بررسی عوامل موثر بر بهره‌وری کل در صنعت آب و فاضلاب با روش‌های تصمیم‌گیری چندمعیاره MCDM (مطالعه موردی: آب‌وفاضلاب روستایی استان آذربایجان‌غربی)

امروزه با پیچیده‌تر شدن روابط کار و تولید و محدودیت منابع، دستیابی به رشد سازمان‌ها از طریق ارتقای بهره‌وری از مهم‌ترین اهداف اقتصادی کشورها محسوب می‌شود و لذا فعالیت‌های بهبود بهره‌وری، معطوف به سازمان‌هاست. هدف تحقیق، سنجش و ارزیابی بهره‌وری کل(کارایی و اثربخشی) در شرکت آبفار استان آذربایجان غربی در دورة 1395-1388‌ است. اثربخشی از ابزار پرسشنامه و با آزمون ANOVA و کارایی نیز از طریق انواع هزینه‌ها سنجش و ارزیابی شده، سپس با مدلAHP فازی اولویت‌بندی و وزن‌دهی شده‌اند. درنهایت با ترکیب این دو شاخص، میزان بهره‌وری‌ کل محاسبه شده است. نتایج نشان داد که در ابعاد اثربخشی به­ترتیب خدمات ارائه شده، ادراک و رضایت ‌مشتری، کاهش نتایج ناخواسته، به­کارگیری فناوری اطلاعات، سطح دانش، بهبود‌ و ارتقاء شرکت بیشترین سهم را داشته‌اند، همچنین آن­ها تفاوت معناداری در بین واحدهای مختلف شرکت آبفار استان نداشته‌اند. در رتبه‌بندی عوامل مؤثر بر میزان کارایی متغیرهای هزینه‌های آب (با‌وزن1458/0) و هزینه‌های تجهیزات (با‌وزن 1446/0)در اولویت‌ قرار گرفته‌اند. بهره‌وری در این دوره، نوسانات زیادی داشته که متوسط آن 52 واحد بوده که از دلایل پایین بودن آن، کاهش میزان کارایی انرژی و نیروی کار بوده است، ولی شاخص‌های کارایی سرمایه و اثربخشی نسبت به سایر شاخص‌ها از وضعیت مطلوب‌تری بهره‌مند بوده و روند رو‌ به بهبودی داشته‌اند