ارائه‌ی مدل تلفیقی کارت امتیازی متوازن و فرایند تحلیل شبکه‌یی فازی (مطالعه‌ی موردی: شهرداری اصفهان)

با گسترش روزافزون تمرکز سازمان‌ها در توسعه‌ی سیستم‌های مدیریت راهبردی، تعریف و پیاده‌سازی روش‌های کارای ارزیابی عملکرد به‌عنوان ابزار قدرت‌مند افزایش مزیت رقابتی سازمان‌ها شناخته شده است. یکی از برجسته‌ترین روش‌های ارزیابی عملکرد، الگوی کارت امتیازی متوازنپانویس{b‌a‌l‌a‌n‌c‌e‌d s‌c‌o‌r‌e‌c‌a‌r‌d (B‌S‌C)} است. از ویژگی‌هایی که در پیاده‌سازی الگوی کارت امتیازی متوازن طی چند سال اخیر، مورد توجه پژوهشگران قرار گرفته است، تعیین اولویت و وزن‌دهی شاخص‌های کلیدی عملکرد در این الگو است. در این نوشتار از مدلی برای رتبه‌بندی شاخص‌های کلیدی عملکرد با تلفیق الگوی کارت امتیازی متوازن و روش فرایند تحلیل شبکه فازی استفاده شده است. نتایج پیاده‌سازی این مدل در یکی از سازمان‌های وابسته به شهرداری اصفهان نشان می‌دهد؛ به‌دلیل توجه به وابستگی بین مؤلفه‌های هم‌سطح و نیز وجود رابطه‌های بازگشتی بین اهداف و راهکارها درنقشه‌ی استراتژی و نیز ابهام‌زدایی ناشی از وزن‌دهی غیرفازی، اوزان به دست آمده با مدل ذهنی تصمیم‌گیرانِ ارشدِ سازمان، تناسب کامل دارد و ملاک مناسبی برای تخصیص منابع است.