شرکت های بیمه در ایران، در راستای ارتقا سطح ارائه خدمات به مشتریان و همچنین پیاده سازی اهداف دولت الکترونیک در سالهای اخیر اقدام به راه اندازی وب سایت نموده، تا با ارائه خدمات مورد نیاز مشتریان از قبیل فروش اینترنتی بیمه نامه و ارائه اطلاعات انواع بیمه نامه ها بتواند خدمات ارزنده ای را به مشتریان خود ارائه نماید. لذا در این تحقیق سعی برآن است طبق مدل مفهومی ارائه شده که بر اساس (کرسپو، رودریگز،...

مقدمه و هدف پژوهش: در این مقاله به شناسایی نقش استقرار دولت الکترونیک بر اثربخشی شرکت های بیمه پرداخته شده است. مهم ترین مسئله ای که مورد پیگیری قرار می گیرد این است که آیا استقرار دولت الکترونیک بر اثربخشی شرکت های بیمه نقش دارد؟ و اینکه آیا استقرار دولت الکترونیک بر جلب رضایت مشتریان، بر انتقال سریع و صحیح اطلاعات و کاهش هزینه های شرکت های بیمه نقش دارد؟ روش پژوهش: به منظور اجرای پژوهش یک فر...

دریافت: 10/9/94   پذیرش: 20/12/94 چکیده                                                       مقدمه: یکی از مهم ترین روش های افزایش دسترسی و بهره مندی عادلانه آحاد مردم از خدمات بهداشتی و درمانی در نظام سلامت، برنامه ی پزشک خانواده است که به عنوان پل ارتباطی سطوح ارایه خدمات در کاهش هزینه های نظام سلامت، و ایجاد دسترسی به خدمات تخصصی تر نقش اساسی دارد. بنابراین ارزیابی عملکرد این حوزه در نظام س...

مقدمه: تغییر الگوی بیماری ها و افزایش تقاضا، مشارکت بیمارستان های خصوصی در عرصه نظام سلامت را ضروری نموده است. هدف از انجام این مطالعه، تحلیل صنعت بیمارستان های خصوصی به منظور شناسایی نقاط ضعف و قوت آن ها بود. روش : پژوهش حاضر به روش کیفی و با رویکرد پدیدارشناسی انجام شد. 17 نفر از صاحب نظران و مدیران ارشد بیمارستان های خصوصی که به صورت هدفمند و گلوله برفی انتخاب شدند، در مطالعه شرکت نمودند. جم...

این تحقیق، در پی ارزیابی رضایت‌مندی مشتریان صنعت بیمۀ کشور از خدمات بیمه­ای است. روش تحقیق میدانی و مبتنی بر پرسشنامه بوده است که بر مبنای 6580 نمونه از مشتریان 19 شرکت فعال در صنعت بیمۀ کشور در سال 1393 انجام شده است. مدل و شاخصهای مورد استفادۀ آن، بر اساس آمیختۀ بازاریابی خدمات تعیین شده‌اند. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهند که از نظر رشته‌ای، کمترین میزان رضایت‌مندی مربوط به رشتۀ بیمه کشتی و...

موفقیت یک سازمان تنها در مجموعه اهداف روشنی که سازمان برای خودش قرار می دهد تعیین می گردد. برای بسیاری از سازمانهای خدماتی، سود یک هدف مهم هست و می تواند ترکیبی از نتایج مالی کوتاه مدت (افزایش منابع یا جریان نقدی) و افزایش ارزش ویژه ی برندباشد. عواملی چون کیفیت ادراک شده، وفاداری به برند، آگاهی برند وتداعی برند ابعاد تشکیل دهنده ارزش ویژه برند هستند".آکر "یکی از برجسته ترین دانشمندانی است که عو...

چکیده پایان نامه ( شامل خلاصه، اهداف، روش های اجرا و نتایج به دست آمده): امروزه در اکثر کشورهای جهان برای نظارت بر شرکت های بیمه از روش نظارت مالی بر عملکرد آنها، استفاده می شود. محاسبات مربوط به نسبت توانگری مالی در کشور های مختلف بر اساس مدل های توانگری مالی صورت می گیرد. در ایران نیز از سال 1391 کلیه شرکت های بیمه ملزم به محاسبه نسبت توانگری مالی بر اساس آیین نامه 69 بیمه مرکزی که در تاریخ 2...

در بین سیاست‌های مختلف حمایتی بخش کشاورزی، بیمه محصولات به عنوان راه‌حلی مفید و مناسب همواره مورد تأکید بوده است. صندوق بیمه محصولات کشاورزی در ایران فعالیت خود را از سال 1363 آغاز نمود. از سال 1375، گوشه‌ای از فعالیت‌های خود را به شرکت‌های تعاونی تولید و در ادامه، از سال 1381، بخشی از فعالیت‌های خود را به کارگزاران خصوصی واگذار کرده است. حضور کارآمد و مؤثر این کارگزاران، نیازمند ارزیابی عملکرد...

طی چند دهه اخیر، مطالعات انجام شده در مورد کارآفرینی سازمانی به سرعت افزایش یافته است. امروزه سازمان ها با هزاران نوع تغییر روبه رو هستند و این تغییرات باعث ایجاد مسیرها و روش های جدید شده است. در این میان سازمان هایی موفق خواهند بود که با بهره گیری از فرهنگ مشوّق نوآوری، کارآفرینی سازمانی را اعمال کرده و در مقایسه با رقبای خود سریع تر و با کیفیت بیشتر پاسخگوی نیازهای متفاوت مشتریان باشد. از جمل...

امروزه شرکت¬های بیمه به عنوان یک نهاد خدمات مالی در کنار بانک¬ها و سایر مؤسسات اعتباری از طریق ایجاد امنیت اقتصادی¬¬- اجتماعی و ایجاد بستر مناسب برای سرمایه¬گذاری، نقش قابل توجهی در فرایند توسعه اقتصادی کشورها ایفا می‌کنند. شرکت¬های بیمه علاوه بر اینکه در ایجاد امنیت اقتصادی و توسعه سرمایه¬گذاری برای بنگاه¬ها نقش بسزایی دارند، خودشان نیز با توجه به ماهیت فعالیت¬شان اقدام به سرمایه¬گذاری می‌نمای...