رضایت کاربران با آسیب بینایی از خدمات بخش نابینایان کتابخانه مرکزی و مرکز اسناد دانشگاه تهران
چکیده
هدف: شناسایی میزان رضایت کاربران دانشجوی با آسیب بیناییِ دانشگاه تهران از خدمات کتابخانهای بخش نابینایان کتابخانه مرکزی و مرکز اسناد دانشگاه تهران و ارائه پیشنهاداتی برای بهبود این خدمات است. روش/ رویکرد پژوهش: این پژوهش با استفاده از روش پیمایش توصیفی انجام شده است. دادهها با استفاده از ابزار پرسشنامه و از طریق مصاحبه تلفنیِ ساختاریافته با 38 نفر از کاربران بخش نابینایان کتابخانه مرکزی و مرکز اسناد دانشگاه تهران گردآوری شدهاند. همچنین، برای تحلیل دادهها در بخش اطلاعات جمعیتشناختی از آمار توصیفی، در بخش میزان رضایت از خدمات موجود از طیف بازرگان و همکاران با استفاده از نرمافزار spss، و در بخش مشکلات و پیشنهادات از روش تحلیل محتوا استفاده شده است. یافتهها: نتایج پژوهش حاضر نشان میدهد که میزان رضایت کاربرانِ با آسیب بینایی از خدمات کتابخانهای بخش نابینایان کتابخانه مرکزی و مرکز اسناد دانشگاه تهران با میانگین 11/3 در سطح نسبتاً مطلوبی است. همچنین، بیشترین مشکلات و مهمترین پیشنهادات پاسخدهندگان نیز در مورد ضبط متون و فایلهای صوتی بوده است. نتیجهگیری: با وجود اینکه میزان رضایت از کتابداران و کارمندان بخش نابینایان در سطح خوبی قرار دارد، معماری، فضا، و همچنین علائم هدایتکننده این بخش متناسب با نیاز این کاربران نیست. نتایج این پژوهش با پژوهشهای قبلی تا حدود زیادی همسو است. برای بهبود خدمات کتابخانهای براساس یافتههای پژوهش و نظرات کاربران، پیشنهاداتی نیز مطرح شده است.