در بازار امروز سودآوری و رشد سازمان ها، رابطه مستقیم و تنگاتنگی با درجه رضایت مشتریان دارد. یکی از مهمترین اقدامات در چرخه جلب رضایت مشتری، سنجش میزان رضایت او از خدمات دریافتی است. بررسی های اولیه در شرکت سایپا نشان می دهد که نظام رسیدگی به شکایت مشتریان به گونه ای که امروزه مورد نظر و توجه سازمانهای موفق و پیشرو است، تدوین و طراحی نگردیده است و جا دارد فرایندهای موجود بهبود یابد.سنجش رضایت مش...

نقش مدیران و رهبران در تغییر و تحولات بنیادی در سازمان اجتناب ناپذیر است. مدیریت و رهبری یکسان نیستند. مدیریت برای نفوذ بر دیگران متکی بر قدرت مقام رسمی است , در حالی که رهبری از یک فرآیند نفوذ اجتماعی ناشی می شود. رهبران فرهنگ سازی می کنند و نقش اساسی آنان اثر گذاری بر دیگران است به نحوی که هدفهای از پیش تعیین شده را مشتاقانه دنبال کنند, در حالی که مدیران ملزم به انجام وظایف برنامه ریزی, سازما...

امروزه جهانی شدن کسب و کار، افزایش تنوع محصولات و خدمات، کاهش دوره عمر محصول، نوسانات تقاضا، برون سپاری، افزایش هزینه ها، تغییرات تکنولوژی، مسائل سیاسی، ناپایداری های مالی و حوادث طبیعی از جمله عواملی هستند که موجب افزایش عدم قطعیت و بروز ریسک در زنجیره تامین صنایع مختلف تولیدی می گردند. در این بین صنعت خودروسازی به علت داشتن زنجیره تامین طولانی تر به واسطه برخورداری از شبکه ای متشکل از سازمان ...

بررسی و سطح بندی شاخص‏های انتخاب تامین‎کنندگان چابک و رتبه ‏بندی تامین کنندگان با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی مطالعه موردی: شرکت سایپا

پژوهش حاضر به منظور تعیین رابطه ارتباطات میان فردی با عملکرد شغلی به روش توصیفی از نوع همبستگی در واحدهای خط و ستاد شرکت سایپا انجام شد. هدف ازاین پژوهش، مقایسه وتعیین میزان ارتباطات میان فردی و عملکرد شغلی است. جامعه مورد مطالعه شامل کلیه کارکنان شرکت سایپا در سال 1391 بود. حجم نمونه از طریق فرمول کوکران 373 نفر به روش نمونه گیری طبقه ای نسبتی به دست آمد. جمع آوری داده ها از طریق: 1) پرسشنامه ...

همکاری هم‌زمان شرکت‌های رقیب که از آن به همکاری-رقابت یاد می شود اخیرا موردتوجه صنایع قرار گرفته است. شرکت-ها با اغراضی همچون افزایش بهره‌وری و ارتقاء جایگاه رقابتی خود از این راهبرد بهره می‌گیرند. بررسی‌های انجام گرفته حاکی از این است که این پدیده در صنعت خودروسازی ایران تاکنون الگوسازی نشده است و ابعاد و مؤلفه‌های آن شناسایی نشده است. پژوهشگر در این مقاله قصد دارد با استفاده از ابزار روش‌شناخ...

محیط پرتلاطم کسب‎وکار، سازمان‎ها را مجبور به ایجاد تغییراتی در ساختار خود، مانند برون‎سپاری، برای تأمین نیازهای سازمان و مزیت رقابتی کرده است؛ اما گاهی این تغییرات برای خود سازمان نیز دردسرساز می‎شود. در این تغییرات، ممکن است مهم‎ترین رکن مزیت رقابتی، یعنی دانش کارکنان از دست برود. بنابراین سازمان‎ها ملزم به استفاده از مؤثرترین استراتژی مدیریت دانش با توجه به تحلیل جوانب اصلی سازمان هستند. پژوه...

چکیده ندارد.

اساسی­ترین روش برای کاربری زمین در مناطق کوهستانی ارزیابی خطر سقوط سنگ است که به علت گسترش ساخت­وساز در آن مناطق و خطر سقوط سنگ، مسائل جانی و مالی فراوانی ایجاد می­کند. هدف این مقاله ارزیابی خطر سقوط سنگ در شمال روستای یدک است. روستای یدک از توابع شهرستان قوچان در استان خراسان رضوی در شمال­شرق­­­­ ایران قرار دارد. وجود آهک­های تیرگان با درز و شکاف فراوان در شمال شرق این روستا سبب ناپایداری شیب ...

عوامل متعدد درون سازمانی به عنوان ویژگی ها و شرایط یک شرکت برای افزایش توان استراتژیک آن برای ورود به بازارهای جهانی وجود دارد که از میان آن ها چهار عامل به عنوان عوامل درون سازمانی مؤثر بر توان استراتژیک صنعت خودرو برای ورود به بازارهای جهانی که در «الگوی استراتژیک ورود به بازار جهانی برای صنعت خودروی ایران» تأیید شده، اهمیت بیشتری دارد. هدف این تحقیق آن است که با مقایسه و بررسی وضع کنونی و وض...