در جهان معاصر، یکی از مهمترین حوزه‌های تغییر و به تبع آن توسعه در زندگی اجتماعی افراد، تغییر و تحول در حوزه‌های اطلاعاتی و ارتباطاتی است. این امر ریشه در نیاز مبرم انسان قرن بیست و یکم به آگاهی دارد تا از این طریق بتواند خود را با شرایط پیچیده و آهنگ سریع تحولات سازگار نماید. در این میان شهرها و به‌ویژه کلانشهرها، به مثابه هسته‌های متراکم جمعیتی و به‌عنوان جذاب‌ترین مکان‌ها برای سکونت افراد، به...

تحقیق حاضر به سنجش کیفیت خدمات الکترونیک شهرداری تهران از منظر شهروندان می پردازد. برای این امر از مدل ای کوال بهره جسته است این مدل از سه بعد قابلیت استفاده، تعامل خدمات و کیفیت اطلاعات تشکیل شده است. برای جمع آوری داده ها پرسشنامه ای حاوی مولفه های این مدل طراحی شد. جامعه آماری این پژوهش را کاربران، کارکنان شهرداری و دانشجویان آشنا با سایت شهرداری تهران تشکیل می دهند. نمونه گیری علاوه بر حضور...

نقش و کارکردهای موثر فناوری اطلاعات و ارتباطات به عنوان محور بسیاری از تحولات امروزی امری انکارناپذیر است. بدون شک، عرصه تاثیرگذاری این فناوری تنها به محیط های شهری و روستایی منحصر و محدود نمی شود و دامنه آن حتی دوردست ترین مناطق روستایی را نیز در بر می گیرد. به گونه ای که هم اکنون در اکثر روستاهای کشور شاهد حضور و فعالیت دفاتر فناوری اطلاعات و ارتباطات هستیم و بر این اساس، پژوهش حاضر در پی تحل...

امروزه با رقابتی شدن صنعت بانکداری و توسعه خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات در بانک­ها، ارزیابی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک به یک نیاز اساسی تبدیل شده است.بنابراین با توسعه روزافزون خدمات بانکداری الکترونیکی ، نیاز به روش های نوین برای ارزیابی کیفیت اینگونه خدمات در بانک­ها نیز افزایش می­یابد. با توجه به تاثیر متقابل شاخص­های کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر یکدیگر، افزایش پیچیدگی در شرایط عدم...

در دنیای امروز تمایل به ارائه خدمات با کیفیت نقش مهمی در صنایع خدماتی ایفا می نماید چرا که کیفیت خدمات برای بقا و سودآوری سازمان امری حیاتی به شمار می رود. در واقع امروزه رضایت مشتری و کیفیت خدمات به عنوان مسائل حیاتی در اغلب صنایع خدماتی به شمار می روند. به ویژه این موضوع در رابطه با خدمات مالی که به طور کلی متمایز سازی خدمات در آن مشکل است، حائز اهمیت بیشتری می باشد.کیفیت در سازمان خدماتی سنج...

نتایج تحقیق: 1-هر چه سن کارکنان افزایش می یابد نظرشان در مورد تاثیر مثبت نقش ارزشیابی در بهبود عملکرد بیشتر مثبت می شود.2-مردان بیش از زنان به تاثیر مثبت نقش ارزشیابی در بهبود عملکرد اعتقاد دارند.3-در بین دارندگان مدارک تحصیلی کسانی که دارای مدرک تحصیلی دیپلم هستند امتیازشان در باره تاثیر مثبت نقش ارزشیابی در بهبود عملکرد از دارندگان دیگر مدارک تحصیلی بیشتر است.

     امروزه بیش از گذشته بازار صنعت گردشگری در ایران، خصوصاً شهر تهران، رقابتی است. در این میان مشکلات اقتصادی کشور نیز به رقابت‌های بالا افزوده شده است. ‌اکنون این پرسش مطرح است که چرا دفاتر خدمات گردشگری، جدا از شرایط رقابتی این صنعت و مشکلات اقتصادی جامعه، تاکنون نتوانسته‌اند موفق عمل کنند و دچار تهدید و چالش شده‌اند؟ به نظر می‌رسد عوامل شکست سازمانی بر عدم‌موفقیت و افول آژانس‌های مسافرتی تأث...

یکی از مهمترین عوامل رشد اقتصادی، ارتباطات از راه دور می باشد. افزایش تقاضا برای استفاده از فناوریهای نوین نظیر تلفن همراه و اینترنت، حتی در کشورهای فقیر، بیانگر اهمیت این فناوری در توسعه اقتصادی و اجتماعی در جهان امروزی است. آخرین نقطه نفوذ انقلاب فناوری اطلاعات و ارتباطات، روستاها می باشند. محدودیت های توسعه ارتباطات الکترونیکی در روستاها و عدم وجود ارتباط با جهان خارج از روستاها، از مهمترین ...

هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین هوش فرهنگی و عزت نفس کارکنان دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی شهر اصفهان می باشد . این تحقیق از نظر هدف کاربردی می باشد.جامعه آماری این تحقیق کلیه کارکنان و مدیران دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی شهر اصفهان در سال 1393 می باشد. اندازه جامعه مورد مطالعه 951 نفر بوده و به دلیل گستردگی جامعه آماری از روش نمونه گیری استفاده شده است. ابزار اصلی گردآوری داده ها پرسشنامه ...

بیش از گذشته بازار صنعت گردشگری در ایران خصوصاً شهر تهران رقابتی می شود؛ اما در این میان مشکلات اقتصادی کشور به رقابت های فوق افزوده گردیده است؛ اکنون این پرسش مطرح است که به چه دلایلی دفاتر خدمات گردشگری جدا از شرایط رقابتی این صنعت و مشکلات اقتصادی جامعه تاکنون نتوانسته اند موفق عمل نماید و دچار تهدید و چالش شده اند؟ اما آنچه که به نظر می رسد، عوامل شکست سازمانی بر عدم موفقیت و افول آژانس های ...