چکیده بررسی رضایتمندی گردشگران خارجی بازدیدکننده ازشهراصفهان ازخدمات راهنمایان تور سفرگروهی باتور یکی از گونه های سفرکردن به خارج ازکشوردربسیاری از نقاط دنیاست. راهنمایان تور به عنوان بخشی از محصول سفردرنظرگرفته می شوند ودرواقع بازیگران خط مقدم درصنعت گردشگری هستند. به این جهت که درطول سفر، به گردشگران خدمت رسانی می کنند.هدف این رساله ،بررسی عواملی است که باتوجه به خدمات ارائه شده توسط راهنما ...

در این پژوهش که با هدف شفاف سازی و جامعیت قوانین و مقررات جانبازان و یکسان سازی اجرای آنها در همه دستگاه های اجرایی و نیروهای مسلح، به منظور بهره مندی یکسان تمام جانبازان عزیز با توجه به درصد جانبازی آنان، انجام گرفته است؛ ابتدا ضمن توصیف مفاهیم و اصطلاحات مرتبط با جانبازان (مفهوم جانباز، درصد جانبازی، کمیسیون های پزشکی و ...)، به بررسی مبانی حمایت از جانبازان و نیز دستگاه های خدمت رسانی به جان...

هدف از نگارش پژوهش حاضر، بررسی تاثیر سبک رهبری خدمتگزار بر انگیزش کارکنان شرکت بیمه آسیا می باشد. در این تحقیق که از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها، توصیفی-پیمایشی محسوب می شود برای گردآوری داده ها از یک پرسشنامه در دو بخش مجزا استفاده شد. ضمن اینکه روش گردآوری داده ها نیز کتابخانه ای و میدانی می باشد. برای سنجش رهبری خدمتگزار از ابعاد عشق الهی، توانمندسازی، چشم انداز، خدمت رسانی، ت...

امروزه در جوامع بشری خطوط لوله شریان های حیاتی اهمیت بسزایی دارند. این خطوط به دلیل گستردگی در بخش های مختلف جغرافیایی با وجود خاک هایی با خصوصیت های مختلف در معرض خطرات گوناگون لرزه ای قرار دارند. شناخت دقیق رفتار خطوط لوله مدفون شریان های حیاتی، از هر دسته که باشند، در برخورد با خطرات لرزه ای برای طراحی دقیق و بهینه حائز اهمیت است. چرا که ایجاد مشکل در خطوط انتقال گاز و نفت باعث توقف در سوخت ...

امروزه به دلیل حجم بالای معلولین در جوامع و عدم وجود امکانات کافی جهت تحت پوشش قرار دادن معلولین، توسط سازمانها و مؤسسات خدماتی، ضرورت دارد یک بازنگری همه جانبه در خصوص نحوه برخورد با معلولین (خدمت رسانی، درمان و ...) صورت می گیرد. در این مقاله برآنیم تا با توجه به عدم کارایی روش ارائه خدمات بر مبنای مؤسسات و با نگاهی متفاوت از آن چیزی که تا کنون در خصوص ارائه خدمات توانبخشی به معلولین مطرح بود...

هدف از برگزاری آموزش های ضمن خدمت ، ارتقای عملکرد کارکنان سازمان هاست. از طرفی یادگیری اثربخش منوط به رضایت کارکنان از دوره های آموزشی می باشد. از سوی دیگرکارکنان برای شرکت در این دوره ها ناگزیرند، محل خدمت خود را ترک کنند ومدتی را در کلاس های حضوری به یادگیری مشغول باشند، این امر مشکلات جدی را برای انجام دادن امور و وظایف سازمانی افراد ومتعاقبا برای سازمانها به وجود آورده است. وجود اینگونه مسا...

مقوله خدمت به مشتریان و رضایتمندی آنان ریشه در تاریخ تجارت و بازاریابی دارد . افزایش تعداد مشتریان و دست یابی به سود بیشتر در ازای ارائه خدمت مطلوب همچنین جذب و حفظ مشتریان از نگرانی مستمر موسسات و شرکتهای خدماتی است و تنها شرکتهایی از این کشاکش موفق بیرون خواهند آمد که از نیازها و خواسته های مشتریان با اطلاع شده و خدماتی فراتر از آن ارائه دهند .و به این نتیجه رسیده باشند که مشتری سرمایه با ارز...

هدف این پژوهش ارائه ی مدلی جهت بهینه سازی نحوه خدمت رسانی به مراجعین شرکت بیمه با استفاده از نظریه صف و شبیه سازی است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نوع توصیفی- بررسی موردی می باشد. برای دستیابی به هدف پژوهش، واحد خسارت اتومبیل در شرکت بیمه ایران در شهر شیراز انتخاب شد و مسیر حرکت مراجعین از این واحد به سایر واحدها (درمان، صدور معرفی نامه بیمارستان و حسابداری) شناسایی شد. نمونه ی آماری در ا...

این پژوهش درپی آن است که بداند گرایش مشاهده شده درکتابخانه های ایران مبنی بر تمرکز متخصصان در خدمات فنی تا چه حد برآمده از گرایش درونی خود آنها است. شناسائی این گرایش را پژوهش حاضر در قالب شناسائی خود پنداره حرفه ای دانش آموختگان کارشناسی کتابداری دنبال کرده است.برای گردآوری داده ها از روش گراندد تئوری و مصاحبه نیمه ساختار یافته و برای تحلیل داده ها از روش مقایسه مداوم در رویکرد نظریه زمینه ای ...

هدف تحقیق حاضر بررسی رابطه بین سبک رهبری خدمتگزار و تمایل به توانمند سازی کارکنان در میان مدیران می باشد. ابزار بکار رفته در این تحقیق جهت جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه می باشد. جهت انجام تحقیق، شرکت نفت ایرانول به عنوان جامعه آماری انتخاب گردید. بعد از انتخاب جامعه آماری، تعداد 100 نفر از کارکنان و 50 نفر از مدیران شرکت به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. در این تحقیق جهت تحلیل داده ها از آزمون های...