طراحی سیستم پشتیبان تصمیمگیری به منظور انتخاب پروژهها و خدمات فناوری اطلاعات (مطالعۀ موردی: شرکت توسن)
Abstract
امروزه با توجه به تمرکز جامعۀ جهانی بر حوزۀ خدمات فناوری اطلاعات و حرکت سازمانهای بزرگ به سمت سودآوری از طریق ارائۀ خدمات متناسب با نیازهای سازمان و بازارهای کسب و کار، لازم است سازمانها به پروژههای مربوط به این حوزه بیش از پیش توجه کنند؛ بدین منظور، شناسایی و انتخاب شاخصهای خدمات فناوری اطلاعات و ارزیابی این خدمات و پروژهها، از جمله روشهای مؤثر بر افزایش سودآوری و اثربخشی فناوری اطلاعات در سازمانهاست. از این رو در پژوهش حاضر، پس از شناسایی شاخصهای مؤثر در انتخاب پروژهها و خدمات فناوری اطلاعات، به طراحی سیستم پشتیبان تصمیمگیری بر مبنای روش تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی فازی پرداخته شده است. همچنین تحلیلهایی به منظور بررسی میزان حساسیت معیارهای مختلف در برابر تغییر و نیز، میزان تأثیری که هر یک از آنها بر نتایج نهایی رتبهبندی دارند، توسط این سیستم صورت گرفت. در پایان پس از مقایسۀ نتایج این پژوهش و سایر پژوهشهای انجام شده، مزیت های سیستم پشتیبان تصمیم پیشنهادی تشریح شده است.