Nutzerorientierte Geschäftsprozessmodellierung

Kundenorientierung ist ein Hauptaspekt für die Gestaltung von Geschäftsprozessen. Dabei hilft den Fachleuten aus den Geschäftsbereichen, den Organisatoren und den IT-Designern eine Geschäftsprozessmodellierungsumgebung, die ihre Bedürfnisse und insbesondere die Kommunikation zwischen den Beteiligten unterstützt. Wichtig ist die einfache Umsetzung von Konzepten und Wissen in entsprechende Modelle, und last but not least für die Diskussion ansprechende und flexible Präsentationsmöglichkeiten. Der Beitrag beschreibt die auf diesen Hauptzielen aufgebaute Geschäftsprozessmodellierungsumgebung bei der WGZ-Bank eG. 1 Was treibt die Prozesse? Geschäftsprozesse von Unternehmen sind kein Selbstzweck, sondern dienen dazu, einem Kunden, der etwas möchte, Produkte anbieten und 'liefern' zu können. Ziel ist es, dass sich der Kunde für die Leistungen des Unternehmens entscheidet und nicht zum Wettbewerber geht! Abbildung 1: Ausrichtung der Geschäftsprozesse auf die Kunden Kunde Organisation Bank-Prozess