امروزه بدلیل افزایش شدت رقابت و پویایی اقتصاد جهانی، سیاستهای راهبردی سازمانها به سمت حفظ و بهبود اعتماد مشتریان گرایش پیدا کرده و وفاداری به عنوان تنها منبع رقابتی سازمانها می باشد. یکی ازمباحثی که باعث افزایش وفاداری مشتریان میگردد، افزایش کیفیت خدمات سازمانهاست. لذا این مطالعه به بررسی تاثیر مدیریت کیفیت خدمات بانکی به منظور دستیابی به کلاس جهانی می پردازد که مشتمل بر کیفیت مطلوب خدمات، رضای...

یکی از اساسی ترین مسائل مورد بحث و نظر اقتصادانان به ویژه هنگام بررسی رشد و توسعه اقتصادی کشور، مساله تجارت خارجی است . در این بین صادرات بعنوان منبع درآمدی که نیاز واردات را تامین می نماید از جایگاه ویژه ای برخوردار است . با توجه به گسترده بودن دامنه صادرات ، مسائل بسیاری جهت بحث و بررسی وجود دارد. در این راستا تحقیق حاضر یکی از مهمترین مباحث را که "بررسی عوامل موثر در بی ثباتی درآمدهای صادرات...

امروزه در کشورهای جهان سوم و در حال توسعه، موضوع تکنولوژی، توسعه و راههای نیل به آن از عمده ترین مسایل مورد بحث است. شناخت مشکلات و تنگناهایی که این کشورها با آن روبرو هستند، بسیار اهمیت دارد. از طرفی دیگر صادرات خدمات مهندسی نیز در اسلهای اخیر در سطح بین المللی اهمیت زیادی پیدا کرده است و تعداد زیادی از کشورهای دنیا به سختی تلاش می کنند تا از طریق توسعه صادرات خدمات، منابع ارزی خود را متنوع سا...

در سال‌های اخیر، توجه به صادرات غیر نفتی  محصولات غذایی و آشامیدنی مورد توجه پژوهشگران اقتصادی ایران بوده است. در این بین هدف اصلی این مقاله بررسی اثر درجه تمرکز به عنوان یک متغیر ساختاری بازار، هزینه‌های تحقیق و توسعه و هزینه‌های تبلیغاتی به عنوان متغیرهای رفتاری بازار، بر صادرات محصولات غذایی و آشامیدنی ایران، به عنوان یک متغیر عملکردی بازار است. برای این منظور از داده‌های مربوط به کارگاه‌های...

امروزه مفهوم رفتارشهروندی سازمانی،توجه مدیران ومحققان را به خودجلب کرده است. توجه به این‎گونه رفتارهامی تواند یکی ازراه های افزایش اثربخشی سازمان ها باشد از آنجا که سازمانهای ارائه دهنده خدمات مالی و به ویژه بانکها در محیطی با محصولات غیر متمایز فعالیت می کنند،کیفیت خدمات در آنها به عنوان اولین صلاح رقابت شناخته می شود و باتوجه به تغییرات تدریجی که درصنعت بانکداری به وجودآمده وبه دلیل رقابت زیا...