آماری این پژوهش کلیه کاربران ایرانی رسانه های اجتماعی هستند که پژوهشگر به طور مستقیم و یا از طریق دوستان مشترک به آن ها دسترسی دارد. در مجموع 167 نفر در پیمایش شرکت کردند و به تمامی سوالات پرسشنامه پاسخ دادند. یافته های پژوهش نشان داد که ارتباط تعاملی و تبلیغات دهان به دهان موجود در رسانه های اجتماعی از طریق تأثیر بر احساس هم جوشی مصرف کننده و اعتبار بنگاه بر وجهه ی برند بنگاه تأثیر قابل توجهی می گذارند. همچنین بالا بودن سطح درگیری ذهنی نسبت به محصول موجب شدت یافتن اثر رسانه های اجتماعی بر احساس هم جوشی و اعتبار می شود. در پایان پیشنهاداتی در خصوص این موضوع ارائه شد.

این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری، مشتریان بانک ملی شعب شهر اصفهان می باشد. که با استفاده از نمونه گیری در دسترس، تعداد نمونه آماری برابر 165 عدد بوده است. روش گردآوری مباحث نظری آن کتابخانه ای بوده و داده های آن از پرسشنامه محقق ساخته به دست آمده است. در بخش تجزیه تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها نیز از آمار توصیفی و معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها حاکی از آن است که تلفیق سه مدل پذیرش تکنولوژی،مدل رفتار برنامه ریزی شده و مدل ریسک ادراک شده مدل نظری کاملی برای بررسی دلایل استفاده مشتریان از بانکداری فراهم می کند. هم چنین متغیرهای کنترل رفتاری ،سهولت ادراک شده ، سودمندی ادراک شده،نگرش وهنجار ذهنی پیش بینی کننده استفاده مشتریان از بانکداری سیار است و از نظر کاربران بانکداری سیار بانک ملی ریسک ادراک شده تأثیری بر نیت رفتاری در استفاده از بانکداری سیار ندارد. نتایج حاصل از این پژوهش می تواند به مدیران بانکداری سیار بانک ملی در طراحی استراتژی خدمات بانکداری سیار، با توجه همزمان به خواسته ها و توقعات مشتری و تعیین اهمیت هر یک از عوامل مذکور بر نیت رفتاری مشتریان در استفاده از این خدمات یاری رسان باشد.

یکی از اهداف فعالیت های بازاریابی، خلق یک تصویر ذهنی مطلوب از برند محصول است تا موجب جلب توجه و تقاضای مصرف کننده شود. مصرف کنندگان باید تصویر روشنی درباره خصوصیات برند در ذهن خود داشته باشند. امروزه اغلب شرکت های تولیدی فعال در بازارهای رقابتی بطور ویژه ای به تصویر ذهنی ای که مصرف کننده از برند آنها دارد، اهمیت می دهند. یکی از راهبردهایی که شرکت ها با اجرای آن بر تصویر ذهنی از برند توسط مصرف کنندگانشان تأثیر می گذارند، راهبرد تعمیم برند است. هدف این پژوهش تعیین تأثیر استراتژی تعمیم برند بر تصویر ذهنی از برند در بازار کفش ورزشی در میان دانشجویان تربیت بدنی دانشگاه اصفهان و دانشگاه آزاد خوراسگان می باشد. در این پژوهش با استفاده از دو پیش آزمون برند نایک و ریبوک و محصولات شلوارجین و لپ تاپ برای مطالعه انتخاب شدند. سپس آزمون ها بر روی دو برند و دو محصول از هر برند انجام شد. متغیرهای تصویر ذهنی اولیه مصرف کننده از برند (قبل ازتعمیم برند)، تناسب ادراک شده میان محصولات آن برند با محصول تعمیم یافته، نگرش مصرف کننده از محصول جدید با برند تعمیم یافته به عنوان متغیرهای احتمالی تأثیر گذار بر کیفیت تصویر ذهنی برند در بازار پوشاک ورزشی در میان دانشجویان تربیت بدنی دانشگاه اصفهان و دانشگاه آزاد خوراسگان مورد بررسی قرار گرفت. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه بوده است. چهار پرسشنامه بر اساس دو برند و دومحصول انتخابی طراحی و از هر کدام 150 پرسشنامه توزیع و جمع آوری شد که جمعآ 600 پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در این پژوهش برای بررسی روایی پرسشنامه از روایی صوری استفاده شد. همچنین به منظور تعیین پایایی آزمون از روش آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار آن برای هر چهار پرسشنامه بالاتر از 75/0 بدست آمد. انتخاب نمونه ها به روش تصادفی ساده بوده است. همچنین جهت تجزیه و تحلیل داده و آزمون فرضیه ها از نرم افزارهای spss 18 و amos 20 استفاده گردید. نتایج پژوهش حاکی از آن است که مطلوبیت تصویر ذهنی از برند پس از اجرای استراتژی تعمیم برند تحت تأثیر تصویر ذهنی قبل از تعمیم برند، میزان تناسب ادراک شده میان محصولات قبلی برند با محصول تعمیم یافته و نگرش مصرف کنندگان از محصول جدید با برند تعمیم یافته قرار دارد. اما اثر نوجویی مصرف کننده بعنوان عامل تعدیل کننده رابطه تناسب ادراک شده بر نگرش مصرف کنندگان از محصول جدید در این پژوهش مورد تائید قرار نگرفته است.

شبکه توزیع به عنوان حلقه اتصال تولید و مصرف ، نقش عمده ای در رفع نیازمندی های مردم و نیز استمرار فعالیتهای مولد اقتصادی دارد. درسالهای اخیر تجربه های مختلفی در زمینه بازرگانی داخلی و توزیع کسب شده است . ارگانها، نهادهای دولتی و خصوصی هریک تجربه های موفق و ناموفقی در این امر داشته اند. با این وصف به منظور بررسی مسائل توزیع جوجه یکروزه گوشتی و دستیابی به نقاط ضعف در شبکه توزیع جوجه یکروزه گوشتی این مطالعه موردی در استان تهران انجام شده . از میان متغیرهای متعدد که بر انتخاب کانالها تاثیر می گذارند، متغیرهای پوشش بازار، هزینه توزیع یا میزان سرمایه گذاری لازم روی کانال ، و میزان کنترل بر کانال ، از طرف تولیدکنندگان جوجه یکروزه گوشتی مورد بررسی قرار گرفت . متغیرهای میزان رضایت مرغداران از قیمت ، خدمات جانبی ارائه شده در کانال ، سهولت دسترسی به میزان سفارش درخواستی و کیفیت جوهای دریافتی را از نظر مرغداران در انتخاب کانال بررسی شد. یافته های این تحقیق حاکی از آن است که از نظر تولید کنندگان ، بهترین کانالی که خواسته های آنان را برآورد می سازد، کانال ترکیبی است و کانال مستقیم در رده دوم توجه ، و کانال غیر مستقیم در رده سوم قرار دارد. از طرفی مرغداران نیز، بیشتر به سمت استفاده از کانالهای غیر مستقیم روی آورده اند. این کانال رضایت مرغداران را بیشتر از کانالهای دیگر بدست می آورد. کانال مستقیم در رده دوم استفاده قراردارد و کانال توزیعی ترکیبی هم در رده آخر قرار می گیرد. از طرف دیگر، یافته های تحقیق حکایت از آن دارد که درمیان عوامل بالا بیشترین اهمیت به کیفیت جوجه یکروزه داده می شود. از نظر مرغداران قیمت محصول در رده دوم اهمیت ، و سهولت دسترسی به تعداد جوجه مورد نیاز، در رده سوم اهمیت ، و خدمات جانبی در رده آخر اهمیت قرار دارند. در آخر پیشنهاداتی جهت رفع کمبودهای موجود در کانال توزیع جوجه یکروزه گوشتی در تهران و به تبع آن در کشور برای عوامل دخیل در این کانال ارائه شده است . همینطور پیشنهاداتی برای محققان و دانشجویان علاقمند به تحقیق در این زمینه ارائه شده است

تبلیغات امروزه هزینه هنگفتی را بر دوش شرکتهای تولیدی و خدماتی تحمیل می کند و این هزینه در واقع نوعی سرمایه گذاری است که هدف نهایی آن ، افزایش فروش محصولات و یا خدمات شرکت می باشد. مصرف کنـندگان نهایی تنها مخاطبین تبلیغات نیستند بلکه واسطه های تجاری و از جمله خرده فروشان نیز از آن تاثیر می پذیرند و در صورت مثبت بودن این تاًثیر می توانند همـچون اعضـای سازمان تولید کننده محـصول ، با ایجاد هم افزایی، سازمان را درجهت نیل به اهدافش معاضدت نمایند. اگر چنانچه آن ذهنیتی که در نتیجه تبلیغات در ذهن فروشندگان شکل می گیرد ذهنیتی مثبت باشد می تواند در تصمیم خرید مصرف کنندکان موثر واقع شود و ایشان را به آن سمت و سویی رهنمـون سازد که مدنظر سـازمان می باشد. وفاداری فروشندگان که تحت تاًثیر تبلیغات محقق شده است، سرمایه گرانقدری برای سازمان محسوب می شود و اهمیت آن وقتی ملموستر است که جایکاه حیاتی ایشان را بعنوان پل ارتباطی بین تولید کننده و مصرف کننده درک کرده باشیم.در این تحقیق سعی شده است که جایگاه ذهنی گوشی های تلفن همراه صا ایران را بین خرده فروشان تحت تاثیر تبلیغات شرکت مذکور در سطح شهر اصفهان مورد برسی قرار دهیم. بدین منظور از بین اعضای جامعه آماری تعداد 57 فروشنده بصورت تصادفی ساده انتخاب شدند و پرسشنامه ای که با توجه به فرضیات تحقیق تهیه شده بود بین ایشان توزیع گردید . داده های حاصله با استـفاده از فنون آماری و بکمک نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت که در نهایت نتایج ذیل بدست آمد: 1-فروشندگان نسبت به محصولات صا ایران آگاهی و دانش کافی دارند. 2-فروشندگان نسبت به گوشی های صا ایران نگرش مثبتی ندارند. 3-فروشندگان به فروش محصولات صا ایران به عنوان واسطه تمایل دارند. 4-فروشندگان تحت تاثیر تبلیغات نسبت به شرکت صا ایران متعهد و وفادار می باشند. 5-شعار تبلیغاتی شرکت صا ایران از لحاظ توانائی در جلب توجه مخاطبان دارای جذابیت بالایی می باشد. 6-معیار های قضاوت در مورد یک گوشی به ترتیب اولویت و اهمیت عبارتند از : 1) عملکرد و کارائی 2)حجم و وزن 3) طرح و شکل 4) زیبایی و دوام 5) قیمت 6) خدمات پس ازفروش 7)مهمترین رسانه در افزایش آگاهی فروشندگان بروشور و کاتالوگ می باشد

دو چالش عمده ی بنگاه ها «حفظ و نگهداری مشتریان فعلی» و «جذب مشتریان جدید» برای مواجهه با شرایط عدم اطمینان و کسب سهم بیشتر بازار به عنوان یک شاخص مهم مزیت رقابتی است. بخش بندی بازار به منظور شناخت هر چه بیشتر نیازها و خواسته های مشتریان از دیرباز یک گام اساسی برای ارایه خدمات بهتر به مشتریان فعلی بوده است. در روش سنتی (یا روش مقدم)، بخش های بازار بر مبنای معیارهایی به صورت ذهنی گمانه زنی می شوند. در نتیجه نمی توان از بینش های به دست آمده برای مواجهه با چالش جذب مشتریان جدید استفاده کرد. اما با توجه به پیشرفت فناوری های تجارت الکترونیکی و ذخیره داده های تراکنشی مشتریان در پایگاه های داده، نه تنها امکان بخش بندی مشتریان فعلی بر پایه داده های رفتاری آن ها میسر گشت (که از آن به بخش بندی نوین یاد می شود)، بلکه امکان شناسایی بخش مشتریان با ارزش بالا نیز فراهم شد. به علاوه امکان دستیابی به مدل طبقه بندی مشتریان به منظور کسب بینش نسبت به مشتریان جدید نیز فراهم می گردد. اما یک چارچوب یکپارچه و کاربردی برای بخش بندی بازار وجود ندارد که متناسب با شرایط بازارهای الکترونیکی باشد و صرفا خود را محدود به استفاده از روش های مرسوم ننماید و واجد جنبه های مبتکرانه ای برای افزایش اثربخشی و کارایی استراتژی های بازاریابی باشد. انبوهی از دیدگاه ها، رویکردها و روش های متعدد در این حوزه وجود دارد که هر یک تنها بخشی از فرآیند بخش بندی و طبقه بندی را مورد تاکید قرار می دهند. در حالی که بررسی و مقایسه روش های بخش بندی و طبقه بندی معرفی شده در علوم مختلف امکان بررسی نقاط قوت و ضعف هر یک را فراهم می سازد. از این رو در این پژوهش تجمیع روش های آماری و یادگیری ماشینی کی -مینز، بخش بندی دو مرحله ای و نقشه های خودسازمان ده با روش ابداعی بخش بندی تحلیل پوششی داده ها برای بخش بندی بازار مقایسه شده و ضمن معرفی روش های بررسی کیفیت بخش بندی، از معیار سیلوئت برای بررسی اعتبار نتایج بخش بندی استفاده شده است. همچنین روش های آماری و یادگیری ماشینیِ تحلیل ممیزی، رگرسیون لجستیک، شبکه های عصبی و ماشین بردار پشتیبان با روش طبقه بندی برنامه ریزی خطی چند گروهی و روش ابداعی طبقه بندی برنامه ریزی خطی چند گروهی فازی بر مبنای درصد طبقه بندی صحیح مقایسه شده اند. به علاوه برای مواجهه با کمبود داده ها، که به ویژه در شرکت های الکترونیکی تازه تاسیس مساله رایجی است، و انتخاب ویژگی های مورد نیاز پروفایل مشتریان، از روش دلفی فازی استفاده شده است. نتایج به دست آمده نشان می دهد که از منظر بازاریابی، روش بخش بندی تحلیل پوششی داده ها بینش های به مراتب ارزنده تری نسبت به سایر روش های بخش بندی مبتنی بر فاصله به دست می دهد. همچنین علیرغم کم توجهی به روش برنامه ریزی خطی، نتایج به مراتب دقیق تری، به ویژه از روش ابداعی برنامه ریزی خطی فازی، نسبت به سایر روش های طبقه بندی کننده حاصل می گردد، ضمن آن که نیاز به هیچ پیش شرطی ندارد و به دلیل ماهیت خطی در بهینه های محلی گرفتار نمی شود. به علاوه با استفاده از روش های گفته شده، بخش های بازار شرکت مورد مطالعه ی پژوهش تعیین و بخش مشتریان ارزشمند شرکت مشخص گردید. آنگاه پس از تکمیل کاستی داده های پروفایل مشتریان با استفاده از روش پیشنهادی، عوامل موثر بر تمایز مشتریان بخش های بازار شرکت تعیین شدند. نتایج حاصل می تواند برای تدوین و اجرای استراتژی های نگهداری مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید مورد استفاده قرار گیرند.

چکیده هدف این پژوهش تحلیل تأثیر آمیخته بازاریابی داروهای گیاهی و درگیری ذهنی پزشکان نسبت به محصول بر تجویز آن بوده است. در این پژوهش آمیخته بازاریابی از چهار عنصر محصول، قیمت، ارتباطات بازاریابی و مکان تشکیل شده و برای سنجش درگیری ذهنی از دو زیر متغیر علاقه و اهمیت، استفاده شده است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر ماهیت روش توصیفی – پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش پزشکان شهر اصفهان در نظر گرفته شده که تعداد آنها حدود 5000 نفر است و برای روش نمونه گیری، طبقه ای در دسترس به کار رفته که بر اساس فرمول کوکران از نمونه 253 نفری ، 102 نفر پزشک عمومی و 151 پزشک متخصص انتخاب گردید. برای جمع آوری داده های پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. برای سنجش روایی پرسشنامه از روایی صوری بر اساس نظرات اساتید راهنما و صاحب نظران استفاده شد، همچنین برای بررسی روایی سازه آن از تحلیل عاملی تأییدی و برای سنجش پایایی از ضریب آلفای کرونباخ که برابر با 907/. برآورد گردید، استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده های پژوهش به کمک روش های آمار توصیفی (میانگین، انحراف معیار، فراوانی، درصدها) و استنباطی(معادلات ساختاری ، آزمون کولموگروف- اسمیرنوف، آزمون مقایسه میانگین، تحلیل واریانس، آزمون فریدمن) و با استفاده از نرم افزارهای spss19 و amose19 صورت گرفته است. نتایج بدست آمده تأیید فرضیه های پژوهش که تأثیرمثبت آمیخته بازاریابی ( ویژگی های محصول، قیمت، ارتباطات بازاریابی ، مکان) و درگیری ذهنی نسبت به داروهای گیاهی بر تجویز آن توسط پزشکان بوده است، را نشان می دهد.

هدف این پژوهش تحلیل پیش شرط ها و پیامدهای عشق به برند از دیدگاه کاربران تلفن همراه اپل بود.برای این منظور مدلی ابداعی تدوین گردید و در آن به ارزیابی تاثیر درگیری ذهنی نسبت به محصول و تناسب خودپنداره با برند به عنوان پیش شرط ها ی عشق به برند و ارزیابی تعهد استمرار و تعهد عاطفی کاربران به عنوان پیامد های آن پرداخته شد.این پژوهش از لحاظ هدف از جمله پژوهش های کاربردی و از نظر ماهیت و روش توصیفی-پیمایشی بود.در این پژوهش از روش کتابخانه ای برای جمع آوری اطلاعات پیرامون موضوع پژوهش و از پرسشنامه ی محقق ساخته به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز برای آزمون فرضیات، استفاده شد.پرسشنامه ی پژوهش در دو بخش و 39 سوال طراحی شد و نظر کاربران تلفن همراه اپل جمع آوری گردید.برای تایید روایی پرسشنامه از روایی صوری و روایی سازه استفاده شد.برای تایید روایی صوری از دیدگاه صاحبنظران بازاریابی و برای تایید روایی سازه تحلیل عاملی تاییدی استفاده گردید.همچنین ضریب آلفای کرونباخ 913/0 تخمین زده شد که نشان از پایایی مناسب پرسشنامه بود.جامعه ی آماری این پژوهش را کاربران تلفن همراه اپل در شهر اصفهان تشکیل دادند که برای نمونه گیری ازآن ها از روش تصادفی دردسترس استفاده شد.برای تعیین حجم نمونه با توجه به استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری، از فرمول q 5 q ?n? 15 q = تعداد گویه ها استفاده شد.که نهایتا از 250 عدد پرسشنامه ی توزیع شده تعداد 230 عدد پرسشنامه قابل قبول جمع آوری شد و مبنای کار قرار گرفت.رویه تجزیه و تحلیل داده ها از داده های جمعیت شناختی پاسخگویان شروع شده و با تحلیل عاملی و مدلسازی معادلات ساختاری ادامه یافت.یافته های پژوهش نشان داد که سطح درگیری ذهنی مصرف کنندگان نسبت به محصول و تناسب خود پنداره شان با برند بر عشق به برند تاثیر دارد.همچنین عشق مصرف کننده به برند بر تعهد استمرار و تعهد عاطفی وی تاثیر گذار است.بنابراین با استفاده از استراتژی های برند سازی مناسب و ساخت برند با کارکردهای عاطفی بیشتر می توان احساس عشق را در مصرف کننده ایجاد و نهایتا با برنامه های بازاریابی مناسب وی را به برند متعهد نمود.

در فرآیند تصمیم گیری سفر و انتخاب مقصد، تصویر ذهنی گردشگر نقش اساسی دارد و ریسک ادراک شده به عنوان بخشی از تصویر مقصد بر شکل گیری این تصویر تاثیر دارد. به دلیل اهمیت تصویر ذهنی بر تصمیم سفر گردشگر، این پژوهش ابعاد ریسک ادراک شده سفر به ایران و تاثیر عوامل جمعیت شناختی مانند سن، جنسیت و سطح تحصیلات بر ریسک ادراک شده را بررسی می کند. 300 نفر از اعضای وب سایت "کوچ سرفینگ" در این پژوهش به پرسشنامه های دو مرحله کیفی و کمی پاسخ دادند. این وب سایت امکان ارتباط بی واسطه با گردشگران خارجی که پیش از این به ایران سفر نموده ا ند، یا بعضاً قصد سفر به ایران را دارند و در مرحله پیش از سفر و کسب اطلاعات و حتی در جستجوی میزبان مناسب هستند؛ در محیط مجازی و غیر رسمی را فراهم می کند. پژوهش حاضر ترکیبی از روش کمی و کیفی است، پرسشنامه تحقیق به کمک یک مطالعه اکتشافی و تحلیل محتوای کیفی طراحی شده است. تحلیل داده ها به کمک آزمون های آماری آنوا، آزمون مستقل t، توکی و همبستگی اسپیرمن توسط نرم افزار spss19 انجام شده است، نتایج نشان می دهد که ریسک ادراک شده از سفر به ایران قابل تفکیک به هفت عامل می باشد. که مهم ترین آن ها محدودیت آزادی های فردی و ریسک روانی می باشد. مجموع هفت عامل به دست آمده می توانند 47/70 درصد از تغییرپذیری (واریانس) متغیرها را توضیح دهند. یافته ها نشان داد که زنان در دو بعد آزادی های فردی و ریسک سیاسی نسبت به مردان سطوح بالاتری از ریسک را ادراک کردند. هم چنین، اختلاف معناداری درگروه میانسالان نسبت به کهنسالان در بعد ریسک فیزیکی و مالی وجود داشت. افراد با تحصیلات بالاتر از کارشناسی ریسک مالی بالاتری را ادراک کردند. به علاوه ریسک ادراک شده افرادی که تجربه سفر به ایران را داشته اند به صورت معناداری نسبت به گروه دیگر، پایین تر گزارش شد. گردشگرانی که قصد تکرار سفر به ایران را داشته اند تنها در بعد مالی احساس نگرانی کرده اند. به علاوه طبق آزمون همبستگی اسپیرمن؛ رابطه ریسک ادراک شده با تمایل و تصمیم سفر به ایران در سه سال آینده معکوس تعریف شد.

پژوهش حاضر، با هدف تحلیل تاثیر تناسب و کیفیت ادراک شده محصول تعمیم یافته از برند اصلی بر مزیت رقابتی از خدماتی تابعه آن در شهر اصفهان انجام گردید. به دلیل استفاده رایج ?? دیدگاه مشتریان در بانک پارسیان و شرکت ها تعمیم برند توسط مدیران و بازاریابان در ارائه محصول جدید در ایران و این که تاکنون پژوهشی به ?? ها ?? از استراتژ بر مزیت رقابتی در حوزه خدمات و در فرهنگ ایران انجام نشده، در این ?? طور خاص در زمینه تأثیر عناصر این استراتژ پژوهش عکس العمل مصرف کنندگان نسبت به خدمات شرکت بیمه پارسیان که از برند تثبیت شده پارسیان استفاده تناسب ادراک شده بین محصول تعمیم یافته و محصول اصلی و کیفیت ادراک شده ?? کرده، ارزیابی شده است. متغیرها بیمه ?? احتمالی تأثیر گذار بر مزیت رقابتی در بانک پارسیان و شرکت ها ?? از محصول تعمیم یافته به عنوان متغیرها تابعه آن در شهر اصفهان مورد بررسی قرار گرفت. و از نظر ماهیت و روش توصیفی- پیمایشی است. در این ?? کاربرد ?? این پژوهش از لحاظ هدف از جمله پژوهش ها دادهها ?? اطلاعات پیرامون موضوع پژوهش استفاده گردید و ابزار گردآور ?? جمع آور ?? برا ?? پژوهش از روش کتابخانه ا بر اساس برند و محصول انتخابی طراحی و ??? پرسش نامه ?? در این پژوهش پرسش نامه بوده است. پرسشنامه ا بررسی روایی ?? شد که جمعآ ??? پرسش نامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در این پژوهش برا ?? توزیع و جمع آور کرونباخ ?? و روایی سازه استفاده شد. هم چنین به منظور تعیین پایایی آزمون از روش آلفا ?? پرسش نامه از روایی صور 0 به دست آمد. انتخاب نمونهها به روش تصادفی ساده بوده / پرسش نامه بالاتر از 75 ?? استفاده شد که مقدار آن برا استفاده گردید. amos و 20 spss 18 ?? است. هم چنین جهت تجزیه و تحلیل داده و آزمون فرضیه ها از نرم افزارها از مزیت ?? برخوردار ?? تعمیم برند و پذیرش آن در راستا ?? استراتژ ?? نتایج پژوهش حاکی از آن است که موفقیت اجرا رقابتی تحت تأثیر میزان تناسب ادراک شده میان محصولات قبلی برند با محصول تعمیم یافته و کیفیت ادراک شده از ذهنی مصرف کننده به عنوان عامل تعدیل کننده بر ?? محصول جدید با برند تعمیم یافته قرار دارد و هم چنین درگیر اثر تناسب ادراک شده بر کیفیت ادراک شده از محصول جدید در این پژوهش مورد تائید قرار نگرفته است.

هدف این پژوهش بررسی تاثیر قوم گرایی بر تصویر ذهنی محصولات وارداتی و قصد خرید مصرف کننده است که در دو شهر اصفهان و تبریز مورد بررسی قرار گرفته است. مصرف کنندگان دارای عواطف، احساسات و نگرش های خاص خود هستند و این عوامل در مواجهه با محصولات و محیط های مختلف دستخوش تغییر می شود. در حوزه رفتار مصرف کننده، گشوده شدن مرزهای اقتصادی کشورها بر محصولات خارجی موجب شده که مصرف کنندگان امکان انتخاب های وسیعی از میان کالاهای ساخت کشورهای گوناگون را پیدا کنند. عوامل محیطی و فرهنگی نیز مانند قوم گرایی و کلیشه های فرهنگی نقش مهم و برجسته ای در رفتار مصرف کنندگان ایفا می کنند و مدیران نیز باید این عوامل را مورد توجه قرار دهند، زیرا موفقیت در بازار تنها از طریق آگاهی و شناخت از نیازهای مصرف کنندگان و عواملی که این نیازها را شکل می دهند حاصل می شود. بنابراین لازم است در مورد عوامل تاثیرگذار بر رفتار مصرف کنندگان و ارتباط آن ها با تصمیم خرید اشراف داشته باشیم. جامعه آماری این پژوهش ساکنین بومی دو شهر اصفهان و تبریز می باشد. بررسی فرضیات این پژوهش نیز از روش معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار پی. ال. اس صورت گرفته است. نتایج این پژوهش نشان داد که قوم گرایی بر تصویر ذهنی از خدمات هوایی کشور ترکیه تایید شده است، ولی این نتایج در دوشهر اصفهان و تبریز با هم مغایر می باشد. همچنین نتایج تحلیل قوم گرایی بر قصد خرید در همه موارد مورد تایید واقع نشد. از طرفی تاثیر قوم گرایی بر تصویر شناختی و عاطفی نیز در مدل کلی مورد تایید قرار گرفت، حال آنکه این نتایج در شهر اصفهان و تبریز در مورد تاثیر قوم گرایی بر تصویر شناختی مورد تایید قرار گرفت ولی در مورد تصویر عاطفی در هر دو شهر رد شد. و در نهایت تاثیر تصویر شناختی و عاطفی بروی تصویر ذهنی از خدمات هوایی کشور ترکیه و همچنین تاثیر تصویر ذهنی از خدمات هوایی ترکیه بر قصد خرید هم در مدل کلی و هم در مدل های شهر اصفهان و تبریز مورد تایید قرار گرفت.

امروز یکی از صنایعی که توجه بسیاری از افراد را برای سرمایه گذاری و پژوهش به خود جلب نموده صنعت گردشگری است صنعتی که با گذر زمان بر اهمیت آن افزوده می شود. این اهمیت به خاطر اثراتی است که این صنعت با خود به ارمغان می آورد اثراتی که مقصد گردشگری هدف آن بوده و بیشترین تغییرات را متحمل می شود .مقصد که محل زندگی ساکنانی است که همواره با آثار و تبعات این صنعت دست و پیجه نرم می کنند. به همین خاطر پژوهش حاضر در پی آن بود که به بررسی تأثیر آثار گردشگری بر رضایت و کیفیت زندگی ساکنان شهر اصفهان بپردازد به همین منظور با استفاده از پرسشنامه و جمع آوری پرسشنامه اقدام به تحلیل این اطلاعات برای پاسخ به فرضیات شد و این نتایج حاصل آمد که آثار اقتصادی محیطی و فرهنگی گردشگری بر رضایت کلی از زندگی تأثیر داشته و آثار گردشگری بر کیفیت زندگی مردم شهر اصفهان موثر است. از سوی دیگر ابعاد زندگی بر کیفیت زندگی مردم شهر اصفهان تأثیر گذار است.

چکیده پایان نامه درطول دهه های اخیر توجه فراوانی به مبحث بازارگرایی در مدیریت استراتژیک و بازاریابی معطوف شده است. اخیراً برخی از پژوهشگران تلاش کرده اند که اعتبار مدل بازارگرایی را در صنایع خدماتی مورد آزمون قرار دهند و چیزی که مسلم است تأثیر مثبت بازارگرایی بر عملکرد کسب و کارشان بوده است. از طرفی با رشد رقابت در بازار هتلداری بین المللی، شرکت های فعال در این صنعت نیازمند درک عواملی هستند که بقاء و موجودیت آنان را در بازار تضمین کند. به همین منظور، الگوهای کسب و کاری جدیدی توسعه یافته که شباهت کمتری به الگوهای قبلی دارد. بازارگرایی، یک فلسفه کسب و کار می باشد که می تواند مدیران هتل ها را در طراحی الگوهای مناسب کسب و کار در چنین شرایط یاری رساند. هدف پژوهش حاضر تحلیل عوامل موثر بر بازارگرایی و عملکرد در هتل های 4 و 5 ستاره شهر مشهد می باشد. پژوهش به لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی و از شاخه میدانی می باشد. جامعه آماری موردبررسی تمامی مدیران ارشد هتل های 4 و 5 ستاره شهر مشهد درنظر گرفته شد. در مجموع 20 هتل 4 ستاره و 7 هتل 5 ستاره شناسایی گردید و به دلیل محدود بودن جامعه از شیوه سرشماری استفاده شد و حجم نمونه و جامعه آماری معادل یکدیگر قرار گرفته شده اند. از 50 پرسشنامه توزیع شده 39 پرسشنامه جمع آوری شد. اطلاعات مورد نیاز به صورت پیمایشی و از طریق پرسشنامه محقق ساخته و با طیف لیکرت 5 گزینه ای گردآوری شد. نتایج نشان دهنده تأثیر مثبت میان بازارگرایی و عملکرد در هتل های 4 و 5 ستاره می باشد. نتایج پژوهش نیز منجر به رد فرضیه های اثر شدت رقابت بر بازارگرایی، تأثیر عدم اطمینان محیطی بر سطح بازارگرایی، تأثیر ساختار متمرکز بر سطح بازارگرایی و اثر اندازه سازمان بر میزان بازارگرایی در هتل های 4 و 5 ستاره شهر مشهد، شده است. اما در مورد اثر نوع استراتژی رقابتی به کار گرفته شده در هتل ها بر میزان بازارگرایی، نتایج حاکی از تأثیر مثبت استراتژی مدافعان بر میزان بازارگرایی هتل ها دارد.

موزه به عنوان نهادی از زیرمجموعه گردشگری و فراغت نیازمند درکی مناسب از پدیده تجربه بازدیدکنندگان است. کیفیت تجربه تاثیر شگرفی بر ارزیابی مصرف کننده از خدمت ارائه شده دارد و این به نوبه خود منجر به عملکرد بهتر آنها خواهد شد. این پژوهش در پی شناسایی ابعاد تاثیرگذار بر کیفیت تجربه دیدارکنندگان و تاثیر این متغیر بر رضایتمندی و تمایلات رفتاری است. این پژوهش به لحاظ نتایج یا پیامد جزو پژوهشهای کاربردی است و به لحاظ فرایند اجرا، پژوهشی آمیخته یا ترکیبی به حساب می آید و از نظر هدف نیز جزو پژوهش های توصیفی-پیمایشی است چرا که از پرسشنامه برای جمع آوری نظرات دیدارکنندگان و مطالعه آنچه هست پرداخته شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل 300 نفر از دیدارکنندگان موزه های معاصر، جواهرات ملی و فرش است. در این پژوهش از نرم افزارهای ایموس نسخه ی 20 و اس پس اس اس نسخه ی 20 برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. نتایج فرضیات مدل پژوهش نشان می دهد که کیفیت تجربه شامل ابعاد یادگیری، تفریح، زیبایی شناسی، امکانات رفاهی، ارزش خدمت، تعاملات و شایستگی کارمندان است و کیفیت تجربه به صورت مستقیم بر رضایت مندی و تمایلات رفتاری تأثیر دارد.

چکیده تجارت الکترونیک فرصت های بی شماری برای شرکت ها فراهم آورده است. شرکت ها می توانند محصولات و خدمات خود را از طریق این کانال به مشتریان عرضه نمایند. لازمه استفاده از این فرصت شناخت عواملی است که بر خرید اینترنتی تاثیر دارند. با ظهور فروشگاه های اینترنتی، آنچه به ذهن مجریان می رسد این است که چگونه می توان برای بازدیدگنندگان در محیط مجازی انگیزه و قصد خرید ایجاد نمود. با توجه به تاثیر گذاری کیفیت محیط خرید بر اعتماد و قصد خرید افراد و ناکارآمد عمل کردن فروشگاه های اینترنتی در ایران، لذا هدف این پژوهش به طورکلی سنجش تاثیر عواملی است که در محیط مجازی بر اعتماد و تمایل خرید مصرف کننده اثرگذار است. با توجه به اینکه جامعه آماری پژوهش خریداران فروشگاه های اینترنتی دیجی کالا و اصفهان خرید می باشند، نمونه مورد مطالعه 200 نفر و به صورت تصادفی تعیین شد. آزمون فرضیات نیز با استفاده از معادلات ساختاری و از طریق spss , amos انجام شد. یافته ها نشان داد به ترتیب عوامل زیبایی شناسی، چیدمان و عملکرد و جنبه امنیتی و مالی؛ اعتماد آنلاین را تحت تاثیر قرار می دهد که اعتماد نیز بر تمایل به خرید مصرف کننده تاثیر گذار است. نتایج این پژوهش نیز برای متصدیان فروشگاه های اینترنتی، طراحان سایت و غیره مورد استفاده می باشد. واژه های کلیدی: اعتماد آنلاین، تمایل به خرید، رفتار خرید آنلاین، فروشگاه های مجازی، محیط مجازی ارایه خدمات

از مقدماتی¬ترین اقدامات برای بازاریابی گردشگری شناخت انتظارات و سنجش میزان رضایت گردشگران می¬باشد. این پژوهش در پی شناسایی عوامل تاثیرگذار بر رضایت یا عدم رضایت گردشگران ورودی بین¬المللی سفر کرده به اصفهان می¬باشد. این پژوهش برحسب هدف، جزء پژوهش¬های کاربردی محسوب می¬شود. اما از لحاظ ماهیت؛ پژوهش توصیفی است که به منظور تعیین و توصیف ویژگی¬های متغیرها انجام شده¬است. این رابطه عدم تطبیق انتظارات گردشگران را (به¬عنوان متغیر مستقل) با نیات رفتاری گردشگران به¬عنوان متغیر وابسته تبیین می¬نماید. در این مطالعه همچنین تاثیر فاصله روانی گردشگر، دانش و تکرار سفرهای قبلی بر عدم تطبیق انتظارات (رضایت یا عدم رضایت) گردشگران ورودی بین¬المللی سفر کرده به اصفهان بررسی می¬شود. با توجه به ماهیت توصیفی مطالعه به روش پیمایش اجرا شده و همچنین به کمک بررسی¬های علّی، سعی در کشف روابط علت– معلولی بین رضایت و برخی عوامل جمعیت¬شناختی داشته¬است. جامعه آماری این پژوهش را گردشگران ورودی بین¬المللی تشکیل می¬دهند که در بازه زمانی پاییز و زمستان 92 و بهار و تابستان 93 به شهر اصفهان سفر کرده¬اند. نمونه انتخاب شده 291 گردشگر ورودی بین¬المللی بودند که از اصفهان دیدن کرده بودند و بعد از پایان سفر به¬صورت آنلاین به پرسشنامه محقق ساخته پاسخ دادند. داده¬ها از طریق نرم افزارspss20 مورد آزمون¬هایt تک جامعه،t مستقل، آزمون آنووا و رگرسیون قرار گرفتند. یافته¬های پژوهش حاکی از آن بود که عدم تطبیق انتظار بر نیات رفتاری و رضایت کلی تاثیر دارد، همچنین دانش گردشگر بر فاصله روانی موثر است. مبدا گردشگر بر فاصله¬ی روانی استنباط شده توسط آن¬ها تاثیر معنی¬دار نداشته است.

رسانه¬های اجتماعی کانال¬های آنلاین موثری برای ارتباط با مصرف¬کنندگان هستند. ارتباط تعاملی این رسانه¬ها و شکل-گیری تبلیغ دهان به دهان الکترونیکی یکی از موثرترین راه¬های بازاریابی گردشگری است. این پژوهش سعی کرده به بررسی عوامل موثر در استفاده از تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی برای تصمیم سفر به ایران در بین کاربران سایت تریپ¬ادوایزر بپردازد. پژوهش حاضر به لحاظ هدف، کاربردی است و روش نمونه¬گیری آن تصادفی ساده است و از طریق پیمایش پرسشنامه آنلاین در بین جامعه آماری این پژوهش که کاربران غیر ایرانی سایت تریپ¬اوایزر در قسمت تالارهای گفتگو توزیع شده-است. در مجموع 192 نفر در این پیمایش شرکت کرده¬اند. یافته¬های این پژوهش نشان داد که ویژگی¬های جمعیت¬شناختی سطح تحصیلات می¬تواند تاثیر به¬سزایی بر تمایل کاربر به استفاده از تبلیغ دهان به دهان الکترونیکی برای اتخاذ تصمیم سفر به ایران داشته¬باشد و همچنین بین متغیرهای ویژگی¬های منبع اطلاعاتی، پیغام¬های به اشتراک¬گذاشته شده، ویژگی¬های وب¬سایت و ویژگی¬های فردی و تمایل کاربر به استفاده از تبلیغ دهان به دهان الکترونیکی برای اتخاذ سفر به ایران رابطه مثبت و معنادارای وجود دارد. واژگان کلیدی: تبلیغ دهان به دهان الکترونیکی، رسانه¬های اجتماعی، اعتبار منبع، بازاریابی الکترونیکی.

آژانس های گردشگری به عنوان کسب و کارهایی هستند که از گذشته های دور نقش خرده فروشی را در صنعت سفر و گردشگری ایفا می کنند و به عنوان یکی از واسطه های مهم این صنعت اند. بنابراین درک درست آن ها از نیازها و انتظارات مشتریان و عواملی که نقش اساسی در انتخاب آن ها دارد، امری ضروری است. این پژوهش در پی شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر انتخاب یک آژانس گردشگری برای خرید بسته سفر داخلی از دید مشتریان با استفاده از تجزیه و تحلیل اکتشافی است.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل آماری نشان داده است که کلیه فرضیه های مطرح شده با 95 درصدو99 درصداطمینان مورد پذیرش قرار گرفتند . با توجه به نتایج تحقیق می توان گفت که مهمترین عامل موثر بر تصمیم خریدپارچه فاستونی ، تفاوت معنی داری وجود دارد . و با در نظرگرفتن این نتایج به بازاریابان این گونه محصولات پیشنهاد می شود که برای موفقیت بیشتر در امر ترویج کالا به طرح و رنگ پارچه بهای بیشتری بدهند و همچنین به آنها پیشنهاد می شود ، بازار خود را بر اساس میزان سن و میزان درآمد مصرف کنندگان تقسیم نموده و بازار هدف خود را بر اساس این عوامل تعیین نمایند .

این تحقیق به دنبال پاسخ دادن به سئوالات زیر است : 1- مشتریان از خدمات پس ازفروش شرکت زیراکس رضایت دارند . 2- مشتریان از کیفیت خدمات پس از فروش رضایت دارند . 3- مشتریان از برخورد کارکنان بخش خدمات پس از فروش رضایت دارند . 4- مشتریان از هزینه های ناشی از خدمات پس از فروش رضایت دارند . 5- رضایت مشتریان دولتی و خصوصی از خدمات پس از فروش متفاوت می باشند . 6- رضایت مشتریان داخل شهر اصفهان و خارج از شهر اصفهان از خدمات پس از فروش متفاوت می باشد . برطبق تجزیه و تحلیل های انجام شده از داده های بدست آمده از پرسشنامه ، نتایج زیر قابل ذکر است : سئوالات اول تا چهارم مورد تایید قرار گرفته است . و سئوال سئوال پنجم و ششم مورد پذیرش قرار نگرفته است . علاوه بر این قابل ذکر است که مشتریان عمده شرکت نیز از خدمات پس از فروش رضایت دارند و میزان رضایت مشتریان کم سابقه و پر سابقه از خدمات پس از فروش شرکت متفاوت می باشد . همچنین مشتریان از ابعاد مختلف خدمات پس از فروش میزان رضایت متفاوتی دارند .

نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد که ، میزان قیمت ، کیفیت ، طرح محصول و نوع تبلیغات بر میزان صادرات محصولات کاشی و سرامیک تاثیر به سزایی دارد و همچنین قوانین و مقررات صادرات و واردات و آشنایی و آگاهی مدیران از بازار و فرصتهای آن و نوع کانال توزیع بر میزان صادرات محصولات کاشی و سرامیک موثر است .

نتایج ذیل از طریق تجزیه و تحلیل پرسشنامه ها بدست آمده است . 1- خواسته جامعه آماری تحقیق درمحصول لحاظ شده به عبارتی مشتریان اتومبیل پراید از اتومبیلشان رضایت داشتند . 2- از میان پنج عامل ( ایمنی ، راحتی ، طرح ظاهری ، عملکرد ، خدمات پس از فروش ) طرح ظاهری به عنوان مهمترین عامل کیفیت از دیدگاه مشتریان اتومبیل بود . 3-هیچ یک از متغیرهای دموگرافیکی تاثیری در نگرش مشتریان اتومبیل پراید نسبت به کیفیت نداشت . 4- بیشترین نقش درخرید اتومبیل را در 49 درصد خانواده ها ، فرزندان ودر 36 درصد خانواده ، پدران و در 16 درصد خانواده ها ، مادران به عهده داشتند . 5- نگرش گروههای مختلف در هریک از متغیرهای دموگرافیکی ( جنسیت ، وضعیت تاهل ، تعداد افراد خانواده ،سن ، میزان تحصیلات ، شغل ، میزان درآمد ماهیانه خانوار ) درمورد کیفیت محصول مشابه بود . 6-گروههای سنی مختلف به طرح خاصی ( صندوق دار ، بدون صندوق ) از اتومبیل پراید گرایش نداشتند به عبارتی سن در انتخاب نوع طرح محصول موثر نبود . 7- گروههای مختلف درآمدی در انتخاب نوع اتومبیل ( اتوماتیک ، ساده ) یکسان عمل کرده اند به عبارتی افزایش یا کاهش درآمد تاثیری در انتخاب نوع اتومبیل نداشت . 8- سیستمهای فنی اتومبیل بر اساس پاسخ تعمیرکاران رتبه بندی شده که از این طریق شرکت به نقاط قوت و ضعف سیستمهای فنی خود پی برده و شرکت سیستمهای فنی را با استانداردهایش تطابق داده و سعی در اصلاح آنها نماید

فرضیه هایی که برای انجام این تحقیق درنظر گرفته شده است ، عبارتند از 1- آگاهی در مورد فرصتهای موجود در بازارهای خارجی خرما ، باعث افزایش صادرات این محصول می گردد . 2- تلاش درجهت دسترسی به کانالهای توزیع گسترده برای محصول خرما ، باعث افزایش صادرات آن می شود . 3- دقت و توجه به بسته بندی خرما ، باعث افزایش صادرات این محصول می گردد . 4- توجه به درجه بندی در خرمای صادراتی ، باعث افزایش صادرات این محصول می شود . 5- صادرات این محصول به روش مستقیم ، باعث افزایش حجم صادرات آن می شود .

ارزیابی اثربخشی آگهی های بازرگانی یکی از موارد موردبحث و قابل توجه در مباحث بازاریابی می باشد . این ارزیابی به بررسی میزان توفیق در کسب اهداف ترویج موسسات و همچنین افزایش اثربخشی سرمایه گذاری بر آگهی های بازرگانی کمک می نماید . تحقیق حاضر به بررسی ارزیابی آگهی های بازرگانی تلویزیونی می پردازد . در این راه از روش بررسی میزان یادآوری آگهی های بازرگانی استفاده شده است . پس از مروری بر ادبیات تحقیق در ایران و سایر کشورها روشهای ارزیابی اثربخشی تبلیغ مطرح شده است .باتوجه به نتایج و اطلاعات و ارقام بدست آمده در تهیه آگهی های بازرگانی باید مسائل مهمی چون خصوصیات شخصی بینندگان تحصیلات ، سن و ویژگیهای آگهی ها همچون آگهی با متن ساده ، بامتن همراه موسیقی و یا با متن داستانی مورد نظر قرار گرفته و باتوجه به میزان تاثیر هرکدام از آگهی ها مناسبترین آگهی را باتوجه به خصوصیات کالا و بینندگان آگهی ها تهیه نمائیم .