کیفیت گرایی کارکنان و نقش آن در ارتقاء کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب
چکیده
پژوهش حاضر با عنوان «بررسی کیفیت گرایی کارکنان و نقش آن در ارتقای کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب» اجرا شده است. فرضیههای تحقیق شامل کیفیتگرایی کارکنان که مولفههای آن عبارتند از: مشتری گرایی، خلاقیت و نوآوری، نگرش دائمی به وضع مطلوب، اهمیت دادن به وضع ظاهری، صبوری و شکیبایی کارکنان، گروه گرایی و هدف گرایی و رابطه آن با ارتقای کیفیت خدمات آموزشی تدوین گردیده است. جامعه آماری این تحقیق کارکنان دانشجویان دانشگاه آزاد واحد بناب در سال تحصیلی 90-89 میباشد. با توجه به نتایج تحقیق حاضر با توجه به اینکه ضریب b در آزمون رگرسیون این فرضیهها 434 % می باشد، میتوان گفت که حدود 43 درصد تغییرات متغیر وابسته توسط تغییرات در متغیرهای مستقل مورد بررسی تبیین میگردد. همه فرضیههای تحقیق با آزمونهای مربوطه و با خطای 05/ 0و سطح اطمینان 95% از نظر معنیداری آماری مورد تأیید قرار گرفتند.