هدف از پژوهش حاضر ارزیابی ابعاد کیفیت خدمات در پارک های آبی مشهد و بررسی ارتباط این ابعاد با وفاداری گردشگران ورزشی مجموعه های آبی بود. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه ی استاندارد لیو بود که بومی سازی شد. روایی صوری پرسشنامه با نظرخواهی از 12 نفر از متخصصین مدیریت ورزشی انجام شد. پایایی پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ تایید گردید (84/0=α). جامعه آماری تحقیق شامل تمامی گردشگرانی بودند که در اردیبهش...

این مقاله بررسی رابطه بین سرمایه اجتماعی و کیفیت زندگی را در سه محله مختلف شهر گنبد کاووس به نامهای بلوار دانشجو،شریعتی  و بدلجه_سید آباد مورد توجه قرار داده است.شاخص های مورد استفاده برای سنجش کیفیت زندگی عبارتند از وضعیت سلامت و تغذیه،وضعیت آموزش،گذران اوقات فراغت،کیفیت مادی،کیفیت محیطی،بهزیستی روانی. برای سنجش سرمایه اجتماعی نیز از شاخص های اعتماد اجتماعی ،ارتباطات ،بده و بستان،امنیت محلی و...

امروزه جریان سازی ویدئو بر روی اینترنت به دلیل دسترسی آسان و ارزان یکی از محبوب ترین کاربردهای شبکه اینترنت محسوب می شود. اولین راه حل برای جریان سازی ویدئو در اینترنت مدل خدمات دهنده-خدمات گیرنده است که با مشکلات پهنای باند و عدم مقیاس پذیری مواجه هستند. مدل دیگر استفاده از مدل شبکه توزیع محتوا است که با وجود کاهش مدت زمان تأخیر اولیه برای پخش ویدئو و کاهش ترافیک شبکه نتوانست مشکل مقیاس پذیری ...

هدف پژوهش، بررسی رابطه بین اولویت بندی اعضای هیأت علمی از مسئولیت های شغلی خود با کیفیت عملکرد آنان از دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی هرمزگان در قالب یک مدل معادله ساختاری بود. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه ی اعضای هیأت علمی و دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی هرمزگان بود. با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده، تعداد 115 نفر عضو هیأت علمی و 345 دان...

همواره گام اساسی در تدوین برنامه‏های کیفیت، شناسایی اداراکات و انتظارات دریافت­کنندگان خدمت از کیفیت خدماتی که دریافت می‏کنند، بوده است؛ ولی مهم‏تر از آن تحلیل صحیح و مناسب آن با توجه به ماهیت راهبردی کیفیت خدمات است. ارائه‏ی ساخت مناسب برای مسئله کیفیت خدمات ضرورتی انکارناپذیر است. در این تحقیق بر اساس رویکرد ساخت‏دهی به مسئله و نگرش راهبردی نسبت به کیفیت خدمات به بررسی کیفیت خدمات شهرداری یزد...

با توجه به اهمیت بخش خدمات، تعالی کیفیت خدمات در این بخش نیز اهمیت ویژه ای پیدا می کند، به نحوی که ارائه خدمات با کیفیت از چالشهای مهم قرن حاضر در سازمان های خدماتی به شمار می رود. در این پژوهش، به منظور ارزیابی کیفیت خدمات در سازمان بیمه خدمات درمانی استان فارس(شهرستان شیراز) مدل سروکوال استفاده گردیده است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و به لحاظ شیوه گردآوری اطلاعات، توصیفی_پیمایشی است. ابز...

هدف این پژوهش، تحلیل تاثیر کیفیت محصول و خدمات بر قصد خرید مشتریان فروشگاه های زنجیره ای رفاه شهر شیراز می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان فروشگاه های زنجیره ای است. پژوهش انجام شده از نوع توصیفی _ پیمایشی است. شیوه نمونه گیری تصادفی است و نمونه انتخاب شده 266 نفر از مشتریان این فروشگاه ها بوده اند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته بوده است. برای طراحی پرسشنامه از مدل کیفیت خد...

پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی در مورد تاثیر کاربرد فن آوری اطلاعات و ارتباطات در بهبود کیفی عملکردی شهرداری تبریز است. جامعه آماری این پژوهش خدمت گیرندگان از واحد عوارض خودروی شهرداری تبریز است. حجم نمونه بدست آمده از جامعه آماری نامحدود برابر با 105 نفر می باشد که برای اطمینان بیشتر 121 نفر در نظر گرفته شد. جمع آوری اطلاعات به صورت میدانی و تکمیل پرسشنامه بر اساس مقیاس لیکرت تنظیم شده انجام گرفت...

ادراک دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی، یکی از مهم ترین بنیان های بهبود فعالیت های آموزشی و پیشرفت تحصیلی آنان در موسسه های آموزش عالی در سراسر جهان است. با این وجود، هنوز سازوکار اثرگذاری ادراک از کیفیت خدمات آموزشی بر پیشرفت تحصیلی از سوی پژوهشگران به طور جدی مورد توجه قرار نگرفته است. لذا، هدف کلی این پژوهش که از لحاظ روش گرد­آوری داده­ها میدانی و از لحاظ آماری از نوع تحقیقات علی- ارتباطی و ا...

یکی از مباحث اصلی که در رقابت پذیری شرکتهای خدماتی مطرح است کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان است. مدیران تمایل دارند، بگونه ای کیفیت خدماتی را که به مشتریان نشان ارائه می کنند اندازه گیری نمایند. اما آنچه همواره انجام این کار را با مشکل مواجه ساخته است عدم دسترسی به ابزار مناسب جهت اندازه گیری  انتظارات وادراکات مشتریان از خدمات دریافتی است. عدم آشنایی مدیران با مفهوم کیفیت در عرصه خدمات و ویژگ...